Líder de Customer Service y Cobranza

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

**Acerca del puesto Líder de Customer Service y Cobranza**:
Nuestro cliente, una Startup Fintech Mexicana con presencia en Latam, está en búsqueda de **Líder de Customer Service y Cobranza** en Bogotá, con amplia experiência en customer service, liderando estrategias orientadas a las necesidades de los clientes, garantizando el éxito y seguimiento de sus servicios.

**¿Por qué aplicar a esta posición?**
- Encontrarás una compañía posicionada en el mercado que continua expandiéndose en Latam, con productos innovadores y un equipo multicultural.

**¿Qué harás en esta posición?**
- Supervisar la experiência del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador.
- Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes.
- Gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador.
- Alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiência de servicio con los clientes.
- Mantener y controlar KPI's como el Net Promoter Score (NPS), SLA y retención de clientes, asegurando un excelente servicio y eficiencia en cobranza.
- Generar insights para la mejora continua y desarrollo de estrategias de retención de clientes.

Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:
**¿Qué deberías tener previamente?**
- Pasión por el servicio y la experiência del cliente
- Formación profesional, con especialización o maestría preferiblemente
- Excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar el mejor servicio y experiência.
- Contar con una gran atención al detalle, gran capacidad para priorizar y organizar el trabajo de forma eficaz.
- Habilidades de comunicación fuertes y efectivas.
- Fuerte enfoque en el trabajo en equipo, inmersión en la operación y comunicación efectiva.
- Preferiblemente experiência con Zendesk, Guschat o CRM similar para manejo de campañas.
- Conocimiento de manejo de campañas de cobranza usando marcadores automatizados.
- Habilidades avanzadas de Excel y/o manejo de bases de datos.

**¿Qué recibirás por parte de ellos?**
- Salario entre $6.500.000 a $9.000.000 COP según tu perfil
- Contrato Indefinido
- Presencial Bogotá

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida

Un abrazo,

T-mapp Team

  • Customer Service Lead

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Especialista Jr Customer Service

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completo

    **ESPECIALISTA JR CUSTOMER SERVICE**-2307008883W Description **CUSTOMER SERVICE JR SPECIALIST** Kenvue está en búsqueda de un/una Customer Service Jr Specialist. Esta posición reporta a Líder Sr de Servicio al Cliente y está ubicada en Bogotá, Colombia. **¿Quiénes somos?** En Kenvue, parte de la familia de empresas de Johnson & Johnson (Kenvue),...

  • Customer Service Agent

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Sitel A tiempo completo

    **Customer Service Agent - Bogota**: - Req ID#: 338439- Bogota, Calle 166, CO**Customer Service Agent - Bogota**: - Operations**About Us**: **Sitel is a company that operates under the culture of people first, the reason why it offers training for their agents, recognition programs, and professional development programs. The company also provides...

  • Coordinator, Customer Service

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Merit Medical Systems Inc. A tiempo completo

    Work Shift: DAY Work Schedule: Why Merit? At Merit Medical, our mission is to create innovative medical devices that improve lives. Our goal is to hire and develop people who want to build something special through hard work, team effort, and commitment. Together, we are making a difference in the lives of patients around the world. ESSENTIAL FUNCTIONS...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson Medical Devices Companies, we are using our breath, scale and experience to reimagine the way healthcare is delivered and to help people live longer, healthier lives. We are hiring the best talent for **Customer Service Specialist **to be located in Bogota. **Purpose** The Customer Service Specialist is a point of contact for internal...

  • Bogota - Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Zimmer Biomet A tiempo completo

    -Requisition Number AMER28199 Employment Type Full-time Location Bogota **Job Summary**: - The Customer Support Specialist provides customer service support to US customers as well as the Americas Commercial Operations organization. Ensure that all proper service is provided to Zimmer Biomet internal teams, customers (such as hospitals, surgery centers,...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Zimmer Biomet A tiempo completo

    **Requisition Number**: AMER28199 **Employment Type**: Full-time **Location**: Bogota **Job Summary**: The Customer Support Specialist provides customer service support to US customers as well as the Americas Commercial Operations organization. Ensure that all proper service is provided to Zimmer Biomet internal teams, customers (such as hospitals,...

