Subgerente de Servicio Al Cliente

hace 3 semanas


Bogota, Colombia Sodimac A tiempo completo

IKEA Chile, Colombia & Perú - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Colombia, Bogota dc, Bogota dc.

29 Nov 22

Funciones del cargo
- Diseñar el viaje del cliente (Customer Journey), definiendo e implementando procesos y flujos con todas las áreas, para asegurar un viaje exitoso y sin contratiempos en todos los puntos de contacto del cliente con la organización.
- Asegurar la implementación de un servicio de atención continuo y centrado en el cliente para el Customer Support Center (CSC) de IKEA, con el fin de alcanzar un alto indicador de satisfacción ante todos los requerimientos del cliente.Funciones:
- Definir el journey, procesos y flujos del cliente.
- Definir con cada una de las áreas los flujos del cliente, de modo que sean eficaces y garanticen una experiência favorable de los clientes en todos los contactos que tengan con la compañía.
- Promover una experiência del cliente inolvidable y gratificante en todos los clientes que tengan con la organización.
- Definir, medir y analizar los KPIs del área para cumplir con la demanda y los objetivos del Customer Support Center.
- Analizar en profundidad la data disponible en cada caso, para entender la raíz del problema desde todos los puntos de vista; a fin de darle una solución al cliente oportuna y eficaz y prevenir que la situación se repita.
- Asegurarse de que el centro de contacto (BPO) y los colaboradores del CSC, entiendan y cumplan con todos los objetivos, pautas, estándares de desempeño y políticas del CSC establecidos por IKEA.

Requerimientos del cargo
- Título profesional en relación al cargo como administración o gestión de servicios
- Deseable experiência en retail
- 10-15 años de experiência en posiciones similares en contact centers
- Inglés avanzado
- Conocimiento en metodologías ágiles


  • Subgerente General

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Subgerente General**: Importante grupo empresarial del sector de hidrocarburos, busca Subgerente General para una de sus compañías. Perfil profesional con experiência en el sector de estaciones de servicio, que busque crecimiento profesional y estabilidad con la compañía. **Requerimientos** - 4 a 5 años de experiência en...

  • Subgerente

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia Gesthion Organizacional S.A.S. A tiempo completo

    Empresa de transporte especialistas en soluciones logísticas requiere SUBGERENTE, con mínimo 5 años de experiência en direccionamiento de las áreas tales como Financiera, Comercial, Administrativa, Logística en sector de Transporte, logística. Profesional en Administración de empresas, Administración Logística, Ingeniería Industrial, o...

  • Subgerente Comercial

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Marsh A tiempo completo

    **Subgerente Comercial Affinity** **Contaremos contigo para**: - Gestionar los diferentes requerimientos de los clientes y garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio. - El cumplimiento de metas comerciales en negocios nuevos. - Ofrecer soporte técnico, transaccional y comercial para los diferentes clientes, garantizando la ejecución de...

  • Subgerente Comercial

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh **nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** para unirse a nuestro equipo en la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia. **Subgerente Comercial** **¿Qué puede esperar?** - Una empresa con una marca sólida y resultados a la altura. - Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para gestionar el...

  • Subgerente Comercial

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **Seguros de Beneficios **para unirse a nuestro equipo en la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia. **Subgerente Comercial de Beneficios** **¿Qué puedes esperar?** - Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender,...


  • Bogota, Colombia QH A tiempo completo

    Prestigioso Hospital de IV Nível en Bogotá busca SUBGERENTE DE OPERACIONES ASISTENCIALES. Médico con Especialización en administración en servicios de salud o afines, con experiência administrativa mínima de 4 años en:. - Planear, administrar, gestionar y controlar que los servicios asistenciales en el Hospital estén funcionando eficientemente, y...


  • Bogota, Colombia Mercer A tiempo completo

    En **Marsh **nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** para unirse a nuestro equipo en la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia. **Subgerente Comercial Corporate** **¿Qué puede esperar?** - Una empresa con una marca sólida y resultados a la altura. - Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para...

