Incident Manager
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Acerca de nuestro cliente
Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector.
Descripción
La Posición del Incident Manager debera:
- Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo el marco ITIL.
- Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents).
- Facilitar mesas de crisis entre equipos técnicos internos y proveedores externos.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Elaborar comunicaciones ejecutivas durante interrupciones de servicios.
- Analizar tendencias e indicadores de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
- Liderar reuniones de revisión post incidente (PIR) y coordinar análisis de causa raíz.
- Optimizar continuamente procedimientos, flujos de trabajo y documentación asociada a la gestión de incidentes.
- Generar reportes y dashboards para la gerencia de TI.
Perfil buscado (h/m)
Buscamos profesional en Ingeniera de sistemas o carreras afín Bilingüe con mínimo 3 años de experiencia proactivo y dinámico.
Experiencia
- Entre 3 y 5 años de experiencia en Service Desk, NOC, Operaciones TI o Soporte de Infraestructura.
- Mínimo 2 años desempeñando funciones como Incident Manager, Incident Coordinator o roles similares.
- Experiencia comprobada liderando incidentes críticos y gestionando crisis operativas de tecnología.
Conocimientos técnicos
- Sólidos conocimientos en ITIL v4, especialmente en Incident Management.
- Conocimiento de procesos de Change Management y Problem Management.
- Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, HPSM o similares.
- Conocimiento general de infraestructura tecnológica, redes, nube y aplicaciones empresariales.
Qué Ofrecemos
Ofrecemos pertenecer a una empresa que se interesa por la calidad de vida de sus colaboradores brindando un gran paquete de beneficios.
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IT Incident Manager
Hace 2 días
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Auxis Jornada completa $ 80 - $ 120 Por obraJob Summary The Incident Manager is responsible for managing the lifecycle of all incidents within Corporate IT services. This function ensures that normal service operation is restored as quickly as possible, minimizing the adverse impact on business operations and ensuring that agreed-upon levels of service quality are maintained. The Incident Manager will...
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Incident Manager
Hace 23 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Michael Page Colombia Jornada completaAcerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector. Descripción La Posición del Incident Manager debera: Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo el marco ITIL. Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents). Facilitar mesas de crisis...
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Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Auxis Jornada completa $ 80 - $ 120 Por obraAuxis in Bogotá, Colombia is seeking an experienced Incident Manager to own the lifecycle of ITIL incidents and restore services quickly while preserving SLA integrity.You will coordinate major incident recovery across internal teams and third-party vendors, draft timely communications, and drive post-incident reviews for continuous improvement. This role...
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IT Incident Manager
Hace 2 días
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Accenture Colombia Jornada completa $ 90 - $ 120 Por obraAccenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.Dentro de nuestro equipo de #Tecnología,...
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CSIRT Incident Responder Manager
Hace 23 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Auxis Jornada completa $ 18 Por obraJob Summary An experienced CSIRT Incident Responder / Threat Hunter to protect enterprise systems and information by promptly responding to security threats and incidents — working both independently and as part of a team to resolve issues and maintain the organization's overall security posture. This role covers incident response, threat hunting, data...
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CSIRT Incident Responder Manager
Hace 23 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Auxis LLC Jornada completaJob Summary An experienced CSIRT Incident Responder / Threat Hunter to protect enterprise systems and information by promptly responding to security threats and incidents — working both independently and as part of a team to resolve issues and maintain the organization's overall security posture. This role covers incident response, threat hunting,...
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Coordinador de Eventos e Incidentes
Hace 1 día
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia INDRA COLOMBIA LTDA Jornada completa $ 120 - $ 180 Por obra¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra GroupEstamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Eventos e Incidentes (Event Manager) listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.Entre 5 y 8 años de experiencia en SOC, CSIRT,...
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CSIRT Incident Responder Manager
Hace 5 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Auxis LLC Jornada completa $ 10 - $ 18 Por obraJob SummaryAn experienced CSIRT Incident Responder / Threat Hunter to protect enterprise systems and information by promptly responding to security threats and incidents — working both independently and as part of a team to resolve issues and maintain the organization's overall security posture.This role covers incident response, threat hunting, data...
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Hybrid IT Support Manager — Incident
Hace 23 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia TransUnion Jornada completaTransUnion seeks a Manager I, IT Support to oversee IT service processes, strengthen governance, and ensure reliable and secure service delivery. This role collaborates across Technology, Security, and business stakeholders in a hybrid work model with occasional on-site requirements. The ideal candidate has 5+ years in IT service management, strong...
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Hybrid IT Support Manager — Incident
Hace 5 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia TransUnion Jornada completa $ 70 - $ 100 Por obraTransUnion seeks a Manager I, IT Support to oversee IT service processes, strengthen governance, and ensure reliable and secure service delivery. This role collaborates across Technology, Security, and business stakeholders in a hybrid work model with occasional on-site requirements.The ideal candidate has 5+ years in IT service management, strong...