Especialista en Atención Al Cliente Canal

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto - Breve descripción y Misión**

Las actividades de Offline Support son parte de uno de los canales de crecimiento potencial clave de la compañía para obtener nuevos socios conductores, pero también para generar fidelización con todos los clientes de nuestra plataforma.

Como Global Offline Support Specialist, Liderarás las tareas de soporte requeridas para la planificación, organización y ejecución de la disciplina trabajando de cerca con las áreas de C-Ops Global y coordinando con los equipos locales las necesidades para la adquisición y atención de nuestras audiencias

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Coordinar la ejecución de las estrategias del canal en búsqueda de la mejora continua y potencialización del canal.
- Generar control y auditoría sobre los kpis del canal, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna.
- Generar reportes y dashboards que permitan hacer seguimiento a los KPIs de adquisición y atención offline.
- Generar propuestas de mejora a los procesos de adquisición y atención basados en el análisis de indicadores.
- Monitorear la adecuada ejecución del presupuesto (adquisición y atención) en cada mercado, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna.
- Proponer y diseñar en conjunto con el equipo el mejor modelo de atención para las oficinas en búsqueda de la eficiencia.
- Documentar y actualizar las políticas, procesos y procedimientos del canal offline.
- Garantizar la comunicación bidireccional entre los mercados y las áreas globales que trabajan de cara a la estrategia del canal.
- Auditar en trabajo de campo si fuese necesario, la ejecución de las estrategias del canal en los mercados.
- Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
- Realizar planes de trabajo con los equipos de soporte que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
- Accionar los planes de contingencia definidos, de forma oportuna, tomar decisiones y generar soluciones efectivas a problemas en tiempo real.
- Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales en las operaciones a cargo.
- Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe
- directo le asigne.
- Cumplir con cualquier otra función adicional conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos.

**Lo que estamos buscando: (Background académico + experiência)**
- Experiência previa en actividades offline (mínimo 2 años)
- Autonomía y responsabilidad para trabajar de forma remota
- Educación universitaria
- Experiência en operaciones presenciales en área relacionadas a gestión de clientes y servicios
- Excelentes habilidades comunicativas para un eficiente relacionamiento con áreas de operación
- Orientado al resultado, proactivo, con capacidad de adaptación al cambio y dispuesto a trabajar en equipo
- Mentalidad analítica, data-driven orientado a la resolución de problemas
- Toma de decisiones basadas en datos
- Conocimiento de la idiosincrasia latinoamer

  • Ejecutivo Customer Success/atención a Clientes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial. Descripción del empleo -...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ - La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Ejecutivo de Experiencia

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Crusardi SAS A tiempo completo

    Solicitamos Ejecutivo de Experiência. Atender y gestionar los requerimientos de los clientes externos a través de los canales de atención de la compañía de acuerdo con los parámetros de servicio establecidos para cumplir las expectativas del cliente y los indicadores del departamento de Experiência. Requisitos: Candidato con experiência mínimo de...

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Hablame Colombia SA ESP A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa busca Especialista en Experiência del Cliente para garantizar una interacción positiva y satisfactoria en cada contacto con nuestros clientes, fortaleciendo así su percepción y lealtad hacia la empresa. **Responsabilidades**: - Atender tickets, correos y solicitudes de los clientes. - Brindar asesoramiento...

  • Guarda de Seguridad Privada

    hace 2 días

    Bogota, Colombia ESPECIALISTA EN SEGURIDAD Y PROTECCION A tiempo completo

    ESPECIALISTAS EN SEGURIDAD Y PROTECCION LTDA Reconocida empresa de seguridad privada requiere para su equipo de trabajo personal masculino con experiência mínima de un año en seguridad. REQUISITOS: Bachiller, reservista, curso vigente de seguridad, y documentación al día. COMPETENCIAS: Servicio al cliente, responsabilidad, compromiso, disposición...

  • Gestora de Ventas y Atención Al Cliente en El

    hace 9 horas

    Bogota, Colombia Dogs Natural Care A tiempo completo

    **Propuesta de Empleo**: **Gestora de Ventas y Atención al Cliente en el Mundo Digital - Dogs Natural Care** Dogs Natural Care, líder en el mercado colombiano de productos naturales para mascotas, busca incorporar a su equipo digital una Especialista en Ventas y Atención al Cliente apasionada por los animales y con un enfoque dedicado al cuidado y...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Bogota, Colombia CONQUEROR WOMEN COLOMBIA A tiempo completo

    PERFIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DESPACHO DE PEDIDOS El perfil debe tener excelente expresión oral, redacción y ortografía, orientación a resultados y al servicio, capacidad propositiva, creatividad, trabajo en equipo, orientación al servicio y adaptación al cambio. Que tenga experiência en atención al cliente online o por teléfono. Que sepa...

