Analista de datos
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Objetivo del cargo
Gestionar, validar y analizar la información relacionada con la entrega y consumo de bonos, garantizando el control de bases de datos, seguimiento de novedades, conciliación de información y atención oportuna a clientes y usuarios, asegurando confiabilidad y trazabilidad en los procesos.
Perfil requerido
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Contabilidad o áreas afines, con experiencia en manejo de bases de datos, análisis de información, servicio al cliente y seguimiento de procesos administrativos.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con análisis de datos, control de bases, manejo de información, servicio al cliente, conciliaciones o seguimiento administrativo.
Funciones principales
- Controlar y realizar seguimiento a la entrega de bonos.
- Validar el consumo, redención y utilización de los bonos asignados.
- Realizar cruces y conciliaciones entre diferentes bases de datos.
- Identificar inconsistencias, duplicidades, faltantes y novedades en la información.
- Mantener actualizadas las bases de datos y registros de seguimiento.
- Elaborar reportes periódicos sobre bonos entregados, consumidos, pendientes y vencidos.
- Atender solicitudes, consultas y novedades de clientes y usuarios.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta garantizar su cierre.
- Generar informes e indicadores de gestión.
- Validar soportes y documentación asociada al proceso.
- Garantizar la trazabilidad y confiabilidad de la información.
- Apoyar la elaboración de reportes para clientes y áreas internas.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y compromisos establecidos.
Conocimientos requeridos
- Excel nivel intermedio o avanzado.
- Manejo y cruce de bases de datos.
- Tablas dinámicas, filtros, búsquedas y fórmulas.
- Elaboración de informes e indicadores.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Servicio y atención al cliente.
- Deseable conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos.
Competencias
- Capacidad analítica.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Orientación al servicio.
- Comunicación asertiva.
- Manejo de información confidencial.
- Resolución de novedades.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Cumplimiento de tiempos y compromisos.
Indicadores sugeridos
- Porcentaje de bonos conciliados correctamente.
- Porcentaje de novedades solucionadas.
- Tiempo promedio de respuesta al cliente.
- Exactitud de las bases de datos.
- Cumplimiento de reportes programados.
- Número de inconsistencias detectadas y corregidas.
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