CX Analyst
hace 4 semanas
Sé el/la próxim@ CX Analyst de Global66, acompÃñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por mÃs de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios paÃses (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito ðª.
Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros mÃs grande de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafÃan todos los dÃas para crear las mejores ideas, romper los lÃmites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
En Global66 creemos que el principio de todo y el centro del negocio son nuestros clientes, es por esto que el/la CX Analyst de Global66 serà responsable de proporcionar la mejor experiencia al cliente a través del uso de nuestros servicios y productos, solucionar sus problemas
- Liderar labores de servicio al cliente, poniendo siempre la buena experiencia del cliente como prioridad.
- Facilitar al cliente la inormación adecuada sobre nuestros productos y servicios a través de los canales de comunicación disponibles.Â
- Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes y desarrollo normal de las operaciones dentro de los plazos.
- Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
- Ser la voz del cliente, obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones y canalizar el feedback en datos cuantificables.
- Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos.
- Cubrir turnos de soporte de lunes a domingo y/o festivos para entregar un servicio de excelencia y a la altura de las exigencias de la industria (dÃas libres para compensar los turnos)
- Manejo operacional de nuestro CRM para información y contexto necesario.
- Experiencia en comunicaciones, soporte, operaciones, Customer Experience y/o Customer Success.
- Experiencia en anÃlisis y génesis de reportes.
- Conocimientos de uso de sistemas CRM.
- Experiencia en el rubro digital.
- Inglés o Portugués avanzado.
BeneficiosSomos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquà es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
ÂValoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento
Algunos beneficios mÃs:
- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- DÃa libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
Y por si fuera poco⦠tendrÃs acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación
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CX Business Analyst
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completoSé el/la próxim@ CX Business Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios paÃses (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos...
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Customer Experience Onboarding Analyst
hace 4 semanas
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Customer Experience Onboarding Analyst
hace 4 semanas
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