Coordinador(a) de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas


Bogota, Colombia Corona A tiempo completo

**_Haz parte de nuestra historia_**

Corona se encuentra en la búsqueda de un talento para la **_Coordinación de Servicio al Cliente_** quien acompañara y asegurara la experiência del cliente Online, Offline, Canal Institucional y Corporativo del Retail Corona a través de planes de acción para disminuir PQRS, ofrecimiento de soluciones completas y servicio posventa alineado con la marca.

Las principales responsabilidades son:

- Asegurar el cumplimiento de la Estrategia de PQRSF del Retail Corona.
- Asegurar la medición de Indicadores de Servicios (Oportunidad, Satisfacción, NPS, Servicio Posventa).
- Protección de consumidor (Contestar demandas, Alcaldía, Cámara de Comercio, Juzgados, etc).
- Definir, aprobar y controlar el presupuesto de indemnización de los clientes y el proceso de recuperaciones.
- Definir y coordinar las tareas realizadas por el Contact Center.
- Acompañar las iniciativas del Retail Online.
- Garantizar cierre oportuno de retractos de compra, devoluciones y cotizaciones canal online.
- Definir los programas de formación y capacitar a los colaboradores en temas relacionados con Servicio al Cliente.

**Formación académica**:Profesional en Mercadeo, Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Administración y Servicios o carreras afines.

**Experiência**:4 a 6 años desempeñando roles similares y liderando áreas de servicio, procesos de PQRSF, Contact Center y gestión de casos de protección al consumidor en sector retail o constructor.

**Conocimientos Específicos**:

- Herramientas ofimáticas.
- Toma de decisiones y solución de problemas.
- Estatuto de Protección al Consumidor.
- Liderazgo de equipos.
- Negociación y comunicación asertiva.



  • Bogota, Colombia Grupo Urda S.A.S A tiempo completo

    Empresa del sector de la belleza se encuentra en busca de COORDINADOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE, técnico o profesional en ingeniería industrial/ administración de empresas o carreras afines. Con experiência demostrable mínima de 2 años en el área de servicio al cliente para sectores retail y de servicios, con conocimientos sólidos en estadísticas,...


  • Bogota, Colombia Bell Flavors & Fragrances A tiempo completo

    El Auxiliar de Servicio al Cliente proporcionará apoyo al Coordinador de Servicio al Cliente y Asistente de Servicio al Cliente, realizando las actividades indicadas de acuerdo con los requerimientos de la operación. Entre sus responsabilidades están: 1. Dar soporte al Coordinador de Servicio al Cliente en los temas de asistencia a la operación con...


  • Bogota, Colombia PressEx Logistics A tiempo completo

    Empresa reconocida en el sector de Trafico Postal se encuentra en la busqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente que cumpla con los siguientes requisitos: 1. Orientado al Servicio al Cliente 2. Disciplinado y Proactivo 3. Manejo de Archivo 4. Conocimientos de Manejo de Paqueteria y Trafico Postal 5. Excelente dominio de herramientas office 6....


  • Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    **Descripción del puesto** Garantizar un excelente servicio de soporte IT, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes. **Habilidades** - negociación I Orientación a Resultados II Pensamiento...


  • Bogota, Colombia Atlas Copco Colombia Ltda A tiempo completo

    **Coordinador de Servicio**: - Functional area: Service- Country: Colombia- City: Bogotá- Company name: Atlas Copco Colombia Ltda- Date of posting: Nov 9, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...


  • Bogota, Colombia Confort Rent a Car S.A.S. A tiempo completo

    Empresa de alquiler de vehículos requiere Coordinadora de Reservas organizada, con excelente presentación personal y puntualidad. Que cuente con buena redacción, destreza en la expresión oral, habilidades comerciales, conocimientos básicos de herramientas ofimáticas, nível básico de inglés y aptitud de servicio al cliente. Su cargo ocuparía las...

  • Coordinador Pqrs

    hace 6 días


    Bogota, Colombia Academia de Idiomas SMART A tiempo completo

    Requerimos para nuestro equipo de trabajo un Coordinador de PQRS, quien se encargara de liderar y generar estrategias para dar respuestas oportunas a nuestras solicitudes. Te ofrecemos: - Contrato término indefinido - Salario de $ 2.200.000 + beneficios de ley - Horario de Lunes a viernes de 7:30 am a 6:00pm - Beca del 100% para estudiar inglés o...

  • Coordinador de Cuenta

    hace 5 días


    Bogota, Colombia Overall Strategy S.A.C. A tiempo completo

    Importante compañía del sector Servicios, se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Cuenta (Servicios Industriales) para la ciudad de Bogotá, Colombia. **Requisitos** - Tecnólogo o Profesional en Administración, Mercadeo o carreras afines. - 3 años de experiência como ejecutivo(a) de cuentas junior. - Disponibilidad para visita a clientes...


