Director de experiencia y estrategia del cliente

hace 6 días

Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente Perfil del Cargo Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas. Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean CX. Debe contar con más de 8 años liderando áreas de experiencia de cliente o servicio al cliente en compañías aseguradoras, del sector financiero, salud, automotriz o servicios. Liderando equipos multidisciplinarios (UX/UI, Data, SAC). Nivel conversacional intermedio - avanzado. Conocimientos Metodologías avanzadas de CX (journey mapping, arquetipos, VoC). Manejo de CRM. Gestión integral de SAC. Gestión de Contact Center, autoservicio y canales digitales. Gobierno del dato y calidad de data de cliente. Funciones Diseñar y ejecutar mejoras en la experiencia de cliente utilizando metodologías de Customer Experience, con el fin de aumentar la satisfacción y contribuir a mantener nuestro liderazgo en NPS. Acompañar y movilizar la ejecución de las acciones con las diferentes áreas de la compañía que nos permita alcanzar en dNPS T/D el nivel de Loyalty Leader aprovechando los insumos de VoC y PQRs para movilizar la mejora continua que permita entregar la mejor experiencia a nuestros clientes al usar su seguro. Planear e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes con el fin de aumentar la interacción con nuestros asegurados y generar una relación de largo plazo. Unificar la estrategia de servicio y procesos en cada punto de contacto de nuestros asegurados. Liderar todo el frente de Servicio al cliente, respondiendo a través de nuestro Sistema de atención al consumidor financiero (SAC), relación con los entes reguladores y el defensor del consumidor financiero para garantizar los estándares de la compañía y trabajar por la mitigación de puntos críticos identificados con tiempos de respuesta oportunos. Diseñar estrategias para mejorar los tiempos de atención de las PQRS de nuestros Clientes con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros asegurados. Garantizar la custodia de la base de datos de cliente unificada, cuidando la calidad y poblamiento de esta, entregando alertas periódicas a las diferentes áreas involucradas para garantizar la actualización permanente de los datos de nuestros clientes. Con el objetivo de poder aprovechar esta información para diversas estrategias comerciales principalmente cross selling. Acompañar la operación de nuestro Customer Care Center para garantizar los estándares de servicio premium y calidad en la atención de nuestros clientes en el momento de verdad. Velar por la implementación de la estrategia de la compañía asegurando la correcta implementación de los canales, y garantizando la disponibilidad y la mejor experiencia para nuestros clientes. Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual. Seniority level Director Employment type Full-time Job function Other Industries: Financial Services and Insurance #J-18808-Ljbffr

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    hace 6 días

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del Cargo - Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. - Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

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    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del Cargo Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

  • Director de Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Una empresa de seguros en Bogotá busca un Director de experiencia y estrategia del cliente para liderar mejoras en la experiencia del cliente, implementar estrategias de fidelización y gestionar el servicio al cliente. El candidato debe tener más de 8 años de experiencia en posiciones similares y ser profesional en economía o administración,...

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    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Una empresa de seguros en Bogotá busca un Director de experiencia y estrategia del cliente para liderar mejoras en la experiencia del cliente, implementar estrategias de fidelización y gestionar el servicio al cliente. El candidato debe tener más de 8 años de experiencia en posiciones similares y ser profesional en economía o administración,...

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    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del cargo: - Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. - Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

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    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

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    Director de experiencia y estrategia del cliente Ciudad: Bogotá ¡Se parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente! Perfil del cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica,...

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo US$800.000 - US$1.200.000 al año

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.Certificaciones en Desing...

  • Líder de Experiencia del Cliente y Estrategia

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Una compañía aseguradora busca un Director de experiencia y estrategia del cliente en Bogotá. El candidato ideal tiene más de 8 años de experiencia, un sólido conocimiento en metodologías de CX y debe liderar la transformación de la experiencia del cliente. Se incluye la planificación de estrategias de fidelización y la mejora continua en el...

  • Líder de Experiencia del Cliente y Estrategia

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Allianz A tiempo completo

    Una compañía aseguradora busca un Director de experiencia y estrategia del cliente en Bogotá. El candidato ideal tiene más de 8 años de experiencia, un sólido conocimiento en metodologías de CX y debe liderar la transformación de la experiencia del cliente. Se incluye la planificación de estrategias de fidelización y la mejora continua en el...