Call Center Supervisor- Remote Bogota, Colombia

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completo

Bogotá, Bogotá D.C., CO, 111611**Description:
- At Continuum Global Solutions, our vision is to be the leader in customer experience by connecting the right people with innovative solutions to deliver outstanding results. We will empower and support our employees to reach unimaginable heights while growing our business to make a global impact. Our can-do culture works together to make the ordinary exceptional.- Are you an exceptional leader who _AIMS HIGHER_. _REACHES FARTHER _when it comes to engaging others to achieve success? Can you _ACT BOLD.BE PASSIONATE _in delivering constructive feedback to individuals that will help improve their skills? Can you _BE ONE.HELP MANY_ that encourages everyone to be their best in everything they do and provide an excellent customer experience each time? Do you want to _BE DIFFERENT.BE YOU _and _LEARN MORE.TAKE ACTION_?**THIS IS FOR YOU**RESPONSIBILITIES**:

- Manages and oversees a team of 10-15 agents, will be expected to assist other team members based on business needs.
- Motivates and supports agents through feedback and effective communication.
- Measures KPI’s by using external and internal target and identifying behaviors that drive results.
- Assists with taking agents’ if they are struggling or based on customer’s request.
- Improves quality of results by recommending changes.
- Provides product/service information by answering questions and offering support
- Keep track of employee attendance, performance, behaviors, and make sure work procedures are complied with.
- Assist in hiring and onboarding new employees based on request.
- Prepares weekly, biweekly, and monthly annual performance reports.
- Creates targets and goals for improvement.
- Coach employees weekly, despite the quartile of their performance.
- Be open to change and be able to get your team’s buy-in.

**SKILLS & QUALIFICATIONS**
- Tech savvy with knowledge of relevant computer programs
- Capable of handling pressure in a calm and respectful demeanor
- Exceptional customer service expertise
- Organizational skills and attention to detail
- Familiar with quality assurance and customer satisfaction (CSAT)
- Excellent negotiation and problem solving skills
- Ability to quickly adopt changes and implement
- Strong mentoring and leadership skills

**ADDITIONAL REQUIREMENTS**:

- 1 year of experience in a customer service, leadership role such as Supervisor or Subject Matter Expert (SME) for a call center environment required
- High school diploma or equivalent
- Experience with coaching, training, and developing employees
- Competitive Salary based on experience
- Strong command of the English language with excellent verbal and written communication skills
- Varied shifts and days off based on the needs of the business, OT may be required

**BENEFITS & PERKS**:

- The base monthly salary
- 3,168,000 COP
- Paid Training
- Comprehensive health insurance package
- Paid vacation and holiday time off.
- Great work environment

**Required**:

- High School Diploma/GED
- Proficient with MS Office
- Ability to maintain a high level of confidentiality.
- Advanced conflict resolution skills required.
- Outgoing, energetic personality; people person
- Must be detail and results oriented.

**Preferred**
- College degree
- 3+ years’ experience in a call center environment
- Excellent interpersonal communication skills
- Ability to react and adapt to changes and priorities.
- Flexibility with work schedule
- Ability to work overtime as necessary to meet goals.

  • Lider /supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    ¡En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate ya! **Responsabilidades**: 1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio. 2. Implementar y mantener estándares de calidad...

  • Coordinador Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Coordinador de call center con experiência de 2 años.

  • Gestor Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestores call center, de atención al cliente, PQR, seguimiento de pedidos, grabación de recogidas, etc.

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Gilson Call Center Services A tiempo completo

    **Gilson Call Center Services (GCCS) is looking for Freelance** **Customer Service Representatives to join the GCCS Team to cover 5 vacancies immediately.** We are seeking **Call Center Customer Service Representatives **to fill 4 to 6-hour shifts. These jobs will be performed at home and require the applicant to have a computer and high-speed internet...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia FG SAS A tiempo completo

    **SUPERVISOR PARA CALL CENTER** Persona con experiência liderando equipos Call Center, para gestión de llamadas salientes. **Idealmente en Call Center sector educativo** Horario: L - V: 8:30 AM a 6:00 PM - SAB: de 9:00 A 1:00 PM Se requiere conocimiento **intermedio / avanzado de Excel**, experiência como supervisor / lider $ 2'000.000 + $162.000...

