Customer Service Analyst

hace 2 semanas


Manizales, Colombia Etex Group A tiempo completo

**Mission and Context**
- El objetivo principal del rol, es dar seguimiento y control a todas las variables del proceso de servicio al cliente en términos de Order Managment, Administración de Master Data y Gestión PostVenta a nível regional con el fin de crear análisis de las operaciones y ofrecer recomendaciones sobre formas de mejorar la productividad y los níveles de satisfacción del cliente.**Roles and Responsibilities**
- Extracción y análisis de datos, reportes, informes de satisfacción del cliente y registros de quejas
- Realizar investigaciones de satisfacción de los clientes internos y externos más profundas que las operacionales.
- Analizar las tendencias e informes del mercado para encontrar las posibilidades y oportunidades de mejora brindando mejor experiência en el servicio.
- Evaluar y priorizar las consultas de los clientes para brindar una oportuna respuesta y mejorar la atención.
- Mantener registros históricos y documentación de problemas relacionados, para referencia futura.
- Cost to serve

**Required Experience**
- Mínimo tres (3) años de experiência en Servicio al cliente con manejo de reportería e indicadores, y mínimo 1 año de experiência en formación, entrenamientos, o manejo de procesos.**Etex Values and Competencies**
- Connect and Care- Passion for Excellence- Pioneer to Lead**Required Education**
- Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Mercadeo o Ventas con conocimiento de atención al cliente.- Nível de inglés intermedio.
- Conocimiento de productos Etex
- SAP módulo SD
- Salesforce
- Administración de clientes y precios (Transaccional SAP)
- Analysis for Office
- Excel avanzado
- Conocimiento de procesos y procedimientos de atención al cliente y comerciales
- Hubster Portal

**Work Location**
- Colombia, el trabajo será remoto.¿Quiere seguir inspirando al mundo con ideas innovadoras como parte del equipo de Etex? Entonces estamos deseando recibir su solicitud completa a través de Etex Talent o de un correo electrónico.


  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas


    Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global nos encontramos en la búsqueda de un Client Relations Specialist quien será el responsable de ayudar a los clientes de primer nível con sus problemas, peticiones y preguntas, principalmente a través de correos electrónicos y a veces con llamadas. Debe programar y asistir a reuniones diarias con departamentos internos y presidentes de...

  • Case Evaluator

    hace 4 semanas


    Manizales, Colombia Solvo Global S.A.S A tiempo completo

    **At Solvo Global, one of our partners is looking for 10 Case Evaluators. We need people with just C1 level.** **Cities** "Armenia","Barranquilla","Bogotá","Bucaramanga","Cali","Medellín","Ibague" **On-site** **Salary** $3.000.000 COP **Schedule** Lunes a Viernes, Weekends Off. **Availability**: 10:30 - 19:00 - 11:00 - 19:00 COL time **Job...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas


    Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Position**:Data Analyst **City**:Medellín **Schedule**: Monday to Friday 7:00 a.m. - 4:00 p.m. **Remuneration**: $3'000.000 - 4'000.000 **Job description**: Description: We are in search of a meticulous and proactive individual to fill the combined role of Service Operations Financial Analyst / Data Processor & Manager IT Business Intelligence,...


  • Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Estás aquí en búsqueda de una **buena oferta laboral** y en Solvo Global lo sabemos. Estamos en búsqueda de **Interpretes bilingüe** de inglés a español y viceversa para ayudar en la comunicación de personas en USA. No necesitas tener experiência laboral, sólo un buen nível de inglés. Te ofrecemos: - Horario de Lunes a Viernes. - Bonos y...


  • Manizales, Colombia Colgate-Palmolive A tiempo completo

    Relocation Assistance Offered Within Country 151709 - Medellín, Antioquia, Colombia - Assure Net sales objectives - Sell Out performance by Sub Category - Inventory days - SOM Growth - DSO (according to CP guidelines). - Ensure customers annual commercial plan Negotiation and Implementation. - Excellent implementation 5P's strategies at level of Retail...


  • Manizales, Colombia HOS247 LLC A tiempo completo

    **Company Description** HOS247 LLC is a growing technology company that provides hardware and software solutions to trucking companies in the USA and Canada. Our top-rated ELD Logbook and Fleet Management system ensures transportation compliance and delivers superior visibility, safety, and productivity for commercial fleets. This is a full-time remote...


  • Manizales, Colombia Flowers & Flores Corp A tiempo completo

    This unique opportunity to work from home or anywhere. As a growing company we are looking to add great members to our dynamic sales team! The sales representative will be responsible for all sales activities, communication with customers and support office tasks. **Responsibilities**: - Be knowledgeable about the product - Identify prospective customers,...

