Agente De Mesa De Ayuda
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Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) – Calidad del Servicio TI
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
$ 1.750.905,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Trabajo en equipo
Aptitudes asociadas a esta oferta Nuevo
Trabajo en equipo
Descripción de la oferta
Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) Calidad del Servicio TI Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico telefónico, mesa de ayuda o atención de incidentes tecnológicos, interesada en garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el seguimiento de indicadores de gestión.Funciones principales:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención.Registrar, clasificar y realizar seguimiento a incidentes y solicitudes en herramientas de gestión de tickets.Verificar la calidad de la atención técnica, la documentación de los casos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Realizar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta, solución y cumplimiento de ANS.Identificar oportunidades de mejora en la atención y gestión de incidentes.Elaborar reportes de seguimiento y calidad del servicio.Perfil requerido:Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia de 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico telefónico, service desk o soporte a usuarios.Conocimientos en gestión de incidentes, herramientas de tickets, indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).Deseable experiencia en auditoría de calidad del servicio técnico, monitoreo de casos o seguimiento de procedimientos.Importante: El enfoque de calidad requerido está relacionado con la prestación del soporte técnico, la gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio. No corresponde a auditoría de calidad comercial, ventas, campañas ni evaluación de guiones de call center.Certificación:Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior, si no cuenta con esta debe tener disponibilidad para certificarseCONDICIONES LABORALESModalidad: 100 % presencial.Contrato: Obra o labor.Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.Disponibilidad: 100 %.Pagos: Mensuales.Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000
CONDICIONES LABORALES
Modalidad: 100 % presencial.
Contrato: Obra o labor.
Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.
Disponibilidad: 100 %.
Pagos: Mensuales.
Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000
Palabras clave
demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, apoyo, support, soporte, quality, qa, service
Hace 2 días (actualizada)
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Agente de Mesa de ayuda
Hace 11 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Unisys Corporation Jornada completaAgente de Mesa de ayuda / Presencial BogotáOur Workday Recruiting platform uses essential cookies only. These cookies are essential for the site to work. For more information, please read our Cookie Notice and our Recruiting and Hiring Privacy/Data Protection Notice.### Agente de Mesa de ayuda / Presencial BogotáApply: Bogota, DC, Colombia: Full time:...
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Agente de Mesa de ayuda
Hace 3 días
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Unisys Jornada completa $ 24 - $ 36 Por obraAgente de Mesa de ayuda / Presencial BogotáOur Workday Recruiting platform uses essential cookies only. These cookies are essential for the site to work. For more information, please read our Cookie Notice and our Recruiting and Hiring Privacy/Data Protection Notice.### Agente de Mesa de ayuda / Presencial BogotáApply: Bogota, DC, Colombia: Full time:...
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Agente de Soporte
Hace 11 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Unisys Jornada completaWhat success looks like in this role: Answers moderately complex questions, following guidelines and using judgment based on experience with related incidents and service requests. Requests handled include support of hardware, software, client and COTS applications as well as network and user administration. Escalates complex problems to other...
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Agente de Soporte Tecnico
Hace 11 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Unisys Jornada completaWhat success looks like in this role: With guidance, performs routine support duties, including: Assisting with first line user support by guiding users through the necessary steps to restore functionality Troubleshooting hardware, software and connectivity issues using remote access tools Escalating complex issues to 2nd and 3rd level resolver...
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Agente de Soporte Tecnico
Hace 2 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Unisys Jornada completa $ 20 - $ 28 Por obraWhat success looks like in this role:With guidance, performs routine support duties, including:Assisting with first line user support by guiding users through the necessary steps to restore functionalityTroubleshooting hardware, software and connectivity issues using remote access toolsEscalating complex issues to 2nd and 3rd level resolver teams,...
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Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Redes Humanas Jornada completa $ 18 - $ 21 Por obraImportante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo Agente de Service Desk / Mesa de Ayuda, técnico o tecnólogo en sistemas o áreas afines, con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención al cliente en mesa de ayuda.La persona será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, atender y registrar...
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Especialista de Mesa de Ayuda Presencial
Hace 11 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia Unisys Corporation Jornada completaUnisys en Bogotá busca un Agente de Mesa de Ayuda presencial para atender incidentes y solicitudes de usuarios, brindando soporte de hardware y software y gestione de cuentas. Se requiere diploma de secundaria y 1–2 años de experiencia. El rol es L1, con escalación a resolvers cuando sea necesario, y trabajo en equipo en un entorno de servicio al...
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Especialista de Mesa de Ayuda Presencial
Hace 3 días
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Unisys Jornada completa $ 24 - $ 36 Por obraUnisys en Bogotá busca un Agente de Mesa de Ayuda presencial para atender incidentes y solicitudes de usuarios, brindando soporte de hardware y software y gestione de cuentas.Se requiere diploma de secundaria y 1–2 años de experiencia. El rol es L1, con escalación a resolvers cuando sea necesario, y trabajo en equipo en un entorno de servicio al...
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bogotá, bogotá, distrito capital, Colombia Cellvoz S.A. Esp Jornada completa $ 24 Por obraBuscamos Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube. Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA....
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Agentes para soporte en mesa de servicios
Hace 19 horas
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia HEIMCORE S.A.S Jornada completa $ 19 - $ 23 Por obraImportante empresa del sector, requiere para su equipo de trabajo Técnico de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios, gestionar incidentes y atender requerimientos de manera presencial y remota, garantizando un servicio oportuno y de calidad.RequisitosTécnico, Profesional o Tecnólogo o estudiante (mínimo de sexto semestre) en Ingeniería...
