Empleos actuales relacionados con Agente Mesa de Ayuda - Bogotá, Bogotá D.E. - SONDA IT

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Agente Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Sonda It. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Responsabilidades:Proporcionar soporte técnico a los usuarios,...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aseneg A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en coordinación de mesas de ayuda, servicio técnico y soporte a sistemas de información. El candidato ideal debe tener un mínimo de 2 años de experiencia en cargos relacionados y una tarjeta profesional actualizada.ResponsabilidadesCoordinar la mesa de ayuda y brindar soporte a los...

  • Técnico en Sistemas con Experiencia en Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción de la PlazaImportante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y profesional a través de llamadas telefónicas y herramientas de chat.Proporcionar asistencia técnica y soporte a los usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Entregar información...

  • Ingeniero de sistemas/soporte y mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones Inmediatas S.A A tiempo completo

    **Soluciones Inmediatas S.A. busca un profesional experimentado****Requisitos para el puesto:****Licenciatura en Ingeniería Informática o carreras afines****Al menos 1 año de experiencia en áreas de soporte y mesa de ayuda****Conocimientos sólidos en sistemas operativos, servidores y redes****Habilidades en lenguajes de programación como Python, Java o...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en SONDA?En SONDA, nos apasiona la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro.Buscamos a personas que compartan nuestra pasión y estén dispuestas a aprender y crecer con nosotros.Descripción del PuestoEl Agente Mesa de Ayuda es...

  • Coordinador de proyectos mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Icesi A tiempo completo

    Descripción del puestoLa empresa Icesi busca un profesional con experiencia en ingeniería de sistemas para ocupar el cargo de Coordinador de proyectos-Mesa de Servicios. El candidato ideal debe tener conocimientos en tecnología y experiencia en liderazgo de proyectos.ResponsabilidadesDesarrollar y implementar proyectos de tecnología para la empresa...

  • Analista de mesa de ayuda Junior

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completo

    ¿Cuál es el reto que te proponemos?Estás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital.Participarás en proyectos y desarrollos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor.¿Qué esperamos por tu parte?Técnicos,...

  • Técnico de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NOVVAI SYSTEMS A tiempo completo

    Descripción del CargoSe requiere un técnico o tecnólogo o estudiante en sistemas con experiencia en atención al cliente y mesa de ayuda con un mínimo de un año de experiencia.ResponsabilidadesAtención al clienteMesa de ayudaRequisitosTécnico o tecnólogo o estudiante en sistemasExperiencia en atención al cliente y mesa de ayudaUn mínimo de un año...

  • Técnico de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NOVVAI SYSTEMS A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en NOVVAI SYSTEMS.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y efectiva.Resolver problemas y proporcionar soluciones a los clientes.Trabajar en la mesa de ayuda para resolver consultas y problemas de los...

  • Técnico en Sistemas de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción de la PlazaLa empresa Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S busca un profesional con experiencia en mesa de ayuda para unirse a su equipo de trabajo.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y efectiva a través de llamadas telefónicas y herramientas de chat.Proporcionar soporte técnico y asistencia a los...

  • Gerente de Operaciones Senior

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia COLVATEL A tiempo completo

    Descripción del PuestoColvatel busca un profesional experimentado en la dirección de proyectos de telecomunicaciones para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones.El candidato ideal posee experiencia en la gestión de proyectos relacionados con servicios de TIC, infraestructura de soporte y mesa de ayuda o mesa de servicios de TI.ResponsabilidadesDirigir...

  • Gestor de Calidad Senior

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gestor de Calidad para unirse a nuestro equipo en Sonda It. En este rol, serás responsable de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos...

  • Técnico de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NOVVAI SYSTEMS A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un técnico o tecnólogo o estudiante en sistemas con experiencia en atención al cliente y mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en NOVVAI SYSTEMS.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y profesional.Resolver problemas y proporcionar soluciones efectivas.Trabajar en equipo para lograr objetivos...

  • Técnico de Soporte Técnico Senior

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Stefanini somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead, quien se encargará de la administración de la mesa de...

  • Soporte Técnico Senior

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ciberc A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Estudiante Universitario de carreras relacionadas con la Ingeniería en Telcos, Electrónica o afines, con experiencia en soporte técnico de Mesa de Ayuda durante al menos un año.Requisitos Mínimos:Conocimientos básicos de conectividad, cableado estructurado, sistemas de monitoreo, SLA, Sistema de tickets y Mesa de...

