Success Manager
hace 7 días
**Tu objetivo como Success Manager**
**Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados. También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos. Es por ello que es muy importante que como Success Manager tú seas una persona agradable, tratando a las personas con mucha hospitalidad, con un verdadero don de gente.**
**Con el tiempo, tú gestionarás un grupo de clientes que te serán asignados, convirtiéndote en su Gerente de clientes Success. A partir de ahí, tu serás responsable de mantener a tus clientes plenamente comprometidos, motivados, y obtenerles resultados para que ellos estén complacidos de trabajar contigo y con Booking Success.**
**El gran objetivo final es crear un grupo de clientes que se queden con nosotros durante mucho tiempo y recomienden otros hoteles a Booking Success.**
**¿Cómo evaluamos nuestros resultados?**
Nuestra definición de resultados, la dividimos en dos categorías:
- Resultados Cuantitativos (basados en cifras)
- Resultados Cualitativos (basados en emociones)
**Resultados Cuantitativos**
Cuando hablamos de resultados basados en cifras, nos fijamos en nuestros **multiplicadores de reservas directas**, que nos ayudan a detectar oportunidades o problemas en nuestra visión general de los **10 pilares** (auditorías).
**Al inicio de la trayectoria de cada cliente nuevo, nosotros realizamos una KPI y una auditoria de los 10 pilares, a partir de allí definimos cuáles son los objetivos finales.**
**Estos objetivos pueden ser**:
- Aumentar los níveles de ocupación
- Aumentar el promedio de la tarifa diaria
- Aumentar la notoriedad de la marca
- Aumentar las reservas directas
- Reducir las comisiones
- Aumentar la recomendación de clientes
- Aumentar las estancias repetidas
- Etc
Tenemos que asegurarnos de dar constantemente pequeños o grandes pasos positivos hacia la consecución y el mantenimiento de los objetivos fijados para cada cliente.
Una vez alcanzados y mantenidos estos objetivos, nosotros definimos nuevos objetivos y puntos de acción para trabajar siempre en busca de mejores resultados.
**Resultados Cualitativos**
Nosotros nos esforzamos constantemente por mantener relaciones a largo plazo con todos nuestros clientes. La mayoría de los clientes empiezan con un compromiso mínimo de 6 meses, pero nuestro objetivo es mantenerlos como clientes de por vida.
La confianza y las relaciones establecidas son a veces incluso más importantes que los resultados numéricos.
**Tus días como un Manager Success**
- Revisar los informes de KPI.
- Identificar problemas y señales de alarma.
- Prepararse para reuniones sorprendentes con los clientes.
- Tener reuniones increíbles por Zoom con los clientes.
- Seguimiento de clientes y miembros del equipo.
- Delegar tareas a los miembros del equipo en varios departamentos.
- Hacer un seguimiento del progreso y de las cosas que hay que hacer.
- Mantener a nuestros clientes centrados y evitar distracciones.
- Ejecutar auditorías rápidas para investigar los problemas que puedan surgir.
**Tú tendrás acceso a**:
- Un equipo de cumplimiento de primera categoría
- Diseñadores
- Redactores
- Especialistas en publicidad
- Estrategas
- Las mejores herramientas y software
- El kit de herramientas Booking Success
- Increíbles sesiones de lluvia de ideas en equipo
- Formación personalizada
- Un plan de crecimiento personalizado
**Tus primeros meses como un Manager Success**:
Para nosotros es muy importante incorporar a todos los miembros de nuestro equipo, siguiendo un _**proceso de incorporación guiado de 2 a 3 meses de duración **_con una formación adecuada sobre los procesos, sistemas y flujo de trabajo de nuestro programa.
La siguiente es una línea de tiempo aproximada del proceso de incorporación, sin embargo, la cantidad de tiempo realmente necesaria puede variar en función de la rapidez con la que te sientas preparado para desempeñar plenamente tu función.
**Mes 1 - Introducción inicial y entrenamiento**
- Conocer al equipo
- Conocer nuestros sistemas internos (Google Workspace (docs, sheets, mail, drive, slides), Hubspot (CRM), etc.
