Tecnologia C Tecnico De Soporte Help Desk

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Apoyar el area de mesa de ayuda

Funciones del cargo

• Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y / o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a fines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

• Beneficios:
  • Plan carrera
  • Programas de crecimiento personal y espiritual
  • Descuentos con diferentes aliados
  • Afiliación a fondo de empleados