Analista Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
Descripción de la empresa
SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo.
Descripción del empleo
Velar por el óptimo servicio a los clientes de los sectores de los que es responsable con una alta sensibilidad al cliente y el sentido de la urgencia, con el fin de dar el trámite oportuno y prever posibles contingencias.
- Desarrollar y sensibilizar al equipo del sector en temas relacionados con cultura de servicio y con el cliente como centro.
- Gestión de peticiones, preguntas, quejas o reclamos de los clientes en primera instancia.
- Realizar llamadas a los clientes perdidos, ofertas y leads perdidas para determinar si hay temas de servicio al cliente para su mejora.
- Realizar informe y análisis del resultado de las llamadas a clientes,ofertas y leads perdidas
- Generar y controlar el gestor de solicitudes. (requerimientos entrea áreas internas del sector).
- Hacer seguimiento a las campañas de Fidelización y retención de clientes generadas por el analista con el apoyo de comunicaciones y publicidad.
- Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción general de SGS y realizar planes de accióque ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4 en escala 1 a 5 y menor a 7 en escala de 1 a 10.
- Hacer la apertura de las quejas de las diferentes fuentes de información de la satisfacción de clientes.
- Realizar reunión con calidad con el fin de hacer seguimiento, retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en el proceso a partir de las quejas recibidas.
- Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
- Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio a través de los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio.
- Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
- Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
- Garantizar el cumplimiento de la cadena de valor, informando las no conformidades y generando las alertas respectivas para levantarlas cuando se presentan.
- Proponer temas de capacitación relacionados con de servicio al cliente en el sector identificadas en las brechas del proceso.
- Garantizar el nível de servicio interno.
- Hacerseguimiento a los planes de acción para la mejora del servicio en el sector y cargarlos en sharepoint.
- Ejecutar el plan de fidelización y retención de clientes.
- Controlar los costos asociados al plan de fidelización y retención y recuperación de clientes.
**Requisitos**:
Profesional o Tecnólogo en Administración de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines con más de 2 años de experiência en servicio al cliente. Conocimiento en indicadores de medición se servicio. Preferiblemente con conocimiento en sistemas de gestión.
**Experiência: 2 años en servicio al cliente, analisis de indicadores de servicio al cliente.**
**Conocimientos técnicos**:Sistemas, Excel Avanzado
Información adicional
Salario: $ 1.500.000
Horario: lunes a viernes 7.30 am a 5:00 pm.
Tipo de contrato: indefinido +beneficios de la empresa.
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Asesor Call Center Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completoImportante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center línea servicio al cliente. - Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. - Tipo de contrato: indefinido. - Salario: 1.250.000 - Horario: domingo a domingo 1 día compensatorio - Requisitos: 6 meses a 1 año de experiência en call center. Ubicacion:...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia ANDIRENT A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un analista de servicio al cliente, profesional en carreras administrativas con experiência mínima de 2 años en atención a clientes corporativos presencial, excelente actitud de servicio, buena comunicación y presentación personal. Presentación de informes y novedades. Salario $1.500.000 Horario: Lunes a...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 1 semana
Bogota, Colombia VERSELLI SAS A tiempo completoImportante empresa del Sector Marroquinería, solicita Analista de Servicio al cliente, Técnico, tecnólogo o profesional en administración o carreras afines, con mínimo 1 año de experiência certificable. Manejo de Excel intermedio / avanzado, Servicio al cliente, call center, PQR tener bases en leyes colombianas Persona organizada, con atención al...
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Analista Líder Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completoImportante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente,técnico o tecnóloga en ingeniería en alimentos, calidad de alimentos o afines. Quien será el/la responsable de coordinar rutas, seguimiento a clientes, presentar informes, estar al día con todo el proceso de los asesores y clientes. Requisitos:...
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Analista Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SGS A tiempo completoDescripción de la empresa SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo. Descripción del empleo Velar por el óptimo servicio a los clientes de...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 3 días
Bogota, Colombia LOGISTICA Y TRANSPORTE SAS A tiempo completoImportante empresa del sector de Transporté Nacional, requiere para su equipo de trabajo un tecnólogo o profesional para desempeñar el cargo de Analista de Servicio al Cliente, Las funciones a realizar serian las de Atención de PQRS. Auditoria interna. Revisión y ejecución de conformidades y No conformidades, en el menor tiempo. Realizar y...
