Asistente de Línea de Atención

hace 2 semanas

Barranquilla, Colombia Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

El Consejo Danés para Refugiados / DRC es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, desplazados internos, repatriados y migrantes. DRC ha estado presente en Colombia desde 2011, enfocado en el desarrollo de capacidades, la creación de programas de acción contra las minas y el apoyo a las poblaciones afectadas por conflictos en el sur del país. La aparición de grandes flujos migratorios mixtos en Colombia debido a la crisis en Venezuela requiere una gran respuesta humanitaria integral para satisfacer las necesidades urgentes de los refugiados, solicitantes de asilo, migrantes, repatriados, colombianos retornados y las comunidades de acogida. DRC está buscando actualmente personal altamente calificado para trabajar como Asistente de Línea de Atención en base Barranquilla.

**Descripción general del cargo**

El objetivo principal del Asistente de la Línea de Atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nível nacional. Bajo la supervisión del Líder de equipo de Monitoreo y Evaluación, debe apoyar la gestión del mecanismo de peticiones, quejas y retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de rendición de cuentas.

**Responsabilidades**
- Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.
- Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados y compartir con el líder de equipo de monitoreo y evaluación, y el oficial nacional de rendición de cuentas las principales solicitudes y hallazgos.
- Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.
- Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.
- Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.
- Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.

**Implementación de la estrategia MEAL de DRC**:

- Apoyar la implementación de la estrategia MEAL para los programas humanitarios de DRC.
- Asegurar una alta calidad de los datos garantizando la recopilación, entrada y carga de datos precisos.
- Realizar trabajos de recopilación de datos para estudios internos.
- Presentar informes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MEAL nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.
- Apoyar en la construcción de protocolos y lineamientos operativos relacionados con sus funciones diarias.
- Garantizar que las actividades cumplan con los principios de Rendición de cuentas a comunidades de DRC.
- Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.
- Apoyar actividades y/o procesos de rendición de cuentas a las comunidades.

**Experiência Requerida y Competencias**
- Mínimo de 6 meses de experiência laboral relacionada.
- Experiência relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.
- Experiência en trabajo directo con población de interés.
- Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.
- Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos;
- Experiência en trabajar en ambientes multiculturales.
- Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.
- Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo)

**Educación**:
Estudios técnicos o tecnólogos en áreas administrativas, ciencias sociales o algún campo profesional relacionado.

**Competencias Básicas de DRC**:

- **Luchar por la excelencia**: centrarse en alcanzar resultados al tiempo que garantiza procesos eficientes.
- **Colaboración**: involucrar a las partes relevantes y alentar la retroalimentación.
- **Tomar la iniciativa**: tomar posesión e iniciativa al tiempo que apunta a la innovación.
- **Comunicar**: escuchar y hablar con eficacia y honestidad.
- **Demostrando Integridad**: Actuar de acuerdo con la visión y valores de DRC.

**Ofrecemos**:

- La oportunidad de pertenecer a una de las mejores ONG’s a

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Barranquilla, Colombia ASEOCOLBA S.A. A tiempo completo

    Asistente de atención al cliente: Profesional en carreras administrativas recién egresado y/o estudiante de últimos semestres, con experiência mínima de 1 año en atención telefónica y/o personalizada, indispensable excelente manejo de Excel, fluidez verbal, servicio al cliente, atención al detalle. Ciudad de labores: Barranquilla Salario:...

  • Asistente comercial

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Colombia Serambiente A tiempo completo

    Administrador de empresas, Administrador ambiental, Ingeniero Industrial, Ingeniero ambiental, Químico o Ingeniero Químico o profesiones referentes al campo ambiental. Experiencia en ventas, áreas comerciales, o asistente de gerencia, conocimiento en atención al cliente, entrega de información completa para la generación de costeo y cotización,

  • Asistente comercial

    hace 4 semanas

    Barranquilla, Colombia Serambiente A tiempo completo

    Administrador de empresas, Administrador ambiental, Ingeniero Industrial, Ingeniero ambiental, Químico o Ingeniero Químico o profesiones referentes al campo ambiental. Experiencia en ventas, áreas comerciales, o asistente de gerencia, conocimiento en atención al cliente, entrega de información completa para la generación de costeo y cotización,

  • Asistente de Gerencia

    hace 2 semanas

    BARRANQUILLA, Colombia Estratégica M&M A tiempo completo

    Se requiere personal con experiencia mínima de 1 año en el cargo de ASISTENTE DE GERENCIA, desempeñando funciones de: *Manejo de actas de reunión, manejo de agenda y calendario. * Elaboración de cartas, informes, comunicaciones. * Ejecutar las actividades asistenciales y de apoyo a la gerencia, gestionar reuniones, citas, atender a las llamadas...

  • Asistente de Gerencia

    hace 2 semanas

    BARRANQUILLA, Colombia Estratégica M&M A tiempo completo

    Se requiere personal con experiencia mínima de 1 año en el cargo de ASISTENTE DE GERENCIA, desempeñando funciones de: *Manejo de actas de reunión, manejo de agenda y calendario. * Elaboración de cartas, informes, comunicaciones. * Ejecutar las actividades asistenciales y de apoyo a la gerencia, gestionar reuniones, citas, atender a las llamadas...

  • Asistente de Violencia Basada en Género

    hace 4 semanas

    Barranquilla, Colombia Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

    El Consejo Danés para Refugiados (DRC) es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, desplazados internos, repatriados y migrantes. DRC está buscando una persona calificada como Asistente de Violencia...

