Consