GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO

Descripción GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍA Compañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos. Requisitos Formación Académica: Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines. Inglés mínimo B2. Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable). Conocimientos de Excel y Power BI son importantes. Experiencia & Conocimientos: 710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa. Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías, acuerdos de nivel de servicio). Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles. Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos. Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas). Manejo de ERP/CRM, gobierno de procesos y gestión de presupuestos. Responsabilidades Clave: Definir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual. Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen). Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo. Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso. Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en coordinación con Comercial. Liderar y desarrollar al equipo técnico-comercial: capacitación, certificaciones y alto desempeño. Funciones Principales: Planear recursos: personal, herramientas, repuestos, equipos loaner y cobertura nacional. Monitorear calidad de intervenciones, auditar casos críticos y gestionar acciones correctivas/preventivas. Identificar oportunidades de mejora y nuevos negocios en la prestación de servicios. Diseñar esquemas de contratos competitivos y aprobar propuestas/Descuentos especiales. Gestionar relaciones con clientes clave (clínicas, hospitales, integradores), comités técnicos y fábricas. Asegurar comunicación y mercadeo efectivos de la oferta de servicios. Competencias Blandas: Liderazgo estratégico-operativo: convierte la estrategia en rutinas, KPIs y resultados sostenibles. Orientación al cliente: prioriza tiempos de respuesta, continuidad y experiencia sobresaliente. Negociación y relacionamiento: construye acuerdos ganar-ganar con proveedores y cuentas clave. Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA. Comunicación efectiva: alinea a equipo técnico-comercial y direcciona decisiones con datos. Resolución de problemas complejos: atiende incidentes críticos y define vías rápidas de solución. Beneficios Oportunidad & Beneficios: Liderar el hub de posventa de una compañía de referencia, con marcas globales. Proyección en crecimiento del portafolio de servicios y profesionalización de procesos. Formación y certificaciones técnicas con fabricantes. Modalidad: presencial en oficina principal con visitas periódicas a clientes, fábricas y eventos técnicos. Jornada: tiempo completo. Contrato: término indefinido. Compensación: salario competitivo con componente variable por cumplimiento. Ubicación Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001 IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso. Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados. #J-18808-Ljbffr