Analista de Soporte en Sitio Nivel 2

hace 3 semanas


Medellín, Colombia Soinfco A tiempo completo

**Objetivo del Cargo**

Brindar soporte técnico avanzado en sitio para la resolución de incidentes y solicitudes de los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos y el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLAs).

**Responsabilidades principales**
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y periféricos en sitio.
- Implementar y mantener configuraciones avanzadas de equipos y aplicaciones según las políticas de TI.
- Escalar incidentes complejos a níveles superiores o proveedores externos, asegurando el seguimiento adecuado.
- Administrar inventarios de hardware y software en las instalaciones del cliente.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas implementados.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de TI.
- Supervisar y coordinar instalaciones de nuevos equipos, sistemas y actualizaciones.
- Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad de la información.
- Colaborar con otros equipos de soporte para la mejora continua de los servicios.

**Requisitos**

**Formación académica**:

- Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas relacionadas.

**Experiência**:

- Mínimo 2 años en roles similares, con experiência en soporte técnico avanzado en sitio.
- Experiência en resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), configuración de redes, y mantenimiento de hardware.

**Conocimientos Técnicos**:

- Diagnóstico y reparación de hardware y software.
- Herramientas de diagnóstico de hardware.
- Herramientas de gestión de tickets (ITSM).
- Virtualización y soluciones en la nube (opcional).
- Conceptos de seguridad informática básica.

**Habilidades y Competencias**:

- Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
- Capacidad para resolver problemas de diferentes criticidades
- Trabajo en equipo y proactividad.
- Gestión del tiempo y organización.

**Idiomas**:

- Español: Avanzado.
- Inglés técnico: Intermedio (lectura y escritura).

**Salario**:
1.600.000-1.700.000

Tipo de puesto: Tiempo completo



  • Medellín, Antioquia, Colombia Farma De Colombia A tiempo completo

    Técnico de soporte en sitio toda Colombia Estamos contratando¿Tienes experiencia en soporte técnico a equipos, redes o impresoras Lexmark?Esta es tu oportunidadUbicación: Soporte en sitio en toda Colombia Requisitos: Experiencia en soporte técnico (equipos, redes o impresoras Lexmark) Modalidad: Trabajo bajo demanda para soluciones de casos específicos...

  • Analista Soporte Nivel 2

    hace 1 semana


    Medellín, Colombia Soluciones Fourgen A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Responsabilidades principales: - Diagnosticar y resolver incidentes técnicos escalados desde el Nível 1. - Analizar de manera detallada la información proporcionada por los usuarios y aplicar conocimientos técnicos especializados. - Documentar soluciones y compartir mejores prácticas con el equipo. - Proporcionar soporte remoto...


  • Medellín, Colombia RECURSO HUMANO POSITIVO A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? Tu misión será brindar soporte técnico, tanto en sitio como de manera remota, a nuestros clientes. Además, serás responsable de mantener la relación postventa con nuestros clientes B2B, asegurando una experiência técnica excepcional. **Requisitos**: - Formación: Técnico o tecnólogo en áreas...


  • Medellín, Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo graduado en telecomunicaciones, infraestructura, mantenimiento de redes de datos, sistemas o carreras. Acreditando experiência en soporte y gestión para equipos Mac. Con disponibilidad al 100% Experiência mínima de (2) años en mesa de ayuda y soporte a usuarios para temas inherentes a microinformática (sistemas operativos Windows...


  • Medellín, Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo graduado en telecomunicaciones, infraestructura, mantenimiento de redes de datos, sistemas o carreras. Acreditando experiência en soporte y gestión para equipos Mac. Con disponibilidad al 100% Experiência mínima de (2) años en mesa de ayuda y soporte a usuarios para temas inherentes a microinformática (sistemas operativos Windows...

  • Analista Soporte en Sitio

    hace 4 semanas


    Medellín, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Rh Positivo A tiempo completo

    Técnico de soporte nivel I con moto - Medellín¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?Tu misión será brindar soporte técnico, tanto en sitio como de manera remota, a nuestros clientes.Además, serás responsable de mantener la relación postventa con nuestros clientes B2B, asegurando una experiencia técnica...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Sofka A tiempo completo

    ¿ **Estás buscando nuevos desafíos** y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras **aprendes** constantemente? ¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro**:"TRANSFORMAR** la vida de las personas siendo el aliado **TECNO**LÓGICO más confiable"! **¡Prepárate y únete a esta aventura!**: **¿Qué encontrarás?**: **Retos...


