Supervisor Operación de Call Center

hace 3 semanas

Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

Job description Supervisor de Operación Call Center 

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un vehículo privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento y ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Sobre nuestro equipo Transnacional

Nuestro equipo Transnacional está compuesto por personas cualificadas y motivadas que proporcionamos experiencias memorables a todos nuestros clientes, de manera eficiente siendo su voz (la voz del cliente) nuestra referencia para la mejora continua del servicio. Somos un equipo de personas para personas, que imprime valor y satisfacción en cada atención a nuestros clientes, dejando nuestro sello cabify, en cada interacción. 

Transnacional como empresa de servicios de Cabify es una marca empleadora diferente en relación al mercado laboral de contact center colombiano, lo cual nos permite contar con un talento humano diferencial al que nos debemos, y buscamos apoyar en su desarrollo como profesionales en servicios de atención y soporte al cliente.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra visión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra visión?

Como Manager de servicios especiales, contribuirás en nuestro viaje aportando toda la versatilidad a la hora de seleccionar, proponer y construir los mejores modelos operativos aplicables a las necesidades, retos y oportunidades que se presenten en función de la necesidad de tus stakeholders.

Nuestra operación requiere un alto nivel de adaptación y un modelo de estandarización a corto plazo que permita retornar a la audiencia o al stakeholder una operación robusta y estandarizada a partir de procesos definidos dentro del negocio de Ride Hailing, por lo cual es necesario contar con tu habilidad de seguimiento y control para garantizar y asegurar en todo momento los kpis operativos tales como NDA (Nivel de atención), NPS (Recomendación usuario final) CSAT (Satisfacción de usuario final), adicionalmente incluir los que sean necesarios de acuerdo al modelo aplicado y a los resultados esperados.

Con tu talento y disciplina construiremos equipos de alto desempeño, que proyecten el enfoque de mejora continua y con tu expertise desarrollar planes de acción que lleven nuestro negocio a otro nivel.

Serás parte de squads especializados que te permitirán proponer y aportar las mejores prácticas y modelos, orientados a darle valor a la voz del cliente como base de tu estrategia de ejecución.

Sobre el puesto

Serás el responsable del equipo de Servicios Especiales y tus funciones se orientan a:

Control y supervisión de la operación

Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión de los equipos, mercados y procesos asignados. Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión del equipo a cargo. Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos. Asegurar adecuada comunicación y trabajo en equipo con áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua. Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio definido.

Cumplimiento de KPIs y mejora continua

Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a cargo. Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo. Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs. Identificar y aportar evidencias sobre posibles cuellos de botella y oportunidades de mejora,en búsqueda de la mejora continua

Continuidad y contingencias en la operación

Asegurar la continuidad de la operación a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planes de contingencia que fueran necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación Implementar planes de contingencia para cada una de las situaciones que puedan presentarse y puedan entorpecer la operación. Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas de soporte, y hacer seguimiento y velar por la pronta solución de las fallas reportadas. Establecer controles de calidad y mecanismos de control y cumplimiento

Administración de personal y manejo de equipos

Evaluar, promover y destacar la gestión y el desarrollo profesional del equipo de trabajo Velar por el adecuado clima laboral y cultura organizacional del equipo a cargo para desarrollar equipos de alto rendimiento. Potencializar las habilidades y destrezas del equipo, en función del proceso asignado. Garantizar el feedback continuo a todo el personal a cargo, de forma constructiva y con el objetivo de conseguir mejora continua del equipo Mantener efectiva comunicación respecto a los movimientos, ingresos o salidas de personal y decisiones de gestión, con todos los equipos de apoyo interno, globales y locales que trabajan en conjunto con TN

Estrategia

Estudiar y diseñar la mejor forma de disponer los recursos humanos y técnicos, para buscar el mejor desempeño y mayor eficacia en la operación "Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales, y asegurar que su equipo a cargo lo haga también. Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la compañía. Asegurar y fortalecer los canales de comunicación con las áreas de TN, local y global, para mantener actualizada la operación con las últimas definiciones estratégicas. Guardar la confidencialidad de los asuntos que se le confían, no proporcionar información o tomar acciones antes de que se adopten formalmente las correspondientes decisiones y se hagan oficiales. Participar de manera proactiva y oportuna en los seguimientos operativos locales y globales, liderando el performance del equipo a cargo. Cumplir con cualquier otra función adicional, conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio, o de su cargo, y/o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos. Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato.

