Coordinador de Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
**Coordinador de servicio al cliente**
**Nível ocupacional: Tático**
**Formación y experiência: Tecnológico**
**Área de Conocimiento**: Gestión administrativa, tecnología industrial, tecnología en administración de empresas, Tecnología en servicio al cliente.
**Experiência laboral requerida**:6 meses en cargos afines.
Área de experiência: Herramientas ofimáticas, servicio al cliente
**Resultado General**:Garantizar la gestión y respuesta oportuna de las novedades que impactan la promesa de servicio al cliente y su satisfacción.
**Principales responsabilidades**:
*Supervisar y garantizar la conectividad de los envíos, en la app de los clientes que exijan este servicio.
*Garantizar el reporte y gestión oportuna de las novedades por parte de servicio al cliente, interviniendo en los casos que se requiera.
*Garantizar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes ligadas al servicio (estado de los envíos, retorno de cumplidos, unidades recomendadas, novedades).
*Apoyar en la solución de las novedades que escale el personal de servicio al cliente, indicando la gestión correspondiente para su trámite.
*Tramitar las novedades que sean escaladas por el cliente, evitando que sean escaladas a Gerencia.
*Garantizar la apertura de las novedades en el módulo SAC y supervisar su cierre en los plazos estipulados.
*Escalar con el jefe de operaciones y bodega y la dirección comercial, las novedades con los puntos de distribución o la operación que están afectando de forma reiterada la promesa de entrega.
*Proponer acciones de mejora para el mejoramiento del servicio.
*Capacitar a su equipo de trabajo en las tareas que se requieran.
*Garantizar la gestión y retorno oportuno de los cumplidos (alertas en sistema), escalando con la dirección comercial las dificultades que se presenten para el apoyo en su solución.
*Velar por el cumplimiento de los indicadores del proceso (cumplimiento de los tiempos de entrega, registro y cierre oportuno de novedades en SAC, retorno oportuno de cumplidos pendientes)
*Asegurar la entrega y devolución de cumplidos, en un tiempo no superior a 5 días calendario (contados después de la fecha de promesa de servicio y teniendo en cuenta frecuencia de visita a las poblaciones).
*Tramitar las reclamaciones del cliente por (averías, hurtos, faltantes), garantizando la realización de la investigación interna y dando una respuesta formal al cliente sobre las mismas en el término de 8 días hábiles a partir de su ocurrencia.
*Manejar el archivo de las reclamaciones del cliente
*Reportar mensualmente a la Gerencia el informe de reclamaciones a la fecha con su respectivo responsable.
*Gestionar el cambio de los puntos de distribución que no cumplan con los requerimientos del servicio y con previa aprobación de jefe directo.
*Otras tareas afines al cargo que se le asignen.
**RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.**
*Procurar el cuidado integral de su salud.
*Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
*Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
*Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
*Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST.
*Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $1.300.000 - $1.600.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Preferiblemente contar con medio de transporte propio ( particular )
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Ejecutivo de Servicio Al Cliente
hace 3 días
Manizales, Colombia Punto Cardinal Comunicaciones A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Servicio al Cliente y sé parte fundamental de nuestro compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros clientes! Estamos en búsqueda de una persona proactiva y comprometida con la satisfacción y atención al cliente, con habilidades para la gestión de cuentas y una actitud orientada al logro de objetivos...
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Coordinador Comercial Manizales
hace 3 días
Manizales, Colombia Cooperativa de Ahorro y crédito Cooservunal A tiempo completoEn la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooservunal nos encontramos buscando un **Coordinador Comercial para nuestra agencia en Manizales** profesional en carreras administrativas o ingenierías (Deseable que cuente con medio de transporte propio que le facilite la realización de visitas comerciales externas). Buscamos una persona con experiência superior...
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Asesor de Servicio Al Cliente
hace 4 días
Manizales, Colombia 3POD A tiempo completoEmpresa dedicada al Marketing Digital solicita técnicos, tecnólogos y/o estudiantes de quinto semestre en adelante en áreas administrativas, Marketing o comerciales, con experiência mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente. Herramientas en las que debe de tener habilidad: Manejar office, Excel, Word. Deberes del cargo: - Aplicar estrategias...
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Asesor/a de Servicio Al Cliente Senior
hace 3 días
Manizales, Colombia CLINICA CLOFÁN S.A.S Grupo Quiron salud A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Auxiliar de Ventas y Servicio Al Cliente
hace 3 días
Manizales, Colombia INDECAP A tiempo completoVender, reabastecer y realizar tareas de promoción comercial - Generación de Oportunidades de Ventas que se traduzcan a nuevos clientes. - Identificar y evaluar las necesidades de los **clientes**: - Ofrecer un servicio al cliente de alto nível y poder así tener crecimiento de la compañía. - Manejo de estadísticas de ventas. - Manejo de trabajo bajo...
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Coordinador de Ventas
hace 3 días
Manizales, Colombia Grupo flamingo A tiempo completoEmpresa del sector retail requiere para su equipo de trabajo, COORDINADOR DE VENTAS/MEDELLIN, será la persona encargada de orientar, liderar y gestionar al equipo de trabajo, los procesos de la venta y de servicio de las UEN´S asignadas, con el fin de alcanzar el presupuesto (Crédito-Seguros-Garantías-NPS), dando cumplimiento a los procesos, políticas y...
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Promotora Atención y Servicio Al Cliente
hace 3 días
Manizales, Colombia CASINO VERANO A tiempo completoImportante empresa del sector de entretenimiento (Casinos) ubicado en Manizales, requiere para su equipo de trabajo personal para el cargo de Promotora. Indispensable contar con experiência en atención y servicio al cliente y manejo de dinero. **Requisitos**: - Bachiller académico, técnico y/o tecnólogo **Competencias**: - Empatía -...
