Call Center Team Lead

hace 3 meses

Barranquilla, Colombia GlowTouch LLC A tiempo completo

**Glowtouch, a UnifyCX company,** is growing and we are looking for a** Call Center Team Lead** to join our motivated and ambitious team in Barranquilla, Colombia. Come be one of the pioneers at our newest location

**What Will You Do?**

The Call Center Team Lead is responsible for overseeing and guiding a team of customer service representatives to ensure exceptional service delivery and operational efficiency. This role involves managing daily operations, monitoring performance, providing coaching and support, and addressing complex customer inquiries. The Team Lead will play a pivotal role in achieving the team's goals and maintaining high customer satisfaction levels.

**Key Responsibilities**:

- **Team Management**:

- Supervise and support a team of call center representatives.
- Conduct regular team meetings and one-on-one coaching sessions.
- Monitor and evaluate team performance, providing constructive feedback and guidance.
- Manage scheduling and ensure adequate coverage to meet service level targets.
- **Performance Monitoring**:

- Track key performance indicators (KPIs) such as call volume, average handle time, and customer satisfaction scores.
- Analyze performance data and prepare reports for management review.
- Implement and oversee performance improvement plans as needed.
- **Customer Service Excellence**:

- Handle escalated customer issues and resolve complex inquiries.
- Ensure adherence to company policies and procedures for handling customer interactions.
- Foster a customer-centric culture within the team.
- **Training and Development**:

- Onboard and train new team members, ensuring they understand job responsibilities and performance expectations.
- Identify training needs and work with management to develop and implement training programs.
- **Operational Efficiency**:

- Implement process improvements to enhance team productivity and service quality.
- Collaborate with other departments to address operational challenges and implement solutions.
- **Reporting and Documentation**:

- Maintain accurate records of team performance and incidents.
- Prepare and present reports on team performance and operational metrics to upper management.

**Who Are You?**
- **Education**: Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field preferred but not required.
- **Experience**: Minimum of 5 years of experience in a call center or BPO environment, with at least 1 year in a supervisory or team lead role.
- **Skills**:

- Strong leadership and team management abilities.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proficiency in call center software and CRM systems.
- Ability to analyze data and derive actionable insights.
- Problem-solving skills and the ability to handle high-pressure situations.
- **Attributes**:

- Motivated and results-driven.
- Empathetic with a customer-focused mindset.
- Strong organizational and multitasking skills.

**Who We Are**:
UnifyCX is a Global company with locations in the U.S., Colombia, Dominican Republic, India, Jamaica, Honduras, and the Philippines, that provides personalized contact centers, business processing, and technology outsourcing solutions. In nearly two decades of operations, we have grown from a few employees in a single location to a global company with thousands of staff members who support an international clientele.

Our motto is “Putting People First” we truly value our employees, customers, and communities. Our focus goes beyond simply filling positions; we invest in our employees' long-term career growth. Our dedication to exceeding expectations has led to longstanding partnerships with clients, some of whom have been with us for decades. While others may speak of creating a supportive environment, we actively demonstrate it through our actions and approach.

**Reports to**: Operations Manager
- UnifyCX is a certified woman-owned business and an EOE employer that welcomes diversity._

  • Sales Manager Call Center

    hace 6 meses

    Barranquilla, Colombia City Lending Inc A tiempo completo

    **SUMMARY** Overall, the Call Center Manager job description is a blend of analytics, team management, and human resource duties. They develop objectives for a call center’s day-to-day operations and analyze call center statistics (like sales rates and customer service metrics) to ensure that these objectives are met. The main goal is productivity and...

  • Security Operations Center Team Lead

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Auxis A tiempo completo

    Auxis is seeking a highly skilled and experienced Security Operations Center (SOC) Team Lead to lead our team in responding to security incidents, ensuring effective containment, eradication, and recovery. As SOC Team Lead, you will be responsible for overseeing the continuous tracking of security events and alerts using SIEM tools, analyzing and correlating...

  • SOC Team Lead

    hace 2 meses

    Barranquilla, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The SOC Lead is responsible for managing and supporting the Security Operations Center (SOC) team, ensuring the effective monitoring and protection of the client’s infrastructure environments according to best practices. This role entails leading SOC Analysts, implementing ITIL best practices, and aligning SOC operations with company goals to...

  • Agente Call Center

    hace 1 mes

    Barranquilla, Colombia GRUPO EXPANSIÓN A tiempo completo

    Agente de ventas Call Center. Nos encontramos en la busqueda de AGENTES DE VENTAS CALL CENTER para unirse a nuestro equipo de ventas comercial. Trabajo 100% presencial. Tipo de puesto: Medio tiempo

  • Practicas call center

    hace 4 meses

    Barranquilla, Colombia GECE A tiempo completo

    Te gustaría ser nuestro próximo practicante en el área de call center POSTULATE YA Estamos en búsqueda de estudiantes, CARRERA TÉCNICA O TECNOLÓGICA EN AREA CALL CENTER, con disponibilidad inmediata para iniciar sus prácticas en la ciudad de barranquilla- atlántico, estudiante que tenga actitud para atencion al cliente, dinámico, comprometido y...

  • Practicas call center

    hace 7 días

    Barranquilla, Colombia GECE A tiempo completo

    Te gustaría ser nuestro próximo practicante en el área de call center POSTULATE YA Estamos en búsqueda de estudiantes, CARRERA TÉCNICA O TECNOLÓGICA EN AREA CALL CENTER, con disponibilidad inmediata para iniciar sus prácticas en la ciudad de barranquilla- atlántico, estudiante que tenga actitud para atencion al cliente, dinámico, comprometido y...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 5 meses

    Barranquilla, Colombia GRUPO EXPANSIÓN A tiempo completo

    Buscamos agentes call center con experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente o ventas CALL CENTER...personas responsables, disciplinadas y con ganas de ganar mucho dinero.... Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $161.500.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - tienes experiência mínima de 6 meses en call center?