  • Subgerente de Operaciones

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **manejo de todos los ramos de seguros **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia **Subgerente de Operaciones** **¿Qué puedes esperar?** - Una empresa con una marca prestigiosa y resultados sólidos a la...


  • Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento en colisiones a clientes de compañías aseguradoras. Utilizar herramientas como Sipo para valorar daños y determinar responsabilidades. Gestionar reclamaciones de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y...

  • Subgerente Legal

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia Greenyellow Colombia A tiempo completo

    Si eres una persona **apasionada **por la **energía sostenible**, que busca un entorno de **trabajo estimulante**, donde la innovación y la creatividad son valoradas, y donde puedes **marcar la diferencia**, entonces has encontrado tu lugar. **_Únete a nuestro equipo y juntos construyamos un futuro más brillante y sostenible para todos._** **_ ¿Qué...


  • Bogota, Colombia Experian A tiempo completo

    **Company Description**: - En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios...


  • Bogota, Colombia Experian A tiempo completo

    Full-time Employee Status: Regular Role Type: Roam Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time **Company Description**: - En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global,...

  • Subgerente de Operaciones

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Marsh A tiempo completo

    En Marsh nos encontramos en búsqueda de talento excepcional con una sólida experiencia en manejo de todos los ramos de seguros para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, ColombiaSubgerente de Operaciones ¿Qué puedes esperar?Una empresa con una marca prestigiosa y resultados sólidos a la altura.La...

  • Asesora de Servicios

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar herramientas como Sipo para valorar daños y determinar responsabilidades. Gestionar reclamaciones de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y...


  • Bogota, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector, requiere asesores de servicio al cliente Desde un año de experiência en área de servicio al cliente preferible en Call Center Bonificaciones por cumplimientos de indicadores Lunes a viernes de 6:00 am a 11:00 pm domingo a domingo - Turnos rotativos (47 horas semanales) sede de trabajo Iserra 100 Contrato directo Directo...


  • Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar las plataformas de las distintas compañías de seguros para registrar los siniestros y carros recibidos. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y otras partes involucradas en el proceso de...


  • Bogota, Colombia Samsonite México SA de CV A tiempo completo

    **Empresa Trasnacional No. 1 en venta y distribución de equipajes, bolsas, mochilas y accesorios te invita a formar parte de su equipo** Responsable de una excelente atención de pre y post venta del Equipo de Servicio al Cliente en Colombia. Teniendo como objetivo transversal la satisfacción de los clientes de todos los canales y países de la Región,...


  • Bogota, Colombia Sodimac A tiempo completo

    Linio - Administración y Secretarías Colombia, Bogota dc, Bogota dc. 07 Dec 22 Funciones del cargo - ¡Si tienes una mente inquieta y te gusta soñar en grande, este llamado es para ti! - En Linio buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Administración y Control, con base en Bogotá, Colombia. - Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100...


  • Bogota, Colombia Orion Transportadora de carga sas A tiempo completo

    La empresa ORION TRANSPORTADORA DE CARGA S.A.S se encuentra en la búsqueda de un COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE por contrato a termino fijo 6 meses con horarios de 8: 00am a 6:00pm LV y sábados 8:00am a 12:00 pm (dependen de la necesidad de la operación) que desempeñarán un papel crucial en la gestión de cara al cliente y cumplimiento del objetivo...


  • Bogota, Colombia Cnt Sistemas de Informacion A tiempo completo

    Holding dedicado al diseño de soluciones tecnológicas para el sector de la salud, está en búsqueda de Asesor de servicio al cliente (Remoto). Misión del cargo: Contribuir a la satisfacción del cliente a través de la adecuada y oportuna gestión de las solicitudes de soporte (segundo nível) y de las actividades de los proyectos de implementación...