  • Senior Technology

    hace 1 mes


    Manizales, Colombia BVP Colombia A tiempo completo

    **Company Overview**: BVP takes pride with Excellent Customer Service! Today, we serve some of the world's largest corporations, providing excellent customer service, and operational support 24/7/365. BVP employs over 400 professionally trained teammates globally and plans to continue to grow at over 30% each year. BVP's well-integrated technology solution...


  • Manizales, Colombia My Business Care Team BPO A tiempo completo

    **Job Description: Call Center Manager** **Primary Responsibilities**: **Manage Call Center Operations**: You will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the call center, ensuring that all activities are conducted in accordance with company policies and procedures. **Develop and Implement Call Center Strategies**: You will develop and...


  • Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **¿Cuentas con al menos 6 meses a un año de experiência en customer service y tienes un nível de inglés avanzado? ¡Esta es tu oportunidad!** **En Solvo Global estamos en la búsqueda de un Intake Specialist quien será el encargado de**: - Gestionar el sistema CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y los detalles de...


  • Manizales, Colombia solvo Global A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Cuentas por Cobrar y Servicio al Cliente! En este rol, serás clave para garantizar que todas las funciones contables se realicen de manera precisa y oportuna, sin la presión de trabajar en un centro de llamadas. Tu labor consistirá en asistir al equipo contable y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones...


  • Manizales, Colombia Prometeo Talent A tiempo completo

    **Halo Media** is seeking a **Senior** **Business Analyst **to help our teams deliver with high quality and on time. You will also deliver amazing digital products by working closely with other engineers and UI/UX designers. We encourage talented individuals of all backgrounds to apply. **Responsibilities** - Clarifying a business idea, clarify the primary...


  • Manizales, Colombia HUBTEK A tiempo completo

    As a **Technical Support Analyst** you will track, monitor and request driver detention from the customers, and will carry out responsibilities in the following functional areas: detention tracking, detention requests and order entry for loads qualifying for detention. **Some of your responsibilities are but are not limited to**: - You will be providing...


  • Manizales, Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo

    **Loyalty Specialist** **Medellin** **Full-time - permanent** **Salary $3'500.000 COP** At ttg Talent Solutions we are looking for a **Loyalty Specialist** to join one of our amazing clients. You will be in charge of providing support to the Commercial Area Management in the Customer Retention and/or Insured area. Achieve a high percentage of insureds who...


  • Manizales, Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo

    **Agente de retenciones/ventas** **Medellin** **Full-time - permanent** **Salary $3'500.000 COP** At ttg Talent Solutions we are looking for a **Retention Specialist** to join one of our amazing clients. You will be in charge of providing support to the Commercial Area Management in the Customer Retention and/or Insured area. Achieve a high percentage of...


  • Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Position**: Product Support Specialist **Schedule**:Monday to friday from 11:00 am - 9:00 pm **City**:Medellín (On-site) **Remuneration**: Salary of $2,600,000, plus an extra-legal housing allowance that is granted based on an extra-legal benefit plan defined by the mere liberality of the company for $1,600,000, for a total of...

  • Medical Coordinator

    hace 4 días


    Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Position**:Medical Coordinator **City**:Medellín (On site) **Schedule**:Monday to friday from 8am to 6pm **Remuneration**: $3'000.000 - 3'300.000 **Responsabilities**: 1. Taking phone calls from families that don’t speak English. 2. Let the family know what is happening with the patient. 3. Calling the families to remind them about the...

  • Trainer

    hace 4 días


    Manizales, Colombia RVStaffing A tiempo completo

    **VIP Medical Group, **one of our top experts in vein disease and pain management is looking for a **Trainer** to join our team! **What You’ll Do**: - Provide training and instruction to customer service representatives to ensure successful performance of job duties - Provide feedback to managers on the performance of staff members - Train new employees...


  • Manizales, Colombia Playvox A tiempo completo

    "We believe that a great customer experience starts with people." Playvox provides cloud native, digital first Workforce Engagement Management software comprising seven modules, Workforce Management, Quality, Coaching, Performance, Learning, Motivation and Customer AI. Our solutions are designed to get the very best out of your workforce, while improving...


  • Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Requisitos**: Inglés Fluido 85% para arriba Estudios: Bachiller,Técnico, tecnólogo o profesional Conocimientos en manejo de reportes Experiência en customer service es un plus. ¡Sigue leyendo! Esto es lo que te ofrecemos: La vacante es de 100 % presencial ~ Trabajo a tiempo completo, L-V disponibilidad de 8:00 am a 8:00 pm ( franja de tiempo en...