Agente Demesa de Servicio Villavicencio

hace 5 meses


 Requisitos Académicos Título técnico en Tecnologías de la Información o campo relacionado, Colombia XOLIT SAS A tiempo completo

**Requisitos**:

- Únete a Nuestro Equipo Tecnológico: Agente de Mesa de Servicio Xolit es una empresa multinacional líder en innovación, que busca un Agente de Mesa de Servicio apasionado para formar parte de nuestro equipo. ¿Listo para marcar la diferencia?
- Objetivo del Cargo: Serás la primera línea de conexión con nuestros usuarios, brindando soporte técnico remoto y en sitio ofreciendo un excelente servicio
- Requisitos Académicos: Título técnico en Tecnologías de la Información o campo relacionado.
- Experiência Laboral: Mínima de 1 año en mesas de servicio, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo, manejo de Excel y excelente servicio al cliente.

**Actividades a realizar**:

- Recepción y Registro de Incidentes: Capturar y registrar todos los problemas y solicitudes de los usuarios en un sistema de gestión de incidencias.
- Diagnóstico Inicial y Clasificación: Realizar un diagnóstico inicial de los problemas para determinar su gravedad y prioridad.
- Resolución de Problemas: Proporcionar soluciones inmediatas a problemas comunes o simples según las guías y procedimientos establecidos.
- Escalado de Incidentes: Escalar problemas más complejos a níveles superiores de soporte cuando no pueden ser resueltos en el primer contacto.
- Seguimiento y Monitoreo: Hacer un seguimiento de los problemas y asegurar que se están resolviendo en un tiempo adecuado. Monitorear el progreso de las solicitudes.
- Comunicación con el Usuario: Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes y proporcionarles actualizaciones regulares hasta que el problema se resuelva.
- Gestión de Conocimiento: Documentar soluciones y procedimientos para futuros problemas similares y contribuir a la base de conocimiento del servicio.
- Informes y Análisis: Generar informes sobre los incidentes y solicitudes gestionadas, incluyendo tiempos de resolución y satisfacción del usuario.
- Mantenimiento de Software y Hardware: Ayudar en la instalación, configuración y actualización de software y hardware según las políticas de la organización.

**Ofrecemos**:

- Salario: 1.300.000
- Tiempo del Contrato: Indefinido directo con la compañía.
- Modalidad: 100% presencial

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral: Tiempo Completo

Tipo de empleo: Trabajo Fijo

Salario: A convenir

Cantidad de vacantes: 1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima: No especificado

Sexo: Indistinto



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