  • Especialista en Marketing BilingÜe

    hace 9 horas

    Bogota, Colombia Solvo Global Careers A tiempo completo

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO **ESPECIALISTA MARKETING BILINGÜE** ! Empieza este 2024 con pie derecho, y sé parte de nuestra importante empresa. ¿Tienes un inglés conversacional, experiência con los principales canales de marketing digital (Meta, DV360,Google Ads, etc) y gran habilidad matemática y un experto del detalle? Entonces, ¡Esta oportunidad...

  • Atencion Al Cliente

    hace 4 días

    Bogota, Colombia SAL SI PUEDES A tiempo completo

    Importante empresa de entretenimiento ubicada en la ciudad de Bogotá requiere para su equipo de trabajo, jóvenes para trabajar fines de semana (Viernes-sábados-domingos y festivos) en atención y servicio al cliente, experiência mínima en: - Asesoramiento de los servicios, indicaciones y atención al cliente en punto. - Fluidez Verbal - Agilidad,...

  • Especialista de Trade Marketing

    hace 4 días

    Bogota, Colombia BD A tiempo completo

    **Job Description Summary**: Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Se parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo...

  • Especialista de Trade Marketing

    hace 4 días

    Bogota, Colombia BD A tiempo completo

    Job Description Summary Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Se parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia BOGOAPTS A tiempo completo

    BOGOAPTS busca director de servicio al cliente bilingûe (inglés). Carreras afines: administrador, comunicador, mercadeo, publicidad. Una persona joven recursiva con excelente servicio al cliente, ordenada, dinámica y extrovertida. Bilingüe Experiência mínima de un año. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $2.500.000 - $3.000.000 al...

  • atencion al cliente

    hace 2 semanas

    bogota, Colombia CHM A tiempo completo

    Buscamos para nuestro equipo de trabajo personal con o sin experiencia que sean personas proactivas, con buena actitud, presentacion personal la oferta es para laboral de lunes a viernes medio tiempo. Área a desempreñar en atención al cliente, digitación, agendamiento de citas se labora remoto hibrido o presencial enviar hoja de vida al correo...

  • atencion al cliente

    hace 1 semana

    bogota, Colombia CHM A tiempo completo

    Buscamos para nuestro equipo de trabajo personal con o sin experiencia que sean personas proactivas, con buena actitud, presentacion personal la oferta es para laboral de lunes a viernes medio tiempo. Área a desempreñar en atención al cliente, digitación, agendamiento de citas se labora remoto hibrido o presencial enviar hoja de vida al correo...

  • Supervisor Atencion Al Cliente Via Chat

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Krediya A tiempo completo

    **Título del puesto: Supervisor de Atención al Cliente vía Chat** - Descripción del puesto:_ Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente que se especializan en brindar asistencia y soporte a los clientes a través de canales de chat en línea. Tu principal...

  • Asesor Centro Atencion Al Profesional Suba 8 Horas

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa colombo chilena, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y...

  • Client Experience Especialist

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Norte Digital A tiempo completo

    Para importante empresa norteamericana, Fintec en blockchain, actualmente estamos buscando profesional para desarrollarse como CLIENT EXPERIENCE ESPECIALIST. La persona idealmente debe contar con al menos 3 años de experiência en cargos similares. tener un sólido conocimiento en el uso de la plataforma **Intercom** para gestionar las interacciones con...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Krediya SAS A tiempo completo

    Buscamos personas para formar parte de nuestro equipo de trabajo para la posición de Agente de Atención al cliente. Cargo: Gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes interno/ externo, canales directos e indirectos para asegurar su satisfacción y resolución de inquietudes. **Funciones**: - Gestión rápida y eficiente de las solicitudes...

  • Atencion Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia MUNDO ROYALE A tiempo completo

    GRAN CONVOCATORIAL LABORAL!! PRESENTATE EL DIA MARTES DESDE LAS 8 AM HASTA 12 M si eres mujer entre los 18 a a los 3 5 años y tienes experiência en atención al cliente, servicio al cliente, esta oportunidad es para ti, preséntate EL MARTES DESDE LAS 8 AMA HASTA LAS 12 M en la carrera 13 # 63-39 edificios seguros bolivar oficina 610, debes llevar hoja...