  • SOC Team Lead

    hace 1 mes

    Barranquilla, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The SOC Lead is responsible for managing and supporting the Security Operations Center (SOC) team, ensuring the effective monitoring and protection of the client’s infrastructure environments according to best practices. This role entails leading SOC Analysts, implementing ITIL best practices, and aligning SOC operations with company goals...

  • Coordinador Comercial

    hace 5 meses

    Barranquilla, Colombia Covisian A tiempo completo

    Importante empresa líder en procesos bpo se encuentra en búsqueda de TEAM LEADER - SUPERVISOR o COORDINADOR en campañas COMERCIALES de telecomunicaciones en CALL CENTER. 1 año de experiência en el cargo, nível de estudios técnico. Salario:1.800.000 + 1.100.000 + comisiones + prestaciones de ley Horarios: Lunes a Sábados 7:00am a 7:00pm Labor: 100%...

  • Bilingüe Team Leader de Call Center

    hace 6 meses

    Barranquilla, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    ¿Cuentas con experiência como Team Leader? ¿Has trabajado en call centers? ¿Tienes un nível de ingles avanzado? ¿Estas buscando estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento? Tenemos una excelente opción para ti!! En Solvo global estamos buscando un Team leader con previa experiência para trabajar con uno de nuestros prestigiosos clientes...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 2 meses

    Barranquilla, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo!Agente de Ventas Sin Experiencia Call CenterConsultorias Expansión S.A.SPalabras clave:- Agente de ventas- Call center- Sin experiencia- Sector energético- Ventas telefónicasDescripción:¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y dinámico que busca revolucionar el formato Call Center? Somos una multinacional española...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 2 meses

    Barranquilla, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Agente de Ventas Sin Experiencia Call Center Consultorias Expansión S.A.S Palabras clave: - Agente de ventas - Call center - Sin experiencia - Sector energético - Ventas telefónicas Descripción: ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y dinámico que busca revolucionar el formato Call Center? Somos una...

  • Especialista en Atención al Cliente Call Center

    hace 7 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia GECE A tiempo completo

    En GECE, buscamos un Especialista en Atención al Cliente Call Center que se una a nuestro equipo.Resumen del EmpleoEstamos en búsqueda de estudiantes de carreras técnicas o tecnológicas en el área de Call Center con disponibilidad inmediata para iniciar prácticas en la ciudad de Barranquilla-Atlántico. Buscamos a alguien que tenga actitud para la...

  • Vacante ventas call center

    hace 6 días

    Barranquilla, Colombia CONSULTORIA EXPANSION SAS A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE CALL CENTER!* ¿Eres una persona comunicativa, empática y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y profesional! *¿Qué buscamos?* - Personas con habilidades de comunicación verbal. - Capacidad para manejar objeciones y resolver problemas de manera...

  • Vacante ventas call center

    hace 5 días

    Barranquilla, Colombia CONSULTORIA EXPANSION SAS A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE CALL CENTER!* ¿Eres una persona comunicativa, empática y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y profesional! *¿Qué buscamos?* - Personas con habilidades de comunicación verbal. - Capacidad para manejar objeciones y resolver problemas de...

  • Vendedor de Call Center

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    ¿Quién somos?Consultorias Expansión S.A.S es una multinacional líder en el sector energético, con un equipo apasionado y dinámico que busca revolucionar el formato Call Center. Buscamos Agentes de Ventas de Call Center con o sin experiencia, con mucha actitud y motivación para unirnos a nuestro equipo.Responsabilidades:- Realizar llamadas telefónicas...

  • Representante de Ventas de Call Center

    hace 4 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    ¿Qué es un Agente de Ventas de Call Center?En Consultorias Expansión S.A.S, estamos buscando profesionales apasionados y dinámicos para unirse a nuestro equipo de Ventas de Call Center. Nuestro equipo busca revolucionar el formato Call Center y ofrecer una experiencia inigualable a nuestros clientes.Responsabilidades:Realizar llamadas telefónicas a...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana

    Barranquilla, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Call Center Agent (on-site) **Summary** The call center agent is the main liaison between our company and current/ potential clients. **Essential Job Functions** Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. 2. Contact customers to respond to inquiries and process on-line hires. 3....

  • Gerente de Ventas en Call Center

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Integrim A tiempo completo

    En Integrim estamos buscando a un agente call center con experiencia en ventas y atención al cliente para unir nuestra equipo. Con más de 22 años de trayectoria, somos una reconocida clínica estética y de cirugía plástica ubicada en Barranquilla.La posición requiere habilidades como la capacidad de aprendizaje, paciencia, organización y...

  • Asesor Comercial de Call Center

    hace 1 mes

    Barranquilla, Atlántico, Colombia CONSULTORIAS EXPANSION S.A. A tiempo completo

    Buscamos un Asesor Comercial de Call Center para unir nuestro equipo en CONSULTORIAS EXPANSION S.A. y contribuir en la búsqueda de agentes comerciales con experiencias en el área de ventas y/o call center.Las responsabilidades incluyen:Realizar el ofrecimiento de la oferta y asegurar el cierre de la venta.Ofrecer una franja horaria fija de 4:45 A.M. a 3:30...