Agente Help Line

Duración : Según requerimiento
Fecha de inicio : 15-Aug-2024

Contribuirás a acabar con el hambre en el mundo por ...

El puesto de Responsable de información y asistencia a beneficiarios y beneficiarios del proyecto estará a cargo de ofrecer informaciones puntuales acerca del funcionamiento del programa de transferencias monetarias ejecutado por Acción contra el hambre y del funcionamiento, resolución de incidencias (. sustitución de las tarjetas de débito proporcionadas a la población de interés, información y seguimiento de las incidencias, reportes sobre la calidad de los servicios prestados). La persona aplicará los mecanismos de atención y las políticas de rendición de cuentas diseñadas en el marco del Consorcio CUA. Asimismo, estará encargado/a de aplicar en su trabajo los lineamientos técnicos y las recomendaciones del oficial MEAL, asegurará la calidad de la planificación, implementación y seguimiento de todos los aspectos relacionados con las actividades de rendición de cuentas, las comunicaciones con los beneficiarios y beneficiarias y la resolución de incidencias, así como participará activamente en la elaboración de los informes de calidad y gestión de proyecto solicitados por su jerarquía.

Las principales actividades que desempeñaras son las siguientes:

Asegura la planificación y puesta en marcha de las actividades de información y asistencia a beneficiarios y beneficiarias en tiempo y calidad (de acuerdo con el procedimiento y las políticas internas de atención del Consorcio CUA y Acción Contra el Hambre). Ofrece informaciones puntuales a los beneficiarios y beneficiarais del proyecto vía teléfono (Help Line), email u otras herramientas puestas a su disposición por el Consorcio CUA. Procesa datos periódicamente sobre la medición de los indicadores y aquellos otros de tipo operativo que sean encomendados. Garantiza rigor técnico de las actividades de asistencia e información a beneficiarios y beneficiarias a desarrollar en el marco del proyecto a su cargo articulando con los coordinadores técnicos requeridos y atiende y ejecuta recomendaciones y lineamientos previstos. Reporta de manera permanente avances de la acción con sus referentes jerárquicos y funcionales. Colecta y organiza la información requerida según el Plan de trabajo. Apoya el contacto entre los beneficiarios/as con el banco en caso de necesidad de sustitución de tarjeta de débito. Elabora informes periódicos de avance de indicadores/actividades que contribuyan a la correcta toma de decisiones en la gestión del proyecto de transferencias monetarias. Garantiza los principios de confidencialidad y la política de protección de datos, intercambiar con el equipo multidisciplinar de Acción contra el Hambre los resultados de evaluaciones, planes de apoyo, necesidades detectadas en terreno.

Esta descripción encaja contigo?

Profesional en ciencias humanas o sociales con experiencia previa y específica en gestión de proyectos y/o comunicación/servicio al cliente. Gestión de proyectos de asistencia humanitaria y/o cooperación al desarrollo. Deseables estudios de postgrado en Cooperación Internacional y Ayuda humanitaria. Atención al cliente/comunicación. Experiencia mínima de 2 años en experiencia previa con ONG humanitarias u organizaciones de cooperación internacional. Experiencia en programas de transferencias monetarias (MPCA) relacionado a organizaciones sin ánimo de lucro será altamente valorada.  Experiencia con flujos migratorios será altamente valorada Ofimática y sistemas específicos. Dominio de Windows, imprescindible manejo avanzado de Office; conocimiento de herramientas TIC y apertura a su uso innovador.  Deseable experiencia en el uso de herramientas o aplicaciones informativas para la recolección de datos a partir de dispositivos electrónicos (App ODK, Kobo). Manejo de Excel avanzado y sistemas de bases de datos.

Nuestro paquete retributivo:

Integración en una organización dinámica, de reconocido prestigio profesional con proyección internacional, Madrid. Contrato laboral a término fijo.  Salario de $1.830.000 con prestaciones sociales de ley. 20 días hábiles de vacaciones proporcional al año.

*Fecha de aplicación: hasta el 15 de julio de 2024 11:00 PM

La Fundación Acción contra el Hambre está firmemente comprometida con la diversidad y la equidad de género. Se anima a participar en nuestras convocatorias a personas que pertenezcan a pueblos Indígenas, afro, rom, personas migrantes con documento PEP, personas en situación o condición de discapacidad y población firmante de acuerdos de paz, con el propósito de procurar la inclusión y diversidad en todas nuestras acciones

Nos reservamos el derecho de cerrar la convocatoria de manera anticipada, si en el proceso de selección la vacante es cubierta antes del plazo establecido.

Acción contra el Hambre se compromete a prevenir cualquier tipo de comportamiento no deseado en el trabajo, incluyendo el acoso sexual, la explotación y el abuso sexual, la falta de integridad y /o mala praxis financiera; Esperamos que todo nuestro personal y personas voluntarias compartan este compromiso y compartan nuestro código de conducta y otras políticas relacionadas ya que sólo aquellas personas que compartan nuestros valores y código de conducta serán reclutadas para trabajar para nosotros.

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