Trilingua Customer Service Representative

Hace 3 días

Perímetro Urbano Barranquilla, Atlántico, Colombia SOLVO S.A.S Jornada completa $ 28 - $ 45 Por obra

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Ubicación: Vacante abierta en las siguientes dos sedes:

Medellín: Edificio Murano Plaza, Cl. 40 Sur #41-44.

Barranquilla: CELER, Carrera 53 #76 - 115.

Horario: 5 días a la semana, 42 horas semanales (rango horario de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.).

Salario: Competitivo

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).
Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.
Enfoque en resultados: Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).
Trabajo en equipo: Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido.

Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
Servicios de centro de llamadas e IVR: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.