Gestor de Incidentes

hace 2 semanas


Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiência mínima de un año en gestión de incidentes de TI, identificación de tendencias, generación de informes, contar con certificación de itil4, manejo de Excel, con gra capacidad de trabajo en equipo, resolutivo y proactivo, con comunicación efectiva y compromiso con la tarea.
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada, herramienta de gestión).
- Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
- Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nível de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
- Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
- Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas
- Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
- Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket y respectivo Cierre.
- Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets
- Verificación de confiabilidad de la información.
- Verificación de solución correcta de ticket.
- Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

**Requisitos y calificaciones**
- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
- Experiência mínima de 1 años en el puesto
- Experiência manejando la metodología Itil
- Elaboración y presentación de informes

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.


  • Gestor de Incidentes

    hace 16 horas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en Busqueda de Gestor de Incidentes Bilingue. Rntregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Gestor de Incidentes

    hace 3 días


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Perfil Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. Funciones: - Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios - Gestionar reporteria - Conocimiento en la herramienta CA ITSM y/o Aranda - Generar métricas y reportes en excel. -...

  • Gestor Administrativo

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia Academia de Idiomas A tiempo completo

    Me encuentro en búsqueda del cargo de gestor administrativo en Bogotá, el cual será el encargado de llevar el control de los libros, hacer revisión de inventarios y plaqueteo, manejar incidentes y generar informes. **Requisitos**: *Ser tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Administración o carreras afines. *Dos (2) experiência en áreas...

  • Gestor Imac

    hace 6 días


    Bogota, Colombia TIVIT Latam A tiempo completo

    Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para...


  • Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    CARGO: GESTOR DE CONVIVENCIA UBICACIÓN: Bogotá VACANTES: 1 FORMACIÓN: Profesional en psicología con enfoque educativo preferiblemente. EXPERIENCIA: Mínimo de 3 años en el sector educativo (preferiblemente en colegios) en cargos similares. DESCRIPCIÓN: Colegio privado, calendario B, ubicado en Usaquén, busca Gestor de Convivencia con conocimiento...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Actualmente nos encontramos en búsqueda...


  • Bogota, Colombia Libertadora de Seguridad A tiempo completo

    Importante empresa, requiere para su equipo de trabajo, gestor de seguimiento de órdenes de compra, quien tendrá como responsabilidad la verificación, seguimiento y gestión de facturación de acuerdo con los requisitos establecidos contractualmente con el cliente. Estudios: profesional en Administración de Empresas, Ingeniería mecánica y/o...


  • Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Gestor de Calidad en Llamadas TI **Requisitos**: - Formación Técnica, Tecnológica o Profesional en Sistemas o carreras afines. - Experiência mínima de un (1) año en **Gestión de Calidad, Atención Telefónica a Usuarios Finales, Solución de Incidentes y Solicitudes Utilizando Herramientas de Control...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Cobros

    hace 1 día


    Bogota, Colombia Fundación Universitaria Internacional de la Rioja A tiempo completo

    Seguimos creciendo como Institución, por lo que buscamos GESTORES DE COBROS que gestionen, realicen seguimiento y negociación de los planes de pago de la cartera de estudiantes asignada, para asegurar el cobro de las cuotas mensuales establecidas en el proceso de matrícula durante su estancia en la Fundación Universitaria Internacional de La...


  • Bogota, Colombia Fundación Universitaria Internacional de la Rioja A tiempo completo

    Con el fin de ofrecer la mejor calidad a nuestros alumnos desde la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja, buscamos un **GESTOR DE PRÁCTICAS ACADÉMICAS** que apoye en la realización y prospección de posibles centros o empresas donde nuestros alumnos puedan realizan sus prácticas académicas. **¿Cuáles serán tus principales funciones?** -...

  • Gestor Contable

    hace 6 días


    Bogota, Colombia Fundación Universitaria Internacional de la Rioja A tiempo completo

    Normalmente respondemos en un plazo de una semana Somos** La Fundación Universitaria Internacional de La Rioja**, institución líder en educación 100% virtual y estamos en la búsqueda de una persona con gran disposición de aprendizaje, proactiva, responsable y con gran actitud para trabajo en equipo; por eso te invitamos a formar parte de nuestra...


  • Bogota, Colombia Fundación Universitaria Internacional de la Rioja A tiempo completo

    Somos la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja, Institución Educativa líder en educación virtual. Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad como Gestor Administrativo en Servicios Generales donde se garantice el excelente estado de la sede, atendiendo al cliente interno en todas las peticiones generadas; manteniendo stock de insumos...

  • Gestor Activos de Ti

    hace 3 días


    Bogota, Colombia Colmédica A tiempo completo

    1.Gestionar los requerimientos mínimos de equipos de usuario final para los reemplazos a que haya lugar durante la prestación del servicio. 2.Entregar a los usuarios equipos de contingencia con el fin de restablecer la disponibilidad del servicio, en los casos que la solución de la falla del equipo usado en operación tome tiempos largos ya sea por...


  • Bogota, Colombia TOTAL DE DATOS S.A. A tiempo completo

    **URGENTE!.. **Se necesita gestores de cobranza para campaña de cobranzas y con agilidad para redactar y buena fluidez verbal, contrato a termino indefinido, con salario mínimo más horas extras y prestaciones sociales. **Horario**: Lunes a Viernes: 8 am a 6 pm Sábado: 9am - 12 pm REQUIERE EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE O...

  • Gestor de SST

    hace 6 días


    Bogota, Colombia UNIR - Universidad Internacional de La Rioja A tiempo completo

    Institución de educación superior requiere Tecnólogo o Profesional en Seguridad y Salud en el Trabajo con experiência con cargos relacionados con el Sistema de Gestión, debe tener conocimientos en manejo del SG-SST, comités, brigadas, buen manejo de herramientas ofimáticas. **Sus funciones principales**: - Apoyar el control y seguimiento del SG-SST...

  • Gestor de Calidad

    hace 16 horas


    Bogota, Colombia Agata - Agencia Analítica de Datos A tiempo completo

    El reto principal de este rol es el de apoyar la definición, implementación, monitoreo y gestión para que se efectúe el cumplimiento de las políticas de Gobierno de Datos de la Agencia, con énfasis particular en calidad de los datos. Para esto requerimos una persona con formación en Ingenieria Industrial, Ingeniería de sistemas, Ingenieria...

  • Coordinador en Hseq

    hace 3 días


    Bogota, Colombia COLOMBIANA DE SERVICIOS - COLSERVICIOS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un **TECNOLOGO ( NO PROFESIONALES)** que pueda planear, dirigir, controlar y evaluar las actividades orientadas a facilitar el cambio de actitudes y aptitudes en seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y calidad siguiendo los requisitos legales y propios de la industria, con el fin de garantizar la aplicación exitosa de la...

  • Coordinador en Hseq

    hace 16 horas


    Bogota, Colombia COLOMBIANA DE SERVICIOS - COLSERVICIOS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un **TECNOLOGO ( NO PROFESIONALES)** que pueda planear, dirigir, controlar y evaluar las actividades orientadas a facilitar el cambio de actitudes y aptitudes en seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y calidad siguiendo los requisitos legales y propios de la industria, con el fin de garantizar la aplicación exitosa de la...