Analista Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Bogota, Colombia SGS A tiempo completo

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo.

Descripción del empleo

Velar por el óptimo servicio a los clientes de los sectores de los que es responsable con una alta sensibilidad al cliente y el sentido de la urgencia, con el fin de dar el trámite oportuno y prever posibles contingencias.
- Desarrollar y sensibilizar al equipo del sector en temas relacionados con cultura de servicio y con el cliente como centro.
- Gestión de peticiones, preguntas, quejas o reclamos de los clientes en primera instancia.
- Realizar llamadas a los clientes perdidos, ofertas y leads perdidas para determinar si hay temas de servicio al cliente para su mejora.
- Realizar informe y análisis del resultado de las llamadas a clientes,ofertas y leads perdidas
- Generar y controlar el gestor de solicitudes. (requerimientos entrea áreas internas del sector).
- Hacer seguimiento a las campañas de Fidelización y retención de clientes generadas por el analista con el apoyo de comunicaciones y publicidad.
- Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción general de SGS y realizar planes de acción que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4 en escala 1 a 5 y menor a 7 en escala de 1 a 10.
- Hacer la apertura de las quejas de las diferentes fuentes de información de la satisfacción de clientes.
- Realizar reunión con calidad con el fin de hacer seguimiento, retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en el proceso a partir de las quejas recibidas.
- Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
- Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio a través de los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio.
- Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
- Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
- Garantizar el cumplimiento de la cadena de valor, informando las no conformidades y generando las alertas respectivas para levantarlas cuando se presentan.
- Proponer temas de capacitación relacionados con de servicio al cliente en el sector identificadas en las brechas del proceso.
- Garantizar el nível de servicio interno.
- Hacerseguimiento a los planes de acción para la mejora del servicio en el sector y cargarlos en sharepoint.
- Ejecutar el plan de fidelización y retención de clientes.
- Controlar los costos asociados al plan de fidelización y retención y recuperación de clientes.

**Requisitos**:
Profesional o Tecnólogo en Administración de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines.

Experiência: Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente, manejo de indicadores de de servicio al cliente.

Conocimientos técnicos: Conocimiento en indicadores de medición se servicio. Preferiblemente con conocimiento en sistemas de gestión. Excel Avanzado.

Información adicional

Salario: $ 1.500.000

Horario: lunes a viernes

Tipo de contrato: indefinido+ beneficios de la empresa

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Extras A tiempo completo

    ¡¡Haz parte de nuestro equipo¡¡ Estamos en busqueda de Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería, Administración de empresas, Logística o carreras afines.1 año en áreas de logística o servicio al cliente. Salario: 2000000+ prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento **Información del empleo**: Cargo corporativo - ANALISTA DE...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 9 horas

    Bogota, Colombia Tecnología de Administración Empresarial SAS A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al desarrollo de software ubicada en el norte de Bogotá requiere para su equipo de trabajo Analistas de Servicio al cliente. Debe ser técnico, tecnólogo, o estudiante de carreras (contabilidad, administrativas o sistemas), contar con un año de experiência en atención al cliente. Funciones: - Atención al cliente...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Papeleria leo A tiempo completo

    Institución educativa ubicada en el Norte de Bogotá, requiere para su equipo de trabajo ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE, Profesional en carreras administrativas o Ingeniería Industrial, con conocimientos y experiência manejo de Excel avanzado y herramientas ofimáticas (SE REALIZA PRUEBA), debe contar con habilidades en trabajo en equipo, cobro de...

  • Analista Jr. Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

    En Credicorp Capital buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de **Analista Jr. Servicio al Cliente** cuyo objetivo es analizar y ejecutar las distintas solicitudes de los clientes internos y externos a través de los diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar la fiabilidad de la información, para ser entregada en los tiempos...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 9 horas

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia HOGARU A tiempo completo

    **Hogarú.** Actualmente nos encontramos en búsqueda de bachilleres y/o tecnico en servicio al cliente, que cuente con minimo 6 meses de experiência como agente call center, retención y manejando PQRS **¿Qué hacemos en Hogarú?** Somos una startup Colombiana que desde 2015 ayuda a profesionales de limpieza a alcanzar la independencia financiera a...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Social Live SAS A tiempo completo

    Buscamos una persona con capacidad de validación, análisis y ejecución de etapas de procesos para clientes. Esta persona debe contar con capacidades comunicativas tanto escritas como orales. De preferencia con experiência en servicio al cliente.