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Analista Jr Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Credicorp Capital A tiempo completoEn Credicorp Capital buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de **Analista Jr. Servicio al Cliente** cuyo objetivo es analizar y ejecutar las distintas solicitudes de los clientes internos y externos a través de los diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar la fiabilidad de la información, para ser entregada en los tiempos...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 4 días
Bogota, Colombia Ingram Micro A tiempo completo**Description** **Analista de Servicio al Cliente - Devoluciones** Si quieres formar parte de una empresa basada en la responsabilidad, la integridad y el trabajo en equipo, ésta es tu oportunidad. En Ingram Micro nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Servicio al Cliente - Devoluciones. **Quien ocupe la posición, deberá ser un...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 7 días
Bogota, Colombia DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA A tiempo completoImportante Distribuidora del sector real (Comercio ) requiere **Analista De Servicio Al Cliente (licencia de maternidad**) debe ser Tecnólogo o profesional en áreas administrativas y mercadeo. Con más de un (2) años de experiência en servicio al cliente en empresas del sector, debe contar con conocimientos de servicio al cliente y área comercial,...
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Analista Jr de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoLa Diversidad, Equidad e Inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres...
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Analista en Atención Al Cliente
hace 3 días
Bogota, Colombia COMERBAS S.A.S. A tiempo completoImportante compañía en el sector salud en la ciudad de Bogotá, requiere para su equipo de trabajo un Analista de Servicio al Cliente, será parte fundamental del equipo dedicado a brindar un servicio excepcional y satisfactorio a nuestros clientes. La función principal es asegurar que cada interacción con los clientes, ya sea a través de llamadas...
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Agente Centro de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Extras A tiempo completoReconocida empresa del sector Logístico requiere para su equipo de trabajo AGENTES DE CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE PRESENCIAL CORPORATIVO con mínimo 1 año de experiência en PQRS, con clientes corporativos, contar con formacion académica: Técnicos o tecnologos en carreras administrativas. IMPORTANTE MANEJO DE PQRS DE CLIENTES CORPORATIVOS Contaras...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 3 semanas
Bogota, Colombia 99minutos A tiempo completoEstamos buscando Analista de SAC para el sector de Logistica. Debe ser técnicos o tecnológicos, contar con 1 año de experiência en el rol. Ubicación de trabajo: Bogotá. Horario: Lunes a sábado en turnos rotativos. Contrato: Indefinido. Salario $1.600.000 más prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.500.000 - $1.600.000 al...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Big Soluciones Logisticas SAS A tiempo completoImportante empresa de mensajería y logística requiere para su equipo de trabajo Técnico o Tecnólogo en Asistencia Administrativa o carreras afines con 2 años de experiência en servicio al cliente, operaciones de call center, manejo de clientes telefónicos y presenciales, solución y gestión de novedades y procesos, y manejo en altos volúmenes de...
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Supervisor Call Center Retención Y/o Ventas
hace 6 días
Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completoSomos una agremiación de un selecto grupo de empresas y profesionales, contamos con un portafolio de servicios especializados en todo el país. Buscamos lideres con manejo de equipo comercial de telemercadeo, presentación de estrategias e indicadores para el cumplimiento de metas comerciales. Además, supervisión de retención y fidelización con...
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Analista Servicio Al Cliente
hace 3 días
Bogota, Colombia GM Financial A tiempo completoOverview: Como parte del área de servicio al cliente, tendrá bajo su cargo la atención de requerimientos de clientes y concesionarios, soporte de actividades de experiência de cliente, desarrollo de actividades operativas como monitoreo de canales y apoyo en proyectos del área. **Responsibilities**: - Atención de solicitudes, quejas y requerimientos...
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Asesora de Servicios Automotriz
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Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo**Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar las plataformas de las distintas compañías de seguros para registrar los siniestros y carros recibidos. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y otras partes involucradas en el proceso de...
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Analista de Servicios Integrales
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Consultoría Lucy Rolón A tiempo completoEmpresa colombiana con más de 12 años de experiência ofreciendo soluciones crediticias, requiere para su equipo de trabajo tecnólogo o profesional en Administración, Contaduría y/o carreras a fines para ocupar el cargo de Analista de servicios integrales, que tenga experiência en: - Marketing digital: creación de piezas y publicación en redes....
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Recepcionista Administrativa
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completoSomos una agremiación de un selecto grupo de empresas y profesionales, contamos con un portafolio de servicios especializados en todo el país. Requisitos: - Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario en carreras comerciales o administrativas. - 2 años de Experiência en el cargo manejo de paquete office y bases de datos. Actividades a realizar: -...
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Analista de Servicio Al Cliente
hace 3 días
Bogota, Colombia Corona A tiempo completo**Misión**: Acompañar la experiência del cliente On y off en los centros corona a través de planes de acción para disminuir PQRs, ofrecimiento de soluciones completas y servicio posventa alienado con la marca. Principales responsabilidades: - Garantizar el seguimiento oportuno de los casos abiertos y de las PQRSF asignadas a su rol - Generar el Excel...