  • Medellín, Antioquia, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Analista De Soporte

    hace 3 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Dataware Sistemas S.A.S. A tiempo completo

    Atender llamadas de entrada a la línea de soporte.- Manejo plataforma mesa de ayuda.- Revisar correo electrónico asignado.- Mantenimiento de equipos: computadores, teléfonos, impresoras.- Soporte de telefonía.- Soporte en sitio.- Servidor de correo.- Decodificadores.- Antivirus.Brindar soporte técnico presencial, telefónico y remoto a los clientes...


  • Medellín, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    En Teleperformance Colombia, buscamos un Analista de Soporte Técnico Nivel I que se encargue de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de requerimientos e incidentes menores que generan afectación a la producción.Requisitos:Portugués B2Experiencia en Mesa de ayuda o en servicio al clienteEs importante destacar que este...


  • Medellín, Antioquia, Colombia SOINFCO A tiempo completo

    En SOINFCO SAS, estamos en búsqueda de un Analista de soporte nivel 3 con experiencia en AWS es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, diagnóstico y resolución de problemas complejos en infraestructuras de TI, especialmente en entornos de AWS. Este perfil requiere experiencia en la gestión de incidentes, mantenimiento de sistemas, y...


  • Medellín, Antioquia, Colombia SOINFCO A tiempo completo

    del empleoEn SOINFCO SAS, estamos en búsqueda de un Analista de soporte nivel 3 con experiencia en AWS es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, diagnóstico y resolución de problemas complejos en infraestructuras de TI, especialmente en entornos de AWS. Este perfil requiere experiencia en la gestión de incidentes, mantenimiento de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia SOINFCO A tiempo completo

    En SOINFCO SAS, estamos en búsqueda de un Analista de soporte nivel 3 con experiencia en AWS es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, diagnóstico y resolución de problemas complejos en infraestructuras de TI, especialmente en entornos de AWS. Este perfil requiere experiencia en la gestión de incidentes, mantenimiento de sistemas, y...

  • Analista de Soporte

    hace 3 semanas


    Medellín, Colombia Soluciones Fourgen A tiempo completo

    Descripción del Puesto: ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolver problemas? Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte Nível 1. Serás responsable de brindar atención técnica de primer nível a nuestros usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y sistemas con un enfoque en la excelencia y el servicio al...

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana


    Medellín, Antioquia, Colombia American Technet A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines con mínimo 6 meses de experiência certificable en soporte a usuario final (remoto y/o en sitio) Con mucha disposición, capacidades de servicio y atención. - Atender oportunamente los casos de soporte de manera presencial o remota *Documentar, categorizar y cerrar cada caso atendido de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Agencia de Aduanas Gama S.A.S. Nivel 1 A tiempo completo

    Analista de Comercio ExteriorAgencia de Aduanas Gama S.A.S. Nivel 1 está buscando un Analista de Comercio Exterior.Se solicita Tecnólogo o profesional en Comercio Exterior con 2 años de experiencia en atención y mantenimiento comercial de los clientes asignados. Las responsabilidades incluyen:1. Manejo de los procesos del área de importaciones.2....

  • Analista de Estrategia

    hace 3 días


    Medellín, Antioquia, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo

    En Julius estamos en la búsqueda de **Analista de estrategia**:**Formación académica**:Profesional en comunicación, mercadeo, publicidad, administración de negocios o marketing digital. Deseable diplomados y/o especialización en Marketing digital, mercadeo.**Conocimientos**:- Estrategia y manejo para redes sociales- Sitios web y mejores prácticas de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia American Technet A tiempo completo

    **Compañía:** American TechnetDirección de Proyectos y SoporteEstamos buscando un profesional con experiencia mínima de 2 años en dirección de proyectos y operación de soporte. Los candidatos deben tener conocimientos en ITIL, Scrum, Gestión de Proyectos TI, Power BI.Responsabilidades:Dirección de analistas mesa de ayuda y analistas nivel 2...