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Asesor Call Center
hace 4 días
Manizales, Colombia A'hora S.A.S A tiempo completoCall Center requiere para su equipo de trabajo asesor/a servicio al cliente que tenga experiência minina de 1 año o 6 meses en atención al cliente Call Center o almacenes de cadena de gran superficie, conocimiento en manejo de computador, medios de comunicación telefónica (celular, chat o correo). Funciones básicas y generales *Recibir, escuchar,...
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Coordinador de Estrategia Marketing
hace 23 horas
Manizales, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completoEn **Solvo Global** nos emociona compartirte esta gran oportunidad para todos aquellos talentos Bilingües del area de M**arketing** que han tenido experiência como **Coordinadores de estrategia **o cargos afines para participar en este proceso y ser parte de nuestro **Wolfpack** - Contamos con grandes_ **beneficios**_, descuentos en varios...
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Agente Servicio Al Cliente Bilingüe Ventas
hace 1 semana
Manizales, Colombia Hoy trabajas.com A tiempo completo**Cargo: Agente servicio al cliente bilingüe Ventas** **Medellín** Rango salarial 2.000.000 a 3.500.000 + variables y comisiones Importante empresa requiere agentes de servicio al cliente bilingües (B2) con experiência de 6 meses en el cargo, dentro de sus principales funciones esta recepción de llamadas, resolución de solitud en la gestión de...
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Coordinador de Proyectos
hace 23 horas
Manizales, Colombia COINSI SAS A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de **(2) Ingenieros Electricistas** que ocupen el cargo de Coordinador de Proyectos en la Ciudad de Medellín, quien tendrán como misión ejecutar Proyectos de Energía, Cableado Estructurado y Telecomunicaciones. **Requisitos**: Mínimo 2 años de experiência en: *Instalaciones eléctricas, comerciales e industriales,...
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Asesor/a de Servicios y Telemercadeo 1625993472.1
hace 23 horas
Manizales, Colombia ASTROMED DE COLOMBIA IPS A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Coordinador de Ventas Hc Manizales
hace 6 días
Manizales, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos una empresa colombo chilena, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y...
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Coordinador - Supervisor de Puesto
hace 3 días
Manizales, Colombia 361 Seguridad A tiempo completoImportante empresa de Vigilancia y Seguridad privada con presencia a nível nacional, requiere supervisor o coordinador de puesto para trabajar en MEDELLÍN, ANTIOQUIA. La persona ideal debe tener experiência trabajando en seguridad privada, se responsable, honesto y con buena atención al cliente. - Experiência en supervisión o coordinación de puesto...
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Ejecutivo Comercial y de Servicio Manizales
hace 23 horas
Manizales, Colombia Cooperativa de Ahorro y crédito Cooservunal A tiempo completoEn la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooservunal nos encontramos buscando un **Ejecutivo Comercial y de Servicios** para nuestro punto de atención en Manizales. Buscamos una persona con experiência superior a un año en el sector solidario, financiero o de servicios, en donde haya manejado procesos comerciales de venta consultiva y cruzada para clientes...
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Auxiliar de Servicios Generales en Salud
hace 4 días
Manizales, Colombia Clínica de Cirugía Ambulatoria Conquistadores.com A tiempo completo1.Ejecutar las actividades programadas en los cronogramas de aseo garantizando la oportunidad en el servicio (cumplimiento horario), la calidad de las actividades de aseo (limpieza, desinfección, entre otros) cumpliendo con las normas de bioseguridad y utilizando los elementos de protección personal dados para tal fin. 3. Informar al líder y/o...
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Auxiliar Servicio Al Cliente
hace 6 días
Manizales, Colombia Lm Aseguramos Ltda A tiempo completoTécnico o Tecnólogo en áreas comerciales, Análisis de información, seguimiento a solicitudes de clientes, manejo de documentación física y magnética, Expresión oral y escrita, etiqueta telefónica, orientación al cliente, tolerancia al trabajo bajo presión, persona muy comercial. Preferiblemente con experiência con call center. Horario de lunes...
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Auxiliar Servicio Al Cliente
hace 3 días
Manizales, Colombia Lm Aseguramos Ltda A tiempo completoTécnico o Tecnólogo en áreas comerciales, Análisis de información, seguimiento a solicitudes de clientes, manejo de documentación física y magnética, Expresión oral y escrita, etiqueta telefónica, orientación al cliente, tolerancia al trabajo bajo presión, persona muy comercial. Preferiblemente con experiência con call center. Horario de lunes...
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Coordinador(a) Kibo
hace 6 días
Manizales, Colombia Talento Nutresa A tiempo completo**PROPÓSITO / MISIÓN** Implementar los planes de mercadeo de las marcas que apoya, buscando una sólida participación de mercado y garantizando su rentabilidad a través de un amplio conocimiento del consumidor, cliente y comprador, que permita la correcta implementación del modelo de gestión de marcas y redes. **II.** **RESPONSABILIDADES**-...
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Asesor de Servicio
hace 2 semanas
Manizales, Colombia Mabe A tiempo completoDESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: Brindar soluciones a los requerimientos de los consumidores, ejecutando actividades de reparación, mantenimiento y asesoría para garantizar el buen funcionamiento de los productos adquiridos por ellos conservando su vida útil; así como ofertar el catálogo de productos y servicios, con el objeto de alcanzar resultados en...