Call Center Team Lead

hace 2 meses

Barranquilla, Colombia GlowTouch LLC A tiempo completo

**Glowtouch, a UnifyCX company,** is growing and we are looking for a** Call Center Team Lead** to join our motivated and ambitious team in Barranquilla, Colombia. Come be one of the pioneers at our newest location

**What Will You Do?**

The Call Center Team Lead is responsible for overseeing and guiding a team of customer service representatives to ensure exceptional service delivery and operational efficiency. This role involves managing daily operations, monitoring performance, providing coaching and support, and addressing complex customer inquiries. The Team Lead will play a pivotal role in achieving the team's goals and maintaining high customer satisfaction levels.

**Key Responsibilities**:

- **Team Management**:

- Supervise and support a team of call center representatives.
- Conduct regular team meetings and one-on-one coaching sessions.
- Monitor and evaluate team performance, providing constructive feedback and guidance.
- Manage scheduling and ensure adequate coverage to meet service level targets.
- **Performance Monitoring**:

- Track key performance indicators (KPIs) such as call volume, average handle time, and customer satisfaction scores.
- Analyze performance data and prepare reports for management review.
- Implement and oversee performance improvement plans as needed.
- **Customer Service Excellence**:

- Handle escalated customer issues and resolve complex inquiries.
- Ensure adherence to company policies and procedures for handling customer interactions.
- Foster a customer-centric culture within the team.
- **Training and Development**:

- Onboard and train new team members, ensuring they understand job responsibilities and performance expectations.
- Identify training needs and work with management to develop and implement training programs.
- **Operational Efficiency**:

- Implement process improvements to enhance team productivity and service quality.
- Collaborate with other departments to address operational challenges and implement solutions.
- **Reporting and Documentation**:

- Maintain accurate records of team performance and incidents.
- Prepare and present reports on team performance and operational metrics to upper management.

**Who Are You?**
- **Education**: Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field preferred but not required.
- **Experience**: Minimum of 5 years of experience in a call center or BPO environment, with at least 1 year in a supervisory or team lead role.
- **Skills**:

- Strong leadership and team management abilities.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proficiency in call center software and CRM systems.
- Ability to analyze data and derive actionable insights.
- Problem-solving skills and the ability to handle high-pressure situations.
- **Attributes**:

- Motivated and results-driven.
- Empathetic with a customer-focused mindset.
- Strong organizational and multitasking skills.

**Who We Are**:
UnifyCX is a Global company with locations in the U.S., Colombia, Dominican Republic, India, Jamaica, Honduras, and the Philippines, that provides personalized contact centers, business processing, and technology outsourcing solutions. In nearly two decades of operations, we have grown from a few employees in a single location to a global company with thousands of staff members who support an international clientele.

Our motto is “Putting People First” we truly value our employees, customers, and communities. Our focus goes beyond simply filling positions; we invest in our employees' long-term career growth. Our dedication to exceeding expectations has led to longstanding partnerships with clients, some of whom have been with us for decades. While others may speak of creating a supportive environment, we actively demonstrate it through our actions and approach.

**Reports to**: Operations Manager
- UnifyCX is a certified woman-owned business and an EOE employer that welcomes diversity._

  • Sales Manager Call Center

    hace 5 meses

    Barranquilla, Colombia City Lending Inc A tiempo completo

    **SUMMARY** Overall, the Call Center Manager job description is a blend of analytics, team management, and human resource duties. They develop objectives for a call center’s day-to-day operations and analyze call center statistics (like sales rates and customer service metrics) to ensure that these objectives are met. The main goal is productivity and...

  • SOC Team Lead

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The SOC Lead is responsible for managing and supporting the Security Operations Center (SOC) team, ensuring the effective monitoring and protection of the client’s infrastructure environments according to best practices. This role entails leading SOC Analysts, implementing ITIL best practices, and aligning SOC operations with company goals to...

  • Agente Call Center

    hace 6 días

    Barranquilla, Colombia GRUPO EXPANSIÓN A tiempo completo

    Agente de ventas Call Center. Nos encontramos en la busqueda de AGENTES DE VENTAS CALL CENTER para unirse a nuestro equipo de ventas comercial. Trabajo 100% presencial. Tipo de puesto: Medio tiempo

  • SOC Team Lead

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The SOC Lead is responsible for managing and supporting the Security Operations Center (SOC) team, ensuring the effective monitoring and protection of the client’s infrastructure environments according to best practices. This role entails leading SOC Analysts, implementing ITIL best practices, and aligning SOC operations with company goals...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 4 meses

    Barranquilla, Colombia GRUPO EXPANSIÓN A tiempo completo

    Buscamos agentes call center con experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente o ventas CALL CENTER...personas responsables, disciplinadas y con ganas de ganar mucho dinero.... Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $161.500.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - tienes experiência mínima de 6 meses en call center?

  • Coordinador Comercial

    hace 5 meses

    Barranquilla, Colombia Covisian A tiempo completo

    Importante empresa líder en procesos bpo se encuentra en búsqueda de TEAM LEADER - SUPERVISOR o COORDINADOR en campañas COMERCIALES de telecomunicaciones en CALL CENTER. 1 año de experiência en el cargo, nível de estudios técnico. Salario:1.800.000 + 1.100.000 + comisiones + prestaciones de ley Horarios: Lunes a Sábados 7:00am a 7:00pm Labor: 100%...

