Cx Engagement Expert, Innovation Leader

hace 1 semana

Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

**Objetivo**:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

**Responsabilidades**:

- Monitorearás las marcas y canales corporativos del cliente (redes sociales,mail, teléfono, web) dando respuesta oportuna a los mismos.
- Gestionarás publicaciones de nuevos contenidos, aportando input de data y análisis por medio de la escucha activa con el consumidor.
- Monitorearás y asegurarás que los procesos responden a los KPI's & SLA's del cliente.
- Generarás alertas ante situaciones de crisis y oportunidades identificadas por los community managers, y agentes de atención al cliente.
- Monitorearás y reportarás el sentimiento de las campañas al equipo de inteligencia y planificación.
- Realizarás reportes de las campañas que se encuentren en curso ante los equipos de inteligencia y planificación.
- Encontrarás oportunidades que le funcionen al equipo de contenido, de manera que puedan bajar una comunicación de acuerdo a las necesidades de los consumidores. Atenderás a las inquietudes de los consumidores por medio de canales sociales de forma proactiva y reactiva.
- Contribuirás con la calidad y los procesos de formación del equipo de Engagement.
- Construirás protocolos de comunicación (Q&A’s) para las diferentes campañas y/o clientes adecuandolos a las necesidades de los mismos.
- Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
- Ejecución de estrategias de influencers y manejo de campañas.

**Requirements**:

- Aportarás 4 años de experiência como Social Media Manager habiendo trabajado en agencias digitales.
- Profesional en Marketing, Publicidad, Comunicación social o afines.
- Nível de inglés alto.
- Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
- Experiência en manejo de equipos.
- Manejo de herramientas como Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Google ads, Salesforce.

**Benefits**
- Seguro médico - Prepagada.
- Modalidad de Teletrabajo (la asistencia a la oficina física dependerá de necesidades puntuales de la posición y de integraciones movilizadas por el círculo de Wellness) - Auxilio de conectividad.
- Flexibilidad Horaria - Coordinada con tu líder y equipo de trabajo.
- 23 días de vacaciones = días de ley + días de beneficio.
- Día libre de cumpleaños.
- Políticas de movilidad interna - Cumpliendo con procesos internos.
- Políticas Work From Anywhere - Cumpliendo con procesos internos.
- Plataforma de salud mental.

**¿Quiénes somos?**

Diversidad

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

Hybrid Way of Work

Esto significa que en Findasense impulsamos a que la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

  • Cx Copywriter Architect

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores. Se trata de crear un camino conceptual de manera digital consistente de cada marca. **El equipo** Serás parte de un equipo EPIC!. Pertenecerás al equipo de Content que tiene el gran propósito de crear...

  • Cx Strategy Architect, Innovation Leader

    hace 22 horas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    PROPÓSITO: Responsible for designing and coordinating strategies for brands and stakeholders in social and digital media at regional level, finding opportunities to connect them with consumers in the region. **Main responsibilities**: - Understanding of the brief and the client's situation, as well as managing the relationship at a regional level,...

  • Cx Content Specialist

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • PHP Technical Leader

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Softtek colombia A tiempo completo

    **PHP Technical Leader Expert** **About Softtek** Founded in 1982, Softtek is a global provider of process-driven IT solutions with 30 offices in North America, Latin America, Europe and Asia. With 15 Global Delivery Centers in the U.S., Mexico, China, Brazil, Argentina, Costa Rica, Spain, Hungary and India. Softtek helps improve and produce predictable...

  • Services Engagement Engineer

    Encontrado en: beBee S CO - hace 1 semana

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    Bring out your best SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for...

  • Innovation Manager

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Novo Nordisk A tiempo completo

    Innovation Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Bogota, Cundinamarca, CO- **The Position** - The Innovation Manager is a critical role within the organization, responsible for driving growth and creating new opportunities through innovation. Must have strong background in innovation management, project management, and market research....

  • Csr Portugues Bogota

    hace 22 horas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Service Expert Video Games Ingles Avanzado

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? ResponsabilidadesWhat youll do as a Customer Service...

  • Sr. Program Associate, C&b Employee Engagement

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Equinix A tiempo completo

    Sr. Program Associate, C&B Employee Engagement Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 245+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments....

  • Work As An Expert in Video Games Advanced English

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? Responsabilities: What youll do as a Customer Service...

  • Customer Service Expert English, German, Spanish

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service ExpertWhy TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team?ResponsabilidadesWhat youll do as a Customer Service...

  • Customer Service Expert Video Games Ingles Avanzado Bogota Bogmucbm

    Encontrado en: beBee S CO - hace 3 semanas

    Bogota D.C., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? ResponsabilidadesWhat youll do as a Customer Service...

  • Trade Marketing Leader

    hace 22 horas

    Bogota, Colombia SEE Talent A tiempo completo

    Do you want to be part of a premium liquor brand company? This could be your opportunity. The company is growing and is looking for**:Trade Marketing Leader. **This vacancy requires the availability to change the place of residence to El Salvador. **Overall Purpose**: To create value via the systematic planning, communication and execution of all brand...

  • Social Media Expert

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    **Social Media Expert Overview**: Social Media Experts are responsible for moderating user-generated content on our clients platform to ensure that content adheres to community guidelines and to escalate any content that violates established parameters. This role is key to ensuring a positive social experience for all users. Why TP? With a presence in more...

  • Customer Service Expert Video Games Ingles Avanzado Bogota Bogmucbm

    Encontrado en: beBee S CO - hace 2 semanas

    Bogota D.C., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? ResponsabilidadesWhat youll do as a Customer Service...

  • Social Media Expert

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    **ResumenSocial Media Expert Overview**: Social Media Experts are responsible for moderating user-generated content on our clients platform to ensure that content adheres to community guidelines and to escalate any content that violates established parameters. This role is key to ensuring a positive social experience for all users.Why TP?With a presence in...

  • Work As An Expert In Video Games Advanced English Bogmucbm

    Encontrado en: beBee S CO - hace 7 días

    Bogota D.C., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? Responsabilities:What youll do as a Customer Service...

  • Csr Portugues Bogota

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us**: Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Work As Customer Service Expert In Video Games

    Encontrado en: beBee S CO - hace 4 semanas

    Bogota D.C., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? What youll do as a Customer Service Expert?Respond to all...

  • Work As An Expert In Video Games Advanced English Bogmucbm

    Encontrado en: beBee S CO - hace 3 semanas

    Bogota D.C., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Customer Service Expert Why TP? With a presence in more than 91 countries, we are the industry leader! Great Place to Work has certified us as one of the best companies to work in the country and the world. We dont stop innovating, and we always go beyond.Are you ready to work with the TOP team? Responsabilities:What youll do as a Customer Service...