Trilingual Customer Service Representative
Hace 2 días
Perímetro Urbano Barranquilla, Atlántico, Colombia
Solvo Global Careers
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Agente de Soporte (Trilingual/portugués, inglés y español)
📍
Ubicación:
Vacante abierta en las siguientes dos sedes:
• Medellín: Edificio Murano Plaza, Cl. 40 Sur #41-44.
• Barranquilla: CELER, Carrera 53 #76
- 115. 🕒
Horario:
5 días a la semana, 42 horas semanales (rango horario de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.). 💰
Salario:
Competitivo ¿Qué buscamos?
•
Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).
• Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.
• Enfoque en resultados: Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).
• Trabajo en equipo: Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
• Servicios de centro de llamadas e IVR: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.
Ubicación:
Vacante abierta en las siguientes dos sedes:
• Medellín: Edificio Murano Plaza, Cl. 40 Sur #41-44.
• Barranquilla: CELER, Carrera 53 #76
- 115. 🕒
Horario:
5 días a la semana, 42 horas semanales (rango horario de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.). 💰
Salario:
Competitivo ¿Qué buscamos?
•
Experiencia:
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Customer Service).
• Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.
• Enfoque en resultados: Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).
• Trabajo en equipo: Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Atención al cliente back-office: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
• Servicios de centro de llamadas e IVR: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.