  • Asesora de Servicios

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Servicio Ingles SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar asesoramiento de servicios a los clientes. Utilizar herramientas como Sipo para valorar daños y determinar responsabilidades. Gestionar reclamaciones de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente. Resolver problemas de manera proactiva y eficiente. Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia 99minutos A tiempo completo

    Estamos buscando Analista de SAC para el sector de Logistica. Debe ser técnicos o tecnológicos, contar con 1 año de experiência en el rol. Ubicación de trabajo: Bogotá. Horario: Lunes a sábado en turnos rotativos. Contrato: Indefinido. Salario $1.600.000 más prestaciones de ley. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.500.000 - $1.600.000 al...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Symrise A tiempo completo

    **Su papel** Responsabilidades**: 1. Procesar los pedidos de los clientes en el sistema, asegurando que las condiciones negociadas se cumplan. 2. Confirmar las fechas de entrega a los clientes en un plazo no mayor de 48h. 3. Mantener comunicación con el área financiera a fin de conocer el estado de cartera de los clientes. 4. Administrar la base de los...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Big Soluciones Logisticas SAS A tiempo completo

    Importante empresa de mensajería y logística requiere para su equipo de trabajo Técnico o Tecnólogo en Asistencia Administrativa o carreras afines con 2 años de experiência en servicio al cliente, operaciones de call center, manejo de clientes telefónicos y presenciales, solución y gestión de novedades y procesos, y manejo en altos volúmenes de...

  • Analista Atencion y Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Alianset SAS A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en la ciudad de Bogotá, requiere para su equipo de trabajo Técnico o Tecnólogo en Administración o Logística. Con experiência de 1 año en operaciones logísticas y/o administrativas; para ocupar el cargo de ANALISTA SAC-TRANSPORTE. **Horario: lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Stanton S.A.S. A tiempo completo

    Importante empresa del sector industria, requiere personal con formación tecnológica o profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o mercadeo. Con experiência en gestión y atención en roles de servicio al cliente cpn buen manejo, gestión comercial de manera presencial y/o virtual, seguimiento a PQRs, conocimiento básico en redes...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Bogota, Colombia LSC CERTIFICATION SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector esta en búsqueda de Tecnico o Tecnólogo y/o Profesional con experiência mínima de 1 año en el sector comercial, Manejo de Herramientas Office, para desempeñar el cargo de Ejecutiva comercial Objetivo del cargo: Ejecutar las estrategias de ventas establecidas contribuyendo con el cumplimiento de metas...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Bogota, Colombia IMCOLMEDICA S.A A tiempo completo

    Empresa importadora y comercializadora de equipos, dispositivos e insumos médicos requiere Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas máximo 6 semestre **(NO PROFESIONALES); **con experiência mínima de dos años en el cargo o cargos relacionados y uno de ellos en el sector, específicamente en atención de todos sus requerimientos o...

  • Todero Bogotá Presencial Lunes a Sabado

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Todero con curso en alturas y matricula Conte para trabajar inicialmente con contrato a término Fijo de lunes a sábado, conocimiento en electricidad y mantenimiento locativo, excelente servicio al cliente y conocimientos de normatividad para las instalaciones eléctricas, salario $1.600.000, si cumples con el perfil te espero martes a las 10:30 am con tu...

  • Auxiliar de Cobranzas

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Buscas excelentes ingresos!! Importante previsora, requiere Experto en centro de atención telefónica cobranzas, excelente servicio al cliente, calidad y protocolo en la llamada, cumplimiento de indicadores (contractibilidad, efectividad y recaudo). contrato indefinido salario mínimo legal vigente y comisiones sin techo. horario de lunes a sábado 48...

  • Analista Gestor de Servicios Generales

    hace 9 horas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ANALISTA GESTOR DE SERVICIOS GENERALESEl Analista Gestor de Servicios Generales se encarga de Realizar seguimiento y control sobre las actividades relacionadas a la prestación de los servicios de aseo, desinfección e higienización basados en contrato. Garantizar el cumplimiento de aspectos como níveles de servicio, cumplimiento de rutinas de aseo en...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Bogota, Colombia UNITEMPOR A tiempo completo

    Importante empresa requiere **TECNICO/TECNOLOGO** con experiência en servicio al cliente presencial y telefonico, proveedores, facturacion, archivo y **MANEJO DE EXCEL**. **Horario: Lunes a Viernes 8am - 6pm y Sábados de 7am - 10 am** **Salario: $ 1.200.000 + Prestaciones** Tipo de puesto: Tiempo completo