  • Formador Call Center Ventas

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente. Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas. Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia INISEG COLOMBIA A tiempo completo

    **INISEG** como Instituto internacional de estudios en seguridad global, está en la búsqueda de los mejores supervisores de Call center que cuenten con más de 5 años de experiência relacionada en gestión de equipos, call center, manejo de indicadores y conocimiento de herramientas de seguimiento. Capacidad para planificar iniciativas de venta...

  • Supervisor Comercial Call Center Bogota

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Arcos BPO A tiempo completo

    Supervisor Comercial Ventas Call Center en Bogota Importante multinacional de transporte se encuentra en búsqueda de un SUPERVISOR COMERCIAL - VENTAS ,con experiência mínima de 1 año en ventas en frío y cargos similares debe ser tecnólogo o profesional en carreras administrativas o financieras, deseable nível de Inglés B1 Te ofrecemos: - Contamos...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

    **EMPRESA CON RECONOCIMEINTO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL** **UBICADA EN LA ZONA NORTE DE BOGOTÁ** Requiere persona con grandes aspiraciones y que desee crecer dentro de la compañía para el cargo de Supervisor de call center **Requisitos**: Experiência **m**ínima de 1 año en el cargo de Supervisor, Team leader Estudios certificados...

  • Gestor Call Center Portugués

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.) No contamos con ruta a la madrugada sino bono para movilizarse.

  • Supervisor Comercial

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Unicall Bogota A tiempo completo

    Empresa Transnacional dedicada al sector de ventas a clientes extranjeros busca supervisor para laborar en un call center ubicado en la ciudad de Bogotá, Con conocimiento o experiência como líder en un call center o a fines, dominio de grupos, Técnicas de liderazgo, estrategia de ventas o formador Horario: Jornada flexible de 2X2 ( Trabaja 15 días en...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call center! **Perfil**: Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. Contrato: Obra o labor Horarios: Domingo a Domingo 8 horas...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call center! **Perfil**: Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. Contrato: Obra o labor Horarios: Domingo a Domingo 8 horas...

  • Formador Comercial

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: En Contact Center grupo sas Estamos buscando un Formador de Call Center especializado en ventas para unirse a nuestro equipo dinámico. i Tienes experiência en ventas, pasión por la enseñanza y habilidades excepcionales de comunicación, ¡nos encantaría conocerte! Responsabilidades: 1.Capacitar, Educar, Asesorar,...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completo

    Estamos buscando sumar talentos llenos de energía y ganas de aprender. Buscamos Supervisor de Call center. - Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. - Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. - Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. - Contrato: Obra o labor -...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completo

    Estamos buscando sumar talentos llenos de energía y ganas de aprender. Buscamos Supervisor de Call center. - Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. - Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. - Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. - Contrato: Obra o labor -...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia ATTACK COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Supervisora, con liderazgo para manejo de equipos **Responsabilidades** Entender los objetivos de cada campaña a su cargo y hacer un seguimiento diario con las coordinadoras y gestoras para asegurar el cumplimiento de los SLA's de número de visitas comerciales y calidad de las mismas. Tomar acciones correctivas de forma inmediata en caso de...

  • Supervisor Comercial de Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completo

    Si tienes experiência en Call center y como Supervisor, esta oferta es para ti !! Buscamos Supervisores comerciales para Call Center Funciones: Realizar gestión inbound outbound, liderar equipos de trabajo, establecer metas Ofrecemos: - $1.500.000 + auxilio de transporte de $140.606 + prestaciones de ley+ recargos + Variable por cumplimiento : Hasta...

  • Supervisor de Operaciones- Call Center- Bogotá

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** Webhelp está buscando a personas como tú; si apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Debes tener experiência mínima de 1 año como supervisor de operaciones en compañías de contact center o BPO en...

  • Call Center Supervisor

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Trotalo SAS A tiempo completo

    Are you an animal lover, a Colombian resident, and have experience as a call center supervisor? We are looking for you. **We offer**: - $2.850.000 + bonus - 2 days off - 100% Remotely work Note: Open to weekend work **Skills** - Experienced in leading teams, solving problems, making decisions, training, and forward-thinking. -...