Coordinador de Comunidades
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En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Comunidades y Engagement
¿Te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida para asegurar su éxito? Esta oportunidad es para ti.
Tu objetivo en el rol:
Mejorar la experiencia post-venta, elevar la retención y fidelización, impulsar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano, así como potenciar oportunidades de upsell y cross-sell desde el área de engagement virtual.
Modalidad: Presencial - Medellín/Colombia
Jornada: Tiempo Completo
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
1. Gestión e Interacción en Comunidades:
- Moderar y dinamizar nuestras comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras plataformas
- Brindar atención directa y oportuna a las consultas de los clientes (con foco en WhatsApp).
- Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
- Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda, eventos y novedades a los clientes.
2. Estrategia, Retención y Ventas:
- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación e información para incrementar la participación y fidelización.
- Configurar y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de ActiveCampaign.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell durante el seguimiento con clientes.
3. Calidad y Métricas de Gestión:
- Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
- Documentar sesiones grupales y elaborar actas de seguimiento para garantizar la calidad en los procesos de mentoría.
- Servir de enlace de comunicación entre PAE y la comunidad.
Requisitos para postular:
- Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Management, Atención al Cliente o roles similares.
- Herramientas: Dominio de ActiveCampaign (o plataformas CRM/email marketing equivalentes) y herramientas de videoconferencia (Zoom/Teams).
- Conocimientos: Manejo de métricas clave de retención y fidelización (NPS, tasa de interacción).
- Idiomas: Dominio del idioma inglés.
- Habilidades: Excelente comunicación escrita y verbal, empatía, organización y capacidad de resolución. Gestión de webinars, redes sociales y programas de fidelización.
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