analista de soporte

El candidato deberá contar con conocimientos básicos o intermedios en infraestructura tecnológica, redes de datos y ciberseguridad, con capacidad para aprender y desenvolverse en ambientes corporativos.

Redes de Datos

• Comprensión del modelo OSI y TCP/IP.
• Direccionamiento IPv4, subnetting, DNS, DHCP y Gateway.
• Conceptos de Switching:
  • VLAN
  • Trunk
  • Access Ports
  • STP (Spanning Tree Protocol)
• Conceptos de Routing:
  • Rutas estáticas
  • OSPF
  • NAT y PAT
• Diagnóstico básico de conectividad de red.

Sistemas Operativos y Virtualización

• Administración básica de Windows y Linux.
• Manejo de comandos básicos en Linux.
• Configuración de red y acceso remoto mediante SSH.
• Conocimientos en virtualización utilizando VMware Workstation o VirtualBox.
• Creación y administración básica de máquinas virtuales.

Ciberseguridad – Fortinet

Se valorará experiencia o conocimientos básicos en:

• Configuración inicial de FortiGate.
• Administración de interfaces y rutas.
• Creación de políticas de Firewall.
• NAT y Virtual IP (VIP).
• Objetos de red y servicios.
• VPN Site-to-Site IPsec.
• SSL VPN.
• Perfiles de seguridad:
  • IPS
  • Antivirus
  • Web Filter
  • DNS Filter
  • Application Control
• Monitoreo de eventos, análisis de logs y respaldos.
• Actualización de firmware.
• Conceptos básicos de Alta Disponibilidad (HA).

Herramientas

• Cisco Packet Tracer.
• Wireshark.
• VMware Workstation o VirtualBox.
• FortiGate VM.
• Microsoft Office.
• Herramientas ITSM o Mesa de Servicio (deseable).

Experiencia práctica deseable:

Se valorará que el candidato haya realizado prácticas académicas, proyectos personales o laborales en los siguientes escenarios:

• Configuración de redes en Cisco Packet Tracer.
• Creación y comunicación entre VLAN.
• Configuración de routers con rutas estáticas y OSPF.
• Captura y análisis de tráfico con Wireshark.
• Instalación y administración básica de Ubuntu Server.
• Administración remota mediante SSH.
• Creación de laboratorios virtuales.
• Configuración inicial de FortiGate.
• Implementación de políticas de seguridad.
• Configuración de VPN IPsec y SSL VPN.
• Publicación de servicios mediante NAT/VIP.
• Resolución de incidentes y troubleshooting de infraestructura.

Será altamente valorado que el candidato:

• Posea fundamentos sólidos en redes de datos.
• Tenga capacidad analítica para diagnóstico y solución de incidentes.
• Demuestre interés por aprender tecnologías Fortinet y plataformas de seguridad.
• Cuente con habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Sea organizado, responsable y orientado al cumplimiento de los SLA.
• Tenga disposición para capacitación continua y obtención de certificaciones técnicas.

Funciones Principales:

1. 1. Mantener disposición del 100% para atención inmediata de incidentes, garantizando tiempos de respuesta acordes con los niveles de servicio.
2. 2. Tener una actitud abierta y proactiva a la retroalimentación, aplicándola como mejora continua.
3. 3. Garantizar el soporte preventivo y correctivo en tecnologías de la información, enfocado en estaciones de trabajo, periféricos, redes y servicios de usuario final.
4. 4. Gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios o detectados por las herramientas de monitoreo.
5. 5. Brindar soporte técnico a los procesos de la compañía, en relación con software, hardware, servicios de impresión, redes y telecomunicaciones.
6. 6. Atender incidentes en sitio o de forma remota, según la necesidad reportada.
7. 7. Gestionar el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos a través de las herramientas de ITSM o mesa de ayuda.
8. 8. Realizar escalamientos oportunos para garantizar la resolución eficiente de los casos reportados.
9. 9. Velar por el cumplimiento de los SLA y tiempos de atención acordados.
10. 10. Participar activamente en comités técnicos o de problemas, brindando seguimiento y propuestas de mejora.
11. 11. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a computadores, portátiles, impresoras y demás periféricos.
12. 12. Dar soporte y seguimiento a la infraestructura de red (cableado estructurado, switches, puntos de red, Wi-Fi)
13. 13. Brindar soporte técnico y operativo en plantas telefónicas (VoIP o analógicas).
14. 14. Gestionar y administrar consolas de firewall (FortiGate, pfSense, u otros), incluyendo reglas, políticas y VPNs.
15. 15. Monitorear, actualizar y gestionar consolas de antivirus corporativo.

Edad: Menor a 50