  • Semi Bilingual Customer Service Call Center

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Arcos BPO A tiempo completo

    SEMI BILINGUAL CUSTOMER SERVICE CALL CENTER Attention!!!! You like customer service, you have a B1 or B2 English level and you have experience in call center. This is your offer! Important American company requires for its work team CUSTOMER SERVICE / CALL CENTER AGENT to perform functions such as: 1. Customer service in-bound calls, 2. Resolve customer...

  • Customer Service Associate

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ResponsabilidadesWhat you’ll do as a Customer Service Associate?- Respond to all customer inquiries. Provide excellent customer service by being a good listener - Work with confidential customer information, while treating it sensitively - Aim to resolve issues on the first interaction by being proactive, patient, and understanding.RequisitosWho are you?-...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Zemsania A tiempo completo

    Descripción **Zemsania - Customer Service Support - Hibrido**: En **Zemsania** estamos en la búsqueda de un profesional altamente capacitado para unirse a nuestro equipo como **Customer Service Support Hibrido**. Si tienes al menos 2 años de experiência en atención al cliente y un nível de inglés B2 o superior, ¡esta posición es para...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Sitel Group A tiempo completo

    **About Us** **Sitel is a company that operates under the culture of people first, the reason why it offers training for their agents, recognition programs, and professional development programs. The company also provides flexibility in the schedules for people who want to work. It is a multinational company that believes in human talent and contributes to...

  • Customer Service Sales Coordinator

    hace 2 días

    Bogota, Colombia British Council A tiempo completo

    Customer Service Sales Coordinator **Date**:15-Feb-2023 **Location**: Bogota, Americas, CO Bogota, Americas, CO Bogota, Americas, CO **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the...

  • Customer Service Analyst

    hace 3 días

    Bogota, Colombia PepsiCo A tiempo completo

    Overview: Los consumidores y consumidoras disfrutan de los productos de PepsiCo más de mil millones de veces al día en más de 200 países y territorios de todo el mundo. PepsiCo generó más de $79 mil millones en ingresos netos en 2021, impulsados por un portafolio de bebidas y alimentos convenientes que incluye **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®,...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Trendstack A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service & Marketing Specialist (Remote, Part-Time) **Location**:Bogotá, Colombia (Remote) **Hours**: 20 hours per week, afternoons **Payment**: Monthly Payment of $500 USD **Company**: E-commerce Fashion Company **About the Company**: Trendstack is a leading online fashion retailer specializing in the latest trends and styles. We...

  • Customer Service Nivel Mínimo B2

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Hoy trabajas.com A tiempo completo

    Bilingües B2 Indispensable Cargo: Customer Service Importante empresa requiere Customer Service dentro de sus funciones esta ser actor de resolución de problemas encargado de escuchar activamente al usuario y brindar solución o información necesaria para cerrar satisfactoriamente la llamada. Resolución de PQR.Beneficios Adicionales* Gimnasio, SmartFit /...

  • Customer Service Associate

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ResponsabilidadesWhat you’ll do as a Customer Service Associate?- Respond to all customer inquiries. Provide excellent customer service by being a good listener - Work with confidential customer information, while treating it sensitively - Aim to resolve issues on the first interaction by being proactive, patient, and understanding.RequisitosWho are you?-...

  • Customer Service Agenet

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Pentasia A tiempo completo

    Bogota Colombia - Strong base + Health **Job Reference**: - 34949 It is all about communication. The Customer Services department suggests the only touchpoint for the customers who want to communicate with. As a CS Agent, you will be responsible for handling all communications and assisting our customers with inquiries and issues they may face. The...

  • Customer Service Agent

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Sitel Group A tiempo completo

    **About Us** **Sitel is a company that operates under the culture of people first, the reason why it offers training for their agents, recognition programs, and professional development programs. The company also provides flexibility in the schedules for people who want to work. It is a multinational company that believes in human talent and contributes to...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a company that operates under the culture of people first, the reason why it offers training for their agents, recognition programs, and professional development programs. The company also provides flexibility in the schedules for people who want to work. It is a multinational company that believes in human talent and contributes...