  • Asistente Comercial

    hace 4 días

    Barranquilla, Colombia Cummins Inc. A tiempo completo

    **ASISTENTE COMERCIAL** **Description** En este rol, tendrás un impacto de las siguientes formas: - Elaborar órdenes de venta - Elaborar notas de venta - Apoyo al equipo comercial con las solicitudes - Garantizar satisfaccion del cliente - Manejo de indicadores (KPIs) - Atención directa de clientes primordiales: Dealers en Puerto Cartagena, Cerrejón...

  • Agente Bilingue

    hace 7 días

    Barranquilla, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **¡ESTA OPORTUNIDAD ES UNICA PARA TI!** - **¡Buscamos personas como tú!**_ Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. Demuestra tu alto nível de inglés y obten el trabajo de tus sueños! Solvo Global busca **Asistente o asesor bilingüe**, en todo el territorio...

  • Asistente de Reclutamiento

    hace 4 días

    Barranquilla, Colombia TuTalento HeadHunter A tiempo completo

    Importante empresa del sector hipotecario y financiero en USA, desea vincular a su equipo en Colombia **“Asistente de Reclutamiento Billingüe”**, buscamos profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Negocios Internacionales, que cuenten con fuertes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar eficazmente en...

  • Asesor Servicio Bilingue Barranquilla

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia RENTING DE COLOMBIA A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo Renting Colombia y abraza los retos con pasión e innovaciónSi te apasiona generar una excelente experiencia en la atención de los clientes Localiza esta oportunidad es para ti Deberás gestionar los requerimientos de manera oportuna, responder por la experiencia de los clientes, entregar información completa sobre los servicios de...

  • Asistente de Empleabilidad

    hace 6 días

    Barranquilla, Colombia Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

    Department **Colombia** Workplace **Barranquilla** Contract Type **National contract** Posted **24 Aug 2023** Expires **01 Sep 2023** El Consejo Danés para Refugiados / DRC es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia con un enfoque basado en derechos para los refugiados,...

  • Asistente de Emprendimiento

    hace 6 días

    Barranquilla, Colombia Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

    Department **Colombia** Workplace **Barranquilla** Contract Type **National contract** Posted **25 Aug 2023** Expires **01 Sep 2023** El Consejo Danés para Refugiados / DRC es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia con un enfoque basado en derechos para los refugiados,...

  • Asistente de Reclutamiento Bilingüe

    hace 4 días

    Barranquilla, Colombia TuTalento HeadHunter A tiempo completo

    Importante empresa del sector hipotecario y financiero en USA, desea vincular a su equipo en Colombia **“Asistente de Reclutamiento Billingüe”**, buscamos profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Negocios Internacionales, que cuenten con fuertes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar eficazmente en...

  • Asistente de Desarrollo de Negocio

    hace 14 horas

    Barranquilla, Colombia International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El/La ADN se ubica dentro de la Red internacional Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director/a Asociado/a (DOA) e indirecta de la Dirección Nacional de Desarrollo de Negocio / Dirección de Desarrollo Corporativo. **Funciones**: - Contacto/Prospección telefónica con posibles clientes para fijar reuniones de...

  • Supervisor(a) de Ventas

    hace 14 horas

    Barranquilla, Colombia MEALS DE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN** Dirigir, coordinar y controlar los vendedores de los canales de venta asignados, mediante la ejecución de los planes y políticas establecidas, para garantizar el cumplimiento de presupuesto de ventas y contribuir a la utilidad de la operación. **RESPONSABILIDADES** - Liderar, coordinar y controlar al equipo comercial a cargo en...

  • Asistente Administrativo Vehículos

    hace 4 días

    Barranquilla, Colombia GoldTalent Soluciones A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL CARGO** Verificar los requisitos legales para la radicación de los trámites de traspaso ante los organismos de tránsito y el envío oportuno de los mismos, asimismo controlar el inventario de vehículos vendidos, para garantizar que cada negocio finalice con paz y salvo. Adicionalmente apoyar la atención al proceso posventa del cliente,...

  • Analista de Negocios 1626040293.166

    hace 7 días

    Barranquilla, Colombia MVM IINGENIERIA DE SOFTWARE A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Customer Services Front Desk

    hace 4 semanas

    Barranquilla, Colombia CARIBBEAN SUPPORT AND FLIGHT SERVICES S.A.S. A tiempo completo

    Importante empresa de Servicios Aeroportuarios busca Agente de líneas aéreas y terrestres, Agente de viajes y Turismo y/o afines, para trabajar en Barranquilla, en el Aeropuerto Ernesto Cortissoz. Objetivo del cargo: Brindar apoyo a la operación atendiendo las necesidades y requerimientos de pasajeros y tripulaciones, procurando el buen estado y...

  • Asistente de Transferencias Monetarias

    hace 6 días

    Barranquilla, Colombia Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

    Department **Colombia** Workplace **Barranquilla** Contract Type **National contract** Posted **24 Aug 2023** Expires **01 Sep 2023** El Consejo Danés para Refugiados / DRC es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia con un enfoque basado en derechos para los refugiados,...

  • Asistente Administrativa Sub-oficina

    hace 4 semanas

    Barranquilla, Colombia HIAS Inc A tiempo completo

    **RESUMEN DE LA POSICIÓN**: El/La Asistente Administrativo Sub-Oficina es el/la responsable garantizar los procesos logísticos de la oficina de Barranquilla para garantizar la implementación de los proyectos en curso, de acuerdo con requerimientos de HIAS y/o Donantes con calidad y oportunidad, basándose en lineamientos y procedimientos...