  • Televentas/Call center

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia DYza A tiempo completo

    Ofertas de Trabajos | Televentas/Call center Categoria: Medicina / Salud Salario estimado: Básico con prestaciones de Ley Tipo de duración: Tiempo parcial Puesto Televentas/Call center Publicado: 07/10/2024 Localización: Las Colinas Experiencia mínima: 1 Año de Experiencia Detalles Televentas Cualificación ...

  • Bilingüe Team Leader de Call Center

    hace 5 meses

    Barranquilla, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    ¿Cuentas con experiência como Team Leader? ¿Has trabajado en call centers? ¿Tienes un nível de ingles avanzado? ¿Estas buscando estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento? Tenemos una excelente opción para ti!! En Solvo global estamos buscando un Team leader con previa experiência para trabajar con uno de nuestros prestigiosos clientes...

  • Vendedor de Call Center

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    Únete a Consultorias Expansión S.A.S y revoluciona el formato Call Center. Buscamos Agentes de Ventas de Call Center con o sin experiencia con mucha actitud y motivación. **Responsabilidades:** * Realizar llamadas telefónicas a clientes potenciales. * Asesorar al cliente sobre los productos y servicios disponibles. * Gestionar un control y registro...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo!Agente de Ventas Sin Experiencia Call CenterConsultorias Expansión S.A.SPalabras clave:- Agente de ventas- Call center- Sin experiencia- Sector energético- Ventas telefónicasDescripción:¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y dinámico que busca revolucionar el formato Call Center? Somos una multinacional española...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Barranquilla, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Agente de Ventas Sin Experiencia Call Center Consultorias Expansión S.A.S Palabras clave: - Agente de ventas - Call center - Sin experiencia - Sector energético - Ventas telefónicas Descripción: ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y dinámico que busca revolucionar el formato Call Center? Somos una...

  • Agente de Call Center de Ventas

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia ADECCO COLOMBIA S A A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un agente de call center de ventas dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en el puesto de Agente de Call Center de Ventas.ResponsabilidadesRealizar llamadas salientes para promocionar nuestros productos y servicios a potenciales clientes.Cerrar ventas y alcanzar los objetivos establecidos.Trabajar en...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia Exito A tiempo completo

    Agente Call Center Bilingüe - Multinacional Líder en Eficiencia Energética Palabras clave: Agente Call Center Teleoperador BPO Bilingüe Eficiencia Energética Únete a una multinacional líder en eficiencia energética y sé parte de un equipo innovador y dinámico. Buscamos un Agente Call Center Bilingüe para trabajar en nuestro centro de...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia Consultorias Expansion A tiempo completo

    Consultorias Expansion – Barranquilla, Atlántico ¡Únete a nuestro equipo! Agente de Ventas Sin Experiencia Call Center Consultorias Expansión S.A.S Palabras clave: - Agente de ventas - Call center - Sin experiencia - Sector energético - Ventas telefónicas Descripción: ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y dinámico que busca...

  • Agente call center Barranquilla

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Colombia ADECCO COLOMBIA S A A tiempo completo

    El Grupo Adecco, con sede en Zurich, Suiza, es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de recursos humanos. Con cerca de 32.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece oportunidades laborales únicas. Descripción general ¡Únete a nuestro equipo de ventas y...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 4 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia FDZDC SAS A tiempo completo

    Únete a FDZDC SASEn FDZDC SAS, buscas un lugar para crecer profesional y laboralmente. Nuestra empresa busca un Asesor Comercial Call Center con excelentes habilidades sociales, comunicativas y persuasión para unirse a nuestra campaña de ventas de Obamcare.Requisitos:Bachillerato o educación mediaMínimo 3 meses de experiencia en ventas Call Center...

  • Representante de Ventas en Call Center

    hace 5 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Asesores S.A.S A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas en call center!En Asesores S.A.S, estamos buscando a profesionales dinámicos y apasionados para integrarse a nuestro equipo de ventas en call center. Tendrás la oportunidad de ser parte de un grupo comprometido en ofrecer soluciones energéticas innovadoras y de alto rendimiento, ayudando a nuestros clientes a mejorar su...

  • Especialista en Formación Call Center

    hace 4 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Grupo Spira A tiempo completo

    Requisitos del Puesto:Buscamos un Especialista en Formación Call Center con experiencia en creación de contenidos y manejo de grupos. Debes tener excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Descripción del Trabajo:Como Especialista en Formación Call Center, serás responsable de desarrollar y implementar programas de formación para...

  • Asesor Comercial de Call Center

    hace 4 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia CONSULTORIAS EXPANSION S.A. A tiempo completo

    Buscamos un Asesor Comercial de Call Center para unir nuestro equipo en CONSULTORIAS EXPANSION S.A. y contribuir en la búsqueda de agentes comerciales con experiencias en el área de ventas y/o call center.Las responsabilidades incluyen:Realizar el ofrecimiento de la oferta y asegurar el cierre de la venta.Ofrecer una franja horaria fija de 4:45 A.M. a 3:30...

  • Representante de Ventas en Call Center

    hace 6 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Asesores S.A.S A tiempo completo

    Oferta Laboral: Asesores S.A.S busca un Representante de Ventas en Call Center dinámico y apasionado para integrarse a nuestro equipo de ventas en call center. En este rol, tendrás la oportunidad de ser parte de un grupo comprometido en ofrecer soluciones energéticas innovadoras y de alto rendimiento, ayudando a nuestros clientes a mejorar su eficiencia...