Appointment Setter

Resumen del puesto: El/La Coordinador/a de Citas será responsable de realizar llamadas para programar citas para valoraciones de remodelación de viviendas. Las llamadas estarán guionadas y la mayoría (más del 90%) serán salientes. Algunos clientes potenciales serán clientes potenciales, por lo que el puesto implicará unirse a varias campañas en el sistema de marcado. Estas campañas variarán según la antigüedad de los clientes potenciales e incluirán la reactivación de quienes recibieron valoraciones pero no continuaron con nuestros servicios, así como la gestión de cancelaciones. En el futuro, el puesto podría ampliarse para incluir la recepción de llamadas de clientes existentes y llamadas en frío para identificar nuevos clientes potenciales.

1. Realizar llamadas para programar citas para valoraciones de remodelación de viviendas.
2. Seguir las llamadas guionadas para garantizar la coherencia y la eficacia.
3. Unirse y gestionar campañas en el sistema de marcado, ajustándolas según la antigüedad y el estado de los clientes potenciales.
4. Reactivar a los clientes potenciales que recibieron valoraciones pero no continuaron con nuestros servicios. Gestionar cancelaciones e intentar reprogramar o reactivar citas.
5. Concertar citas en el sistema de marcado.
6. Posiblemente atender llamadas entrantes de clientes existentes.
7. Realizar llamadas en frío para identificar nuevos clientes potenciales interesados en nuestros servicios.

1. Conocimientos básicos de construcción.
2. Al menos 6 meses de experiencia en ventas o cobranza.
3. Se valora la experiencia en llamadas directas.
4. El cliente no se centra demasiado en una amplia experiencia.

1. Capacidad para presionar y hacer preguntas eficazmente.
2. Manejar el flujo de una conversación con fluidez.
3. Habilidad para escuchar activamente.
4. Excelentes habilidades sociales.
5. Conocimiento de tecnología y manejo de sistemas de marcado.
6. Actitud proactiva: asertiva, persistente y persuasiva.
7. Proactiva y con iniciativa.