- Formación y cursos (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Auditoría de los 10 Pilares y más)
- Introducción a las hojas de gestión de clientes
- Introducción al cuadro de mando de gestión de clientes
- Conocer las hojas de resumen de KPI (y entender cómo rellenarlas y detectar problemas/oportunidades)
**Mes 2 - Formación en el ámbito laboral e introducción a las reuniones con clientes**
- Ejecutar su primera auditoría completa
- Crear notas de reunión para preparar las reuniones (con el gestor de cuentas existente)
- Acompañar a un Manager Success existente en varias reuniones
**Mes 3 - Adquirir independencia y presentación como gestor
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Success Manager
hace 5 días
Bogota, Colombia Eurocamaras A tiempo completoTu objetivo como Success Manager **Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados. También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos. Es por...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Singular A tiempo completoThe Customer Success team here at Singular is the central touchpoint for our biggest and most advanced customers, orchestrating the post-sales customer lifecycle in partnership with Solutions Engineers, Account Executives and Support. You'll be responsible for managing the customer relationship, coordinating internally with product, marketing, and other...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo**Schedule**: TBD **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1500 - 2000/month A leading provider of an Access Management & Identity Security Platform tailored for Jira, specializing in modern access request and provisioning workflows within Jira Service Management, is seeking a Customer Success Manager. As our first Customer Success Manager, you will...
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Digital Client Success Manager
hace 6 días
Bogota, Colombia Oracle A tiempo completoDigital Client Success Manager-220008ET **Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Spanish, Portuguese **Preferred Qualifications** Oracle's Customer Success organization enables our customers to achieve the highest business value and profit from their investment in Oracle Cloud. The Oracle Customer Success...
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Sr. Customer Success Manager
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Genesys A tiempo completo**Position Purpose** The goal of this Customer Success Manager role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers by advising and equipping them to achieve their customer experience (CX) vision. **Key Responsibilities** They are the customer’s advocate and champion throughout their journey with Genesys. They...
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Customer Success Engineering Manager
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Trellix A tiempo completo**_Job Title:_** Customer Success Engineering Manager **_ Role Overview:_**_Company Benefits and Perks:_** We work hard to embrace diversity and inclusion and encourage everyone to bring their authentic selves to work every day. We offer a variety of social programs, flexible work hours and family-friendly benefits to all of our employees. - Pension and...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
Bogota, Colombia Carrot Fertility A tiempo completo**About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...
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(Enterprise) Customer Success Manager
hace 6 días
Bogota, Colombia EasyGenerator A tiempo completoFull-time - Seniority: Senior **Company Description**: With offices in four locations worldwide, Easygenerator is growing quickly. We are constantly improving our product to become the global category leader and aim for hyper-growth each year. At Easygenerator, we challenge, we own, we deliver, and we experiment. We offer an innovative environment where you...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Thales A tiempo completoThales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...
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Customer Success Manager
hace 4 días
Bogota, Colombia goFLUENT A tiempo completo**About The Position** We are looking for a Customer Success Manager to help grow our Latin American Market. You will build relationships with our clients and play an essential role in developing and managing ongoing partnerships to maintain a high level of customer satisfaction and loyalty. **What You'll Do** - Partner with clients to understand their...
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Customer Success Manager
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Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo**About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...
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Customer Success Manager
hace 6 días
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Bilingual Client Success Manager
hace 3 días
Bogota, Colombia Agency Growth Team A tiempo completoDo you LOVE serving clients, and helping businesses grow and scale to new heights? Are you eager to work with independent business owners, create long-lasting relationships, and be rewarded for your skills, time, and accomplishments? Are you ready to push clients forward, consult heavily on their day-to-day achievements and help them scale to successful new...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
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(Senior) Customer Success Manager
hace 1 semana
Bogota, Colombia APPINIO GmbH A tiempo completo**Allow us to introduce ourselves** Hello there! We’re Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we’re now humbled to call the world our...
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Customer Success Manager
hace 5 días
Bogota, Colombia Chronos Consulting A tiempo completo**Customer Success Manager - Electrónicos/Software** **Bogotá, Colombia. Posición Híbrida** **La Compañía**: Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado lider mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene...
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Junior Customer Success Manager
hace 3 días
Bogota, Colombia Rockwell Automation A tiempo completoRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Rocket.Chat A tiempo completo**This is a remote job for applicants in North American time zone.** We are looking for a **Customer Success Manager**. In this role, you will be responsible for negotiating with the customers to retain, upsell and renewal their accounts. You will partner with customers to help them achieve a declared state of success powered by the ultimate communication...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
bogota, bogota, distrito capital, co RateGain A tiempo completoAbout RateGain Founded in 2004 and headquartered inIndia, RateGain Travel Technologies Limited (NSE,BSE: RateGain) isa provider of SaaS solutions and one of the world’s largestprocessors of electronic transactions and price points for traveland hospitality. It works in more than 100 countries with its2,200+ customers—including 8 Fortune500 companies, 23...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
bogota, bogota, distrito capital, co RateGain A tiempo completoAbout RateGain Founded in 2004 and headquartered inIndia, RateGain Travel Technologies Limited (NSE,BSE: RateGain) isa provider of SaaS solutions and one of the world’s largestprocessors of electronic transactions and price points for traveland hospitality. It works in more than 100 countries with its2,200+ customers—including 8 Fortune500 companies, 23...