Coordinador Help Desk 12201

• Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
  * Misión del cargo : Garantizar los SLA de tecnología, gestionar incidentes, soporte IT Help Desk procesos internos y recursos de microinformática en producción.
  * Funciones del cargo : "1. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk
  - Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
  - Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
  - Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.
  - Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular)." "2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.
  - Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT.
  - Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes).
  - Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de Help Desk.
  - Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los niveles de servicio.
  - Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no e cumplan los SLA.
  - Proponer Indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso." "3. Seguimiento y ejecución de las tácticas de servicio para garantizar el cumplimiento de las metas y calidad de servicio en busca de la satisfacción de los usuarios.
  - Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes
  - Utilizar técnicas de análisis de causa raíz y solución de problemas.
  - Desarrollar planes de acción para la solución de problemas, mejora en el servicio.
  - Ejecutar planes y realizar seguimiento al cumplimiento y efectividad de las tácticas establecidas por el Jefe de producción Servicios de IT."
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  Requisitos:
  -Tecnologo o estudiante de 4to semestre en adelante -1 año de experiencia en areas de tecnología o mesa de ayuda -
  · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
  * Condiciones oferta :
  * Sueldo neto mensual :
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  Beneficios:
  -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados
  * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira
  - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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