Customer Success Analyst

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba y Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.

Tu talento y tú serán los encargados de transformar el modo en que accedemos a la salud y tu trabajo tendrá un impacto directo en millones de usuarios en todo el mundo. Serás clave en la tarea de llevarnos a cumplir nuestro sueño de ser la Empresa Unicornio por excelencia

Necesitamos a alguien con mucha energía, capaz de contagiarnos de buena vibra y de apoyarnos a tener el control de nuestros recursos.

Descripción del empleo

Asesorar a especialistas de la salud con inquietudes referentes a la plataforma y su uso a través de llamadas de entrada y tickets. Analizar los perfiles de cada uno para así ayudar a maximizar sus herramientas, brindando la mejor experiência y servicio. Lograr un monto mensual de ventas cruzadas.

Algunas de tus funciones serán:

- Onboarding de nuevos clientes.
- Seguimiento al proceso de Farming.
- Retención de clientes.
- Impulsar los servicios adicionales para promover la visibilidad y posicionamientos en los perfiles de los doctores.
- Realizar gestión del servicio al cliente en la franja horaria habilitada (lunes a viernes de 8 am a 6 pm en forma continua) para brindar solución a las novedades que puedan surgir a través de diferentes canales como: Chat, Telefono y/o Whatsapp, mejorando la experiência del especialista.
- Fidelización de clientes antiguos a través de las herramientas actuales en el proceso de renovación.

**Requisitos**:

- Experiência comprobable en Atención al cliente por diferentes canales, especialmente por **llamadas telefónicas.**:

- Experiência de al menos de 1 o 2 años brindando capacitación, onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de **videollamada o llamada de salida.**:

- Experiência en la fidelización de los clientes, estrategias de retención, cancelaciones o Churn.
- Excelente manejo de Objecciones.
- Dominio de la paquetería de Google, gusto por la tecnología.
- Uso de CRM (Hubspot es un plus)
- Experiência en Venta Cruzada o upselling.
- Experiência en Industrias de Tecnología, SaaS, Financiera y Salud.
- Experiência en retención de clientes.
- Experiência en Startup un plus.
- Excelente manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
- ** Debes vivir en la Ciudad de Bogotá ya que el esquema de trabajo es hibrido.**

Información adicional
- Salario básico 1.790.000 COP al mes
- Prestaciones de Ley + Superiores
- Día de cumpleaños compensatorio
- Trabajo en modalidad híbrida.
- Bonos de alimentación People Pass
- Medicina pre-pagada al Sexto mes
- Plan de opciones sobre acciones
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma Vinco para Educación Continua

  • Quality Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    We are looking for a Quality Analyst at GroupCOS! Are you looking for a new position in your career? Do you want a new challenge? Do you have experience working with US brands in the collections area? This job is for you! We´re looking for a detail-oriented person, who has good understanding of quality customer treatment and brand loyalty with ability to...

  • Customer Success Advisor

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tiempo completo

    **Responsibilities**: **Hexagon’s Asset Lifecycle Intelligence division** is seeking a Digital Customer Success Advisor. This is a remote position to support our customers in Americas, EMIA or APAC regions. In this role, you will help drive ongoing business value and outcomes for the customer leveraging automation and strategic engagements for a seamless,...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Assistant Administrative

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Customer Success Coordinator

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo

    **Job Position: Customer Success Coordinator - Latam** **Location**: Remote (CST Timezone) **Working Schedule**: Monday - Friday, 08:00 AM to 05:00 PM CST **Job description**: Join Our Team as a Customer Success Coordinator! Are you passionate about building strong client relationships and ensuring customer satisfaction? Do you thrive in a dynamic,...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Coordinador Customer Success

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Procibernetica S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología, solicita Coordinador Customer Success para la ciudad de Bogotá D.C. **Requisitos** Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas y/o carreras afines. - Deseable: Certificación Scrum Experiência mínima de 1 a 3 años como Costumer Success y/o Costumer Experience, en sector Tecnológico,...

  • Customer Success Executive, Startup América Latina

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...

  • Customer Success Executive, Startup América Latina

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...

  • Partner Success Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Liferay, Inc. A tiempo completo

    **About Liferay** Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia HireLATAM A tiempo completo

    **WE ARE HIRING**: **Customer Success Specialist (LATAM)** 9 am to 5 pm CDT (Monday through Friday) **Overview**: This role provides internal support to the sales team, managing contracts, paperwork, renewals, sales metrics, and essential documents. It also involves direct communication with clients to ensure timely payments and assist with required forms,...

  • Customer Success Partner

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Who you’ll become** Customer Success Partner (CSP) Responsibilities: Daily management of assigned cloud customer accounts. This includes account management strategies, developing and managing engagement and expansion plans, and delivery of Cloud Success Services to ensure consumption and product adoption growth within...

  • Customer Success Senior B2B

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana. Buscamos a nuestro próximo Customer Success...

  • Customer Success Operations Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de...

  • Customer Success Manager Colombia

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana. Descripción del empleo Misión del puesto:...

  • Saas Customer Success Consultant

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: As a Customer Success Consultant, you own the operational relationship with many of our premium level customers and position yourself as a trusted advisor to their teams. You will lead customer engagements across a range of industries and types of projects such as onboarding, training,...

  • Analyst, Renewals

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Coupa Software A tiempo completo

    Do you want to work for Coupa Software, the world's leading provider of cloud-based spend management solutions? We’re a company that had a successful IPO in October 2016 (NASDAQ: COUP) to fuel our innovation and growth. At Coupa, we’re building a great company that is laser focused on three core values: **1. Ensure Customer Success** - Obsessive and...

  • Planificador de Rutas

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    Importante empresa del sector de las telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de tu talento. Somos Customer Operation Success, una compañía resultado del emprendimiento tecnológico, comprometido a proporcionar soluciones de Contact Center y BPO con altos níveles de calidad y personalización del servicio, actualmente buscamos integrar a nuestro...

  • Customer Success Consultant

    hace 3 días

    Bogota, Colombia SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the latest trends in Tech?** What if you had a chance to be a part of the world's leading Hardware, Software or SaaS solutions? Imagine team-mates who speak 40+ languages and have the most diverse professional and cultural backgrounds. Join our SupportYourApp team as a Customer Success Consultant to harness the power of machine learning,...