Empleos actuales relacionados con Agente de Call Center - Sabaneta - SOFTGIC S.A.S.

Job Description
En Softgic trabajamos con los más tesos, con los que construyen, con los que aman lo que hacen, con los que tienen 100 en actitud, porque así es nuestra #Cooltura. Únete a nuestro propósito de hacer la vida más fácil con tecnología y sé parte de nuestro equipo como Agente Call Center Bilingüe.

Compensación:
COP 2.3M/mes.

Ubicación:
Mall Vegas Plaza, Calle 76D Sur, Sabaneta, Antioquia, Colombia.

Misión de Softgic:
En Softgic S.A.S. trabajamos para la transformación digital y cognitiva de nuestros clientes. Conscientes de que la calidad es un factor esencial para nosotros, incorporamos los siguientes principios en nuestra política:

• Entregar productos y servicios de calidad.
  
• Lograr la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
  
• Fomentar en nuestro equipo la importancia de la formación para crecer profesional y personalmente a través de planes de desarrollo.
  
• Cumplir con los requisitos legales y normativos aplicables.
  
• Promover la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
  

¿Qué te hace un candidato ideal?

• Eres competente en servicio al cliente, administración y gestión de llamadas.
  
• Español - Nativo o completamente fluido.
  
• Inglés - Nativo o completamente fluido.

Responsabilidades y más:

• Proporcionar soporte técnico y asistencia a clientes en inglés y español, garantizando una resolución eficiente de sus problemas y consultas.
  
• Gestionar llamadas entrantes y salientes, asegurando una experiencia de cliente positiva y profesional en todo momento.
  
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma tecnológica.
  
• Mantener un registro detallado y preciso de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro sistema de gestión.
  
• Colaborar con otros equipos y departamentos para resolver problemas complejos y asegurar la satisfacción del cliente.
  
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos internos, y aportar sugerencias para optimizar la calidad del servicio.
  
• Capacitar y asistir a nuevos empleados en el uso de la plataforma y las mejores prácticas de atención al cliente.
  
• Realizar seguimiento de los casos pendientes y asegurar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
  
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de formación continua para mejorar habilidades y conocimientos.
  

Requirements

• Dominio del inglés a nivel B2+ (fluidez verbal y escrita).
  
• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno de call center.
  
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
  
• Actitud proactiva, con habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  
• Experiencia con herramientas de gestión de llamadas y software de soporte técnico es una ventaja.
  

Benefits

• Reconocimiento como un Great Place to Work.
  
• Oportunidades de crecimiento profesional y escalamiento.
  
• Días libres.
  
• Apoyo para educación formal y certificaciones.
  
• Beneficios con empresas asociadas.
  
• Plan de referidos.
  
• Horarios flexibles.
  

Requirements
Servicio al cliente Administración Gestión de llamadas

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