  • Técnico en sistemas con experiencia en soporte

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia R&S SOLUCIONES SAS A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un técnico en sistemas con experiencia en soporte en sitio y mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo de R&S SOLUCIONES SAS.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico a los clientes en sitio y a través de la mesa de ayuda.Resolver problemas y realizar mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas.Trabajar de manera...

  • Tecnologo en sistemas

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones Inmediatas S.A A tiempo completo

    **Soluciones Inmediatas S.A busca un tecnólogo en sistemas****Nuestra organización es una empresa líder en la confección de ropa de trabajo y distribución de elementos de seguridad industrial****Buscamos un tecnólogo en sistemas con experiencia en soporte y mesa de ayuda a equipos de cómputo****Funciones del tecnólogo en sistemas****Dar soporte de...

  • Técnico en Sistemas

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Support in Site A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe requiere un técnico en sistemas con conocimientos en solución de casos e incidentes en mesa de ayuda, reparación de equipos de computo, redes, inventarios y manipulación de equipos tecnológicos. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte presencial y remoto, instalación y reparación y actualización de sistemas...

  • Agente de Servicio de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Únete a Sonda IT y transforma tu carrera****¿Por qué elegir Sonda IT?**Nosotros amamos lo que hacemos y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro.En Sonda IT, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y...

  • Operador de Soporte Técnico Nivel 1

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Operador de Soporte Técnico Nivel 1 con experiencia en mesa de ayuda y atención telefónica. El candidato ideal debe tener excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita, así como conocimientos en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativos.ResponsabilidadesTareas de ABM en Active Directory...

Agente Mesa de Ayuda

hace 4 meses

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo
Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.

Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes.

Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente.

Funciones

  • Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios
  • Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones.
  • Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades.
  • Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office).
  • Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión.
  • Realizar un proceso interactivo de prediagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio.
  • Escalar los problemas que se presenten y que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones
  • Conocer el alcance del soporte brindado por la Mesa de Servicios, Procesos del cliente, líneas de negocio, estructura y prioridades
  • Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office)
  • Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta
  • Identificar la causa raíz del incidente reportado, en base a las respuestas del usuario
  • Determinar a través de las preguntas, que el tema debe ser escalado a otros grupos de soporte, informar al usuario y proceder con la asignación del ticket al grupo que corresponda, documentando toda la información necesaria para su gestión y solución
  • Indicar claramente al usuario las acciones a realizar cuando conoce la solución a la solicitud / incidente; Si el usuario no consigue solucionar su incidente con las indicaciones provistas por el analista o el soporte lo requiere desde el principio, tomar control remoto de la máquina y realizar el procedimiento. Hacer una recomendación a la vez y documentar las acciones suministradas al usuario
  • No improvisar ante el usuario ni proponer soluciones de ensayo o prueba, si no se conoce la solución correcta, apoyarse en los demás Analistas o en el coordinador, con el fin de brindar al usuario la solución correcta
  • Escalar los tickets al (a los) grupo(s) de soporte pertinentes e informarle al usuario que el ticket del escalamiento y responsable, cuando la solución propuesta no funciona o la falla es de una complejidad que excede las capacidades del analista o el tiempo límite de duración de llamada se ha cumplido.
  • Documentar el proceso hecho, la solución y dar cierre al ticket, cuando la solución fue acertada y/o el problema fue corregido a satisfacción del usuario. Informar al usuario del cierre del servicio

Perfil:

  • Técnicos-Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines.
  • Experiência mínima de 6 meses en Servicio al Cliente o Call Center, mesa de ayuda y/o mesa de servicios.
  • Excelente disposición de servicio al cliente
  • Facilidad para trabajar en equipo
  • Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización.
  • Habilidades de socialización.
  • Comunicación telefónica, Buen trato y manejo de personas, Escucha activa, Conocimientos en servicio al cliente.
  • Orientación al Servicio.
  • Habilidades para el diagnóstico
  • Habilidades para la documentación, Habilidades para el manejo del estrés.
  • Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema.

Labor:
Presencial Zona Franca

Horario: 6 am -3 pm 6 am - 2 pm 6 am -2 pm 7 am - 4 pm 7 am - 3 pm 9 am -5 pm 8:30 am a 5:30 pm 8 am - 4 pm

Contrato:
Indefinido

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LI-ONSITE