  • Bogota, Colombia LAS DULZURAS DE ANGELLY A tiempo completo

    Servicio al cliente - Manejo de caja - Preparacion de productos - Manejo de facturacion Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.160.000 - $1.200.000 al mes Fecha límite para postularse: 13/06/2023


  • Bogota, Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    **Requerimientos del cargo** - Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda - Presentar informes de Gestión del gestión del servicio y medición de SLAs y gestión de los proveedores del servicio. - Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a...


  • Bogota, Colombia MESSENGER DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Requerimos para nuestro equipo de trabajo Coordinador Logístico con moto, Tecnico y/o tecnólogo debe tener estudios certificados en Logística, debe tener moto con documentos al día y en perfecto estado, Experiência de 2 años en adelante en manejo de personal, control de personal logístico, informes de gestión y liderazgo, organización de mallas de...


  • Bogota, Colombia Tecnología de Administración Empresarial SAS A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al desarrollo de software ubicada en el norte de Bogotá requiere para su equipo de trabajo Analistas de Servicio al cliente. Debe ser técnico, tecnólogo, o estudiante de carreras (contabilidad, administrativas o sistemas), contar con un año de experiência en atención al cliente. Funciones: - Atención al cliente...


  • Bogota, Colombia avianca AR A tiempo completo

    **Despega hacia tu próximo destino** En Avianca sabemos que **¡VAMOS A GANAR! **con personas talentosas, divertidas, que aprendan rápidamente, que se motivan frente a los retos y disfrutan trabajando en ambientes diversos e inclusivos. Los desafíos de la industria aérea y los resultados que nos hemos propuesto alcanzar a 2025, son el escenario...


  • Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    Corporación educativa privada busca coordinador de marketing, funciones principales: Realizar estudios de mercado, elaborar material de marketing y análisis de datos de clientes, manejo de redes sociales, página web, demás asociadas a su cargo. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $3.500.000 - $4.000.000 al mes


  • Bogota, Colombia Imperio de las Uñas SAS A tiempo completo

    Queremos tu talento!! Nos escontramos en busqueda de tecnicos o tecnologos en contabilidad, asistencia administrativa o afines con experiência mínima de 1 año en manejo de caja, medios de pago, manejo de dinero, servicio al cliente, apertura y cierre de local, apoyo administrativo. Debe tener manejo avanzado de excel, habilidad de organizacion, cpacidad...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia HOGARU A tiempo completo

    Somos una empresa de servicios digitales con presencia en las ciudades principales. Nos encontramos en búsqueda de personal bachiller con experiência mínima de 6 meses como agente call center, manejando PQRS para: - Gestionar y atender requerimientos para cliente interno y/o externo a través de línea telefónica, chat o correo electrónico. - Brindar...


  • Bogota, Colombia PHARMEUROPEA DE COLOMBIA A tiempo completo

    Atención integral de la experiência del cliente. - Captación, recuperación y potenciación de clientes. - Seguimiento a la cartera de los clientes asignados. - Labores administrativas. - Conocimientos prácticos en la comercialización de Dispositivos Médicos y productos afines. - Nível medio de Word, Excel y Power point.

  • Servicio Al Cliente

    hace 5 días


    Bogota, Colombia Papeleria leo A tiempo completo

    Institución educativa ubicada en el Norte de Bogotá, requiere para su equipo de trabajo ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE, Profesional en carreras administrativas o Ingeniería Industrial, con conocimientos y experiência manejo de Excel avanzado y herramientas ofimáticas (SE REALIZA PRUEBA), debe contar con habilidades en trabajo en equipo, cobro de...


  • Bogota, Colombia TEMPORALES UNO A BOGOTA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector requiere asistentes de mercadeo. **Requisitos**: Profesionales o estudiante de ultimos semestres de mercadeo, negocios internacionales, ingeniero de mercados, profesional en publicidad y mercadeo y/o carreras afines o Técnologo en gestion de mercados. 1 año de experiência en manejo de sistemas de gestion comercial, mercadeo...

  • Coordinador Logístico

    hace 5 días


    Bogota, Colombia MESSENGER DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Mesenger de Colombia requiere Coordinador Administrativo para Bogota, anexa tu hoja de vida, copia de cedula al 150, entrevista presencial. Salario Promedio $ 2000.000. Tiempo completo. **Responsabilidades**: - Coordinar personal de logística (mensajeros) en funcion de las responsabilidades y requerimientos. - Supervisar pedidos y organizar el...