Coordinador de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas


Manizales, Colombia Conexiones s.a.s A tiempo completo

**Coordinador de servicio al cliente**

**Nível ocupacional: Tático**

**Formación y experiência: Tecnológico**

**Área de Conocimiento**: Gestión administrativa, tecnología industrial, tecnología en administración de empresas, Tecnología en servicio al cliente.

**Experiência laboral requerida**:6 meses en cargos afines.

Área de experiência: Herramientas ofimáticas, servicio al cliente

**Resultado General**:Garantizar la gestión y respuesta oportuna de las novedades que impactan la promesa de servicio al cliente y su satisfacción.

**Principales responsabilidades**:
*Supervisar y garantizar la conectividad de los envíos, en la app de los clientes que exijan este servicio.

*Garantizar el reporte y gestión oportuna de las novedades por parte de servicio al cliente, interviniendo en los casos que se requiera.

*Garantizar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes ligadas al servicio (estado de los envíos, retorno de cumplidos, unidades recomendadas, novedades).

*Apoyar en la solución de las novedades que escale el personal de servicio al cliente, indicando la gestión correspondiente para su trámite.

*Tramitar las novedades que sean escaladas por el cliente, evitando que sean escaladas a Gerencia.

*Garantizar la apertura de las novedades en el módulo SAC y supervisar su cierre en los plazos estipulados.

*Escalar con el jefe de operaciones y bodega y la dirección comercial, las novedades con los puntos de distribución o la operación que están afectando de forma reiterada la promesa de entrega.

*Proponer acciones de mejora para el mejoramiento del servicio.

*Capacitar a su equipo de trabajo en las tareas que se requieran.

*Garantizar la gestión y retorno oportuno de los cumplidos (alertas en sistema), escalando con la dirección comercial las dificultades que se presenten para el apoyo en su solución.

*Velar por el cumplimiento de los indicadores del proceso (cumplimiento de los tiempos de entrega, registro y cierre oportuno de novedades en SAC, retorno oportuno de cumplidos pendientes)

*Asegurar la entrega y devolución de cumplidos, en un tiempo no superior a 5 días calendario (contados después de la fecha de promesa de servicio y teniendo en cuenta frecuencia de visita a las poblaciones).

*Tramitar las reclamaciones del cliente por (averías, hurtos, faltantes), garantizando la realización de la investigación interna y dando una respuesta formal al cliente sobre las mismas en el término de 8 días hábiles a partir de su ocurrencia.

*Manejar el archivo de las reclamaciones del cliente

*Reportar mensualmente a la Gerencia el informe de reclamaciones a la fecha con su respectivo responsable.

*Gestionar el cambio de los puntos de distribución que no cumplan con los requerimientos del servicio y con previa aprobación de jefe directo.

*Otras tareas afines al cargo que se le asignen.

**RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.**

*Procurar el cuidado integral de su salud.

*Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.

*Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.

*Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.

*Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST.

*Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.300.000 - $1.600.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Preferiblemente contar con medio de transporte propio ( particular )



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    ¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Servicio al Cliente y sé parte fundamental de nuestro compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros clientes! Estamos en búsqueda de una persona proactiva y comprometida con la satisfacción y atención al cliente, con habilidades para la gestión de cuentas y una actitud orientada al logro de objetivos...


  • Manizales, Colombia Cooperativa de Ahorro y crédito Cooservunal A tiempo completo

    En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooservunal nos encontramos buscando un **Coordinador Comercial para nuestra agencia en Manizales** profesional en carreras administrativas o ingenierías (Deseable que cuente con medio de transporte propio que le facilite la realización de visitas comerciales externas). Buscamos una persona con experiência superior...


  • Manizales, Colombia 3POD A tiempo completo

    Empresa dedicada al Marketing Digital solicita técnicos, tecnólogos y/o estudiantes de quinto semestre en adelante en áreas administrativas, Marketing o comerciales, con experiência mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente. Herramientas en las que debe de tener habilidad: Manejar office, Excel, Word. Deberes del cargo: - Aplicar estrategias...


  • Manizales, Colombia CLINICA CLOFÁN S.A.S Grupo Quiron salud A tiempo completo

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    Vender, reabastecer y realizar tareas de promoción comercial - Generación de Oportunidades de Ventas que se traduzcan a nuevos clientes. - Identificar y evaluar las necesidades de los **clientes**: - Ofrecer un servicio al cliente de alto nível y poder así tener crecimiento de la compañía. - Manejo de estadísticas de ventas. - Manejo de trabajo bajo...

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    hace 3 días


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    hace 4 días


    Manizales, Colombia A'hora S.A.S A tiempo completo

    Call Center requiere para su equipo de trabajo asesor/a servicio al cliente que tenga experiência minina de 1 año o 6 meses en atención al cliente Call Center o almacenes de cadena de gran superficie, conocimiento en manejo de computador, medios de comunicación telefónica (celular, chat o correo). Funciones básicas y generales *Recibir, escuchar,...


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    En **Solvo Global** nos emociona compartirte esta gran oportunidad para todos aquellos talentos Bilingües del area de M**arketing** que han tenido experiência como **Coordinadores de estrategia **o cargos afines para participar en este proceso y ser parte de nuestro **Wolfpack** - Contamos con grandes_ **beneficios**_, descuentos en varios...


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  • Manizales, Colombia ASTROMED DE COLOMBIA IPS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...


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    En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooservunal nos encontramos buscando un **Ejecutivo Comercial y de Servicios** para nuestro punto de atención en Manizales. Buscamos una persona con experiência superior a un año en el sector solidario, financiero o de servicios, en donde haya manejado procesos comerciales de venta consultiva y cruzada para clientes...


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  • Manizales, Colombia Lm Aseguramos Ltda A tiempo completo

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  • Manizales, Colombia Lm Aseguramos Ltda A tiempo completo

    Técnico o Tecnólogo en áreas comerciales, Análisis de información, seguimiento a solicitudes de clientes, manejo de documentación física y magnética, Expresión oral y escrita, etiqueta telefónica, orientación al cliente, tolerancia al trabajo bajo presión, persona muy comercial. Preferiblemente con experiência con call center. Horario de lunes...

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    hace 6 días


    Manizales, Colombia Talento Nutresa A tiempo completo

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  • Asesor de Servicio

    hace 2 semanas


    Manizales, Colombia Mabe A tiempo completo

    DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: Brindar soluciones a los requerimientos de los consumidores, ejecutando actividades de reparación, mantenimiento y asesoría para garantizar el buen funcionamiento de los productos adquiridos por ellos conservando su vida útil; así como ofertar el catálogo de productos y servicios, con el objeto de alcanzar resultados en...