Agente de Soporte Usuario Final Ott
hace 2 semanas
Get Coach ProEn Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.
Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.
**Funciones del cargo**:
- Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna desde la primera respuesta.
- Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
- Respuesta y gestión de ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros, que soliciten los usuarios finales a través de los tickets/mails.
- Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las bandejas de tickets recibidos.
- Correcto seguimiento de cada uno de los tickets, para finalizar el proceso con diligencia.
- Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las Stores.
- Gestión de compensaciones de acuerdo a las definiciones ya realizadas para su gestión.
- Generación de consultas y/o informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos.
- Cancelaciones de acceso, de recurrencia, activaciones y/o inactivaciones de usuario final
- Contacto y seguimiento con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros.
- Gestión de compensaciones.
- Entregar de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success feedback de requerimientos de mejoras en las plataformas OTT, para que ellos las derivan al área correspondiente o realizar los requerimientos de forma directa.
- Identificar estrategias, para que las respuestas al usuario final le permitan maximizar su experiência con la plataforma OTT.
- Informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo, que deben ser entregados oportunamente cada lunes.
- Informes para gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios.
- Monitoreo de las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos que se encuentren disponibles.
- Gestión de solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo.
- Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo.
**Requisitos**:
- Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines
- Mínimo 2 años de experiência como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales E-commerce.
- Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares, para la de gestión de tickets.
- Conocimientos a nível medio de Paquete Office y HTML.
- Nível intermedio de inglés en lectura y conversación.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.
- Ser un apasionado del deporte y el futbol.
**Beneficios**:
- Horario Flexible
- Día libre de cumpleaños
- Cuenta premium de formación Online
- Medicina prepagada (Después de superado el periodo de prueba)
**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Health coverage **Mediastream pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Mediastream provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Remote work policy**:
**Hybrid**
This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).
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Agente de Soporte
hace 1 semana
Bogota, Colombia Axity A tiempo completoBrindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** -...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 4 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente de Soporte Nivel 1
hace 3 días
Bogota, Colombia Inovait SAS A tiempo completoBuscamos un técnico, tecnólogo con experiência y conocimiento en soporte de redes y equipos de cómputo, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como Agente de Soporte Nível 1. Sus principales funciones serán brindar asistencia técnica a los usuarios internos y externos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con...
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Analista de Soporte It
hace 3 días
Bogota, Colombia E & S A tiempo completoPrestigiosa empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en busca de Analista de soporte IT, que brinde soporte técnico nível 1 referente a mantenimiento de equipos de cómputo (hardware y software), soporte a redes y comunicaciones, soporte a usuario final y soporte a impresoras, con capacidad de resolución de problemas básicos, proactivo y...
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Asistente Soporte Sistemas
hace 4 semanas
Bogota, Colombia GEOTECNIA Y CIMENTACIONES SAS A tiempo completo**Objetivo del Cargo**: Brindar asistencia y/o soporte a la empresa y colaboradores en todo lo relacionado con el mantenimiento del hardware, software, redes, sistemas y equipos tecnológicos para garantizar los más altos níveles de disponibilidad, rendimiento y seguridad de la información y tecnología de la compañía. **Responsabilidades**: 1. Apoyar...
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Agente de Mesa de Ayuda
hace 3 días
Bogota, Colombia Indra A tiempo completo**More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Agente mesa de ayuda** con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto...
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Agentes Mesa de Ayuda
hace 3 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Call Center Soporte Bogotá
hace 3 semanas
Bogota, Colombia ARMIRENE A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un agente de Call Center, persona responsable con alto valor de servicio al cliente y disposición de ayuda, Técnico o tecnólogo de servicio al cliente o administrativo, manejo de paquete de office Turnos rotativos Salario básico + bonificaciones de cumplimiento Experiência mínima de un dos como agente Call Center...
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Pasantía de Soporte Técnico
hace 3 días
Bogota, Colombia The GAO Group, USA & Canada A tiempo completoSe buscan pasantes virtuales para Suministro Técnico, quienes colaboren con el equipo, a fin de obtener un aprendizaje real durante sus prácticas. • 100% remoto • Duración 3 meses • Tipo de pasantía no remunerada • Horario flexible • Tres certificados internacionales al completar la pasantía Requisitos • Cursar una licenciatura en...
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Pasantía de Soporte Técnico
hace 2 días
Bogota, Colombia The GAO Group, USA & Canada A tiempo completoSe buscan pasantes virtuales para Suministro Técnico, quienes colaboren con el equipo, a fin de obtener un aprendizaje real durante sus prácticas. • 100% remoto • Duración 3 meses • Tipo de pasantía no remunerada • Horario flexible • Tres certificados internacionales al completar la pasantía Requisitos • Cursar una licenciatura en...
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Agente Mesa de Ayuda-teletrabajo
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda - Teletrabajo. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al...
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Agente Mesa de Ayuda-teletrabajo
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoBuscamos Agente mesa de ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en...
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Tecnólogo en Soporte en Sitio
hace 4 semanas
Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo**More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Soporte de Sitio** con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el reto que te...
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Agente de Service Desk 1a
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de agente mesa de ayuda - Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 3 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Soporte en Sitio
hace 3 días
Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completoDescripción de la oferta **Descripción del perfil** **Rol**: - Soporte en Sitio **Requisitos**: - Tecnólogos o estudiantes mínimo de IV semestre de Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones. - Experiência de dos (2) años en gestión de **soporte a usuario final.**: - Conocimientos de **Office 365**, sistemas operativos...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de agente mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Mesa de Ayuda- Teletrabajo
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoNos encontramos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda - Medio tiempo. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de...
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Backup de Sistemas
hace 3 semanas
Bogota, Colombia Software, Servicios y Hardware S.A. - SSH S.A. A tiempo completoEmpresa de Tecnologia requiere para su equipo trabajo: **Formación**:Tecnólogo en sistemas o afines, estudiante de ingeniería. **Perfil**: Conocimientos: En control de acceso y gestión de usuarios, en seguridad de Windows y ofimática. Herramientas de seguridad y comunicaciones para usuarios finales. Experiência: 1 año en áreas de Gestión de...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente mesa de ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...