Funciones Formativas

Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía. Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de la labor a nivel presencial, virtual y/o e-learning que sean programadas. Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que sean programadas Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa

Lo que estamos buscando:

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, y/o Carreras afines. Experiencia comprobada de 3 años liderando operaciones de Contact Center con más de 100 FTE, Atención digital en campañas o servicios de atención al cliente y soporte a usuario final.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Eventos divertidos con todo el equipo. 15 días de vacaciones al año más 7 Cabify Days Un dia libre de recarga al mes  Descuentos y beneficios para empleados. Crédito mensual para viajes en Cabify Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). Bonos redimibles en diferentes comercios  Y lo último, pero no menos importante... café gratis

  • Contratacion inmediata Asesor Call center En bogota

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

    Reconocido Call Center requiere asesores con o sin experiencia en este sector comercial, horarios rotativos de lunes a viernes 6 horas y fines de semana 10 horas, descanso un dia a la semana. Sueldo minimo Prestaciones de Ley + KPI comsiones si techo, gestion de forma presencial con posibilidad de trabajar desde casa con excelente desempeño, capacitacion...

  • Contratacion inmediata Asesor Call center En bogota

    hace 1 mes

    Bogotá D.C., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

    Reconocido Call Center requiere asesores con o sin experiencia en este sector comercial, horarios rotativos de lunes a viernes 6 horas y fines de semana 10 horas, descanso un dia a la semana. Sueldo minimo 1.300.000 + Prestaciones de Ley + KPI comsiones si techo, gestion de forma presencial con posibilidad de trabajar desde casa con excelente desempeño,...

  • Asesor Call Center – Ventas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ASESOR CALL CENTER- VENTAS. En Bogotá. ¡En ICC buscamos tu talento! Debes ser bachiller graduado, tener 6 meses de experiencia reciente y certificable en ventas de seguros call center 2023. Te ofrecemos: Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y las 7:00 pm, sábados 8:00am a 1:00pm.  Salario: $1.160.000 + Comisiones prestacionales sin techo...

  • Analistas / Asesores / supervisores /agentes call center CLARO

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Market Team A tiempo completo

    Somos una empresa líder en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nos dedicamos a proporcionar soluciones innovadoras y tecnológicas que mejoran la conectividad y la experiencia del usuario. Estamos buscando analistas, asesores, supervisores y agentes call center con experiencia únicamente en campañas de Claro Hogar y/o Móvil en...

  • Analistas / Asesores / supervisores /agentes call center CLARO

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Market Team A tiempo completo

    Somos una empresa líder en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nos dedicamos a proporcionar soluciones innovadoras y tecnológicas que mejoran la conectividad y la experiencia del usuario. Estamos buscando analistas, asesores, supervisores y agentes call center con experiencia únicamente en campañas de Claro Hogar y/o Móvil en...

  • Supervisor Comercial Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico , tecnólogo o estudiante profesional desde 5 semestre en adelante y cuentas con experiencia de 1 año como supervisor de operaciones en campañas comerciales y/o venta cruzada. ven y haz parte de nuestro equipo de trabajo .Te ofrecemos contrato a termino indefinido salario : $ mas variable de : $ con prestaciones de ley horarios: lunes a...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia RED DE DATOS Y MERCADEO A tiempo completo

    Estamos buscando a un personal comprometido y con experiencia en call center, preferiblemente en el sector de la salud, para unirse a nuestro equipo de trabajo. Objetivo del cargo: Esta posición implica realizar el agendamiento de consultas nutricionales para la población adulta mayor de manera Inbound y Outbound Responsabilidades: Realizar...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia RED DE DATOS Y MERCADEO A tiempo completo

    Estamos buscando a un personal comprometido y con experiencia en call center, preferiblemente en el sector de la salud, para unirse a nuestro equipo de trabajo. Objetivo del cargo: Esta posición implica realizar el agendamiento de consultas nutricionales para la población adulta mayor de manera Inbound y Outbound Responsabilidades: Realizar...

  • Asesor Call Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Buscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y...

  • Asesor Call Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Buscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y...

  • Agentes de Call Center

    hace 4 semanas

    BOGOTÁ, Colombia World Technological Solutions SAS A tiempo completo

    Empresa de Streaming, ubicada en Bogotá, está en búsqueda de Agentes comerciales o agentes CallCenter, con experiencia mínima de 3 meses en el campo y haya realizado venta cruzada, resolución de problemas, atención al cliente. Se busca: -Agente Call Center tiempo completo con horarios rotativos de domingo a domingo. (Contrato laboral). -Agente Call...

  • Agentes de Call Center

    hace 4 semanas

    BOGOTÁ, Colombia World Technological Solutions SAS A tiempo completo

    Empresa de Streaming, ubicada en Bogotá, está en búsqueda de Agentes comerciales o agentes CallCenter, con experiencia mínima de 3 meses en el campo y haya realizado venta cruzada, resolución de problemas, atención al cliente. Se busca: -Agente Call Center tiempo completo con horarios rotativos de domingo a domingo. (Contrato laboral). -Agente Call...

  • Asesor comercial call center

    hace 1 mes

    Bogotá DC, Colombia RedGage A tiempo completo

    "Importante empresa de BPO se encuentra en búsqueda de asesores comerciales call center con experiencia mínima de 1 mes en ventas calle, presenciales o call center, cobranza, servicio al cliente, portabilidad,retención, etc. (aceptamos experiencia certificada o sin certificar) REQUISITOS Tener disponibilidad para trabajar en modalidad presencial...

  • Asesor comercial call center

    hace 1 mes

    Bogotá DC, Colombia RedGage A tiempo completo

    "Importante empresa de BPO se encuentra en búsqueda de asesores comerciales call center con experiencia mínima de 1 mes en ventas calle, presenciales o call center, cobranza, servicio al cliente, portabilidad,retención, etc. (aceptamos experiencia certificada o sin certificar) REQUISITOS Tener disponibilidad para trabajar en modalidad presencial...

  • supervisor de operaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia DUFLO S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa colombiana especializada en la prestación de servicios de alimentación, camarería, lavandería, aseo, jardinería y campamentos para clientes del sector industrial; se encuentra en búsqueda de un SUPERVISOR DE OPERACIONES, para uno de nuestros puntos ubicado en PUERTO GAITAN, META. Profesional en administración, hotelería y turismo o...

  • Asesor calle Center.

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Kasabella sas A tiempo completo

    Importante compañía requiere para su equipo de trabajo Asesores Servicio al Cliente Que buscamos: -Bachilleres, Técnicos o tecnólogos- - Experiencia de 3 meses en adelante en servicio al cliente Call Center- Contac Center o Atención al Cliente de Manera Presencial 100% certificada. -Horarios: disponibilidad de domingo a domingo cumplimiento a las 47...

  • Asesor calle Center.

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Kasabella sas A tiempo completo

    Importante compañía requiere para su equipo de trabajo Asesores Servicio al Cliente Que buscamos: -Bachilleres, Técnicos o tecnólogos- - Experiencia de 3 meses en adelante en servicio al cliente Call Center- Contac Center o Atención al Cliente de Manera Presencial 100% certificada. -Horarios: disponibilidad de domingo a domingo cumplimiento a las 47...

  • Agente call center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EFICACIA S.A. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en CasaToro S.A ??? Estamos en búsqueda de un agente de contact center entusiasta y con excelentes habilidades en ventas y servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona la industria automotriz y posees estas habilidades, esta es tu oportunidad Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento...

  • Jefe De Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo jefe de operaciones para campaña deservicio al cliente, debe ser estudiante de mínimo octavo semestre o profesional en carreras administrativas con mínimo dos años de experiencia en manejo de campañas de cobranza en call center, manejo de equipo,contacto con cliente y generación de estrategias Tipo de...

  • Agentes de Cobranza para Call Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia BETA SERVICIOS TEMPORALES A tiempo completo

    ES IMPORTANTE QUE LEAS MUY BIEN LAS CONDICIONES DE LA VACANTE PARA QUE APLIQUES, ESTA OFERTA TIENE CONDICIONES ESPECÍFICAS Call Center ubicado en el Centro Comercial METRÓPOLIS - POR LA CALLE 80 se encuentra en búsqueda de ASESORES DE COBRANZA CON EXPERIENCIA EN CAMPAÑAS DE COBRANZA, VENTAS, RETENCIÓN O FIDELIZACIÓN. Personas con excelente servicio al...