Jefe de Atención Al Cliente Back Office

hace 1 semana

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
En IKEA estamos buscando la persona encargada de gestionar la operación diaria del Back Office del Customer Support Center, con el fin de resolver en tiempo y calidad los requerimientos de los clientes, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência de cliente memorable y gratificante, en todas sus interacciones con el CSC y tiendas.

**Dentro de tus funciones estarán**:

- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el back office del CSC de Colombia
- Definir y revisar los protocolos a seguir para resolver cada uno de los requerimientos de clientes desde el Back Office
- Colaborar con otras áreas internas de IKEA (centro de distribución, home delivery, entre otras) para garantizar que el CSC reciba las respuestas requeridas para resolver las necesidades de clientes. Incluye el manejo de clientes de requerimientos escalados.
- Asegurar que las tareas que sean realizadas por el Back referentes a la SIC, tengan la más alta prioridad de gestión.
- Monitorear transacciones de Back Office aleatorias para asegurar una correcta ejecución y minimizar las probabilidades de errores y fraude.

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos operacionales de postventa
Experiência mínima de 5 años liderando equipos
Experiência en la implementación de procesos eficientes para la gestión de requerimientos postventa
Deseable inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Back Office

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Level Markets Service Export A tiempo completo

    _**¿Estás buscando empleo y deseas tener nuevos retos a nível profesional? Únete al equipo de Level Markets Service Export en Bogotá, Colombia.**_ **Requisitos**: - Profesional en Administración de Empresas, Economía, Finanzas o afines. - Nível de inglés Intermedio-Avanzado y español. - Al menos 1 año de experiência como back office en el...

  • Analista de Back Office

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

    **¡Súmate a nuestro equipo Credicorp Capital!** En **Credicorp Capital** buscamos **Talento Excepcional **para ocupar la posición de **Analista de Back Office** cuya función principal es realizar la liquidación y compensación de las operaciones cerradas, garantizando que todas las operaciones realizadas por las líneas de negocio, sean registradas y...

  • Back Office

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Agente Back Office Pqrs

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    mportante y reconocida marca E-commerce (FALABELLA), ubicado en Bogotá, solicita de manera inmediata (AGENTE BACKOFFICE-BOGOTÁ). Requisitos: -Tecnico en adelante o estudiante universitario en carreras administrativas o comerciales. -12 meses de experiência en conocimiento en Microsoft Office, back office, manejo de PQRS, atención al cliente y ventas....

  • Analista Back Office Bilingue

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Consultoría Lucy Rolón A tiempo completo

    Importante empresa prestadora de servicios ubicada en EEUU, solicita para su equipo de trabajo Analistas BACK OFFICE, personal proactivo, estudiantes en carrera universitaria en Administración de Empresas, Ingeniera Industrial, tecnólogo en gestión documental, donde el estudiante tenga habilidades de atención al cliente, call center, manejo de Excel y...

  • Analista Back Office Bilingue

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Consultoría Lucy Rolón A tiempo completo

    Importante empresa prestadora de servicios ubicada en EEUU, solicita para su equipo de trabajo Analistas BACK OFFICE, personal proactivo, estudiantes en carrera universitaria en Administración de Empresas, Ingeniera Industrial, tecnólogo en gestión documental, donde el estudiante tenga habilidades de atención al cliente, call center, manejo de Excel y...

  • Agente Back Office

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Faranda Hotels A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de nuestro próximo (a) Back office comercial en la ciudad de Bogotá, si cumples con los siguientes requisitos no dudes en enviarnos tu hoja de vida: - Tecnológo o profesional en Administración de Empresas, Administración Hotelera y Turística, o carreras afines. - Experiência de 1 año en cargos similares en hotelería,...

  • Agente Back Office

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia SETTLING CORPORATION SAS A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones solicita para su equipo de trabajo back office con experiência se brindara capacitación y acompañamiento en curva de aprendizaje. Encargado de gestionar las ventas y posventa excelente actitud, mayor de edad, en la ciudad de Bogotá, debe ser una persona proactiva y dinámica. Se labora de de lunes a viernes de 8AM a 5PM y...

  • Analista Back Office

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Analista Back Office

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Arcos BPO A tiempo completo

    Importante empresa del sector salud en EEUU busca para su equipo de trabajo Back Office Bilingüe con nível B2+ o C1 de idioma inglés o superior, **Requisitos**: Ser profesional en carreras administrativas Nível de inglés: B2+ C1 - 100% conversacional Ofrecemos: Salario: $1.800.000+ Bonificación de $200.000 +subsídio de transporte más todas las...

  • Jefe Punto de Atención Servicio Al Cliente

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Corporación para el pensamiento y la transformación de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector público requiere para su equipo de trabajo JEFE PUNTO DE ATENCIÓN SERVICIO AL CLIENTE con el siguiente perfil: - Profesional en Derecho, Contaduría pública, Economía, Ingeniería Industrial, Administración o Ingeniería administrativa - Tarjeta o matricula profesional - Debe contar con postgrado (especialización,...

  • Agente Back Office

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia AXA Partners COL A tiempo completo

    ¡Nos encontramos en búsqueda del mejor talento en Bogotá! AXA Partners Multinacional Francesa, con presencia en 34 países, prestando servicios en líneas de negocio (vehículo, Hogar, Viaje y Salud), requiere para su equipo de trabajo bachiller académico técnico o tecnólogo con experiência mínimo de 1 año como agente back office o controller,...

  • Back Office Comercial Lm

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia AFYDI A tiempo completo

    **Título Del Cargo**:BACK OFFICE COMERCIAL **Formación**:Tecnólogo o Profesional en administración, ingeniería y carreras afines. **Descripción del empleo**:Garantizar la experiência del cliente, a través de procesos agiles que permitan, no sólo la atención de las necesidades de nuestros clientes, sino anticiparnos a ellas, manteniendo una...

  • Talentos Back Office

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Talentos Back Office - Sector Financiero**: Holding financiero con más de 35.000 colaboradores a nível mundial está construyendo si banco de talentos Back Office para brindar soporte operativo en operaciones bursátiles y fondos a Perú, Chile y Panamá, desde Bogotá. El objetivo principal es garantizar un sólido respaldo a las...

  • Jefe de Atención Contact Center Front Office

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Analista Back Office

    hace 6 días

    Bogota, Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completo

    Estamos buscando y técnico o tecnólogo preferiblemente en áreas administrativas, con un año de experiência en atención al cliente personal y telefónicamente, **buen manejo de Excel** que sepa cruzar datos y tablas dinámicas básicas, con facilidad para hacer presentaciones en Power Point. **Funciones** - Realizar el proceso de liquidación de...

  • Analista Back Office

    hace 3 días

    Bogota, Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completo

    Estamos buscando y técnico o tecnólogo preferiblemente en áreas administrativas, con un año de experiência en atención al cliente personal y telefónicamente, manejo de Excel que sepa cruzar datos y tablas dinámicas básicas, con facilidad para hacer presentaciones en Power Point. **Funciones** - Realizar el proceso de liquidación de matrículas -...

  • Asesor/a Back Office Vacacional

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Viajes el Corte Inglés A tiempo completo

    **Viajes El Corte Inglés** es una empresa de renombre internacional, tenemos presencia en 14 países y estamos en búsqueda de talento para la ciudad de **Bogotá**. Buscamos un **Asesor/a Back Office **para nuestra gerencia **Vacacional**, que tenga ganas de hacer su carrera profesional mucho más competitiva a través de todo nuestro programa de...

  • Aprendiz Back Office

    hace 2 días

    Bogota, Colombia GM Financial A tiempo completo

    Overview: Ofrecer al cliente el mejor servicio y calidad con el logro de los resultados financieros y operativos respetando los más altos estándares de conducta empresarial con una base para nuestros compromisos con aquellos con los que interactuamos: clientes, empleados, socios comerciales, y la comunidad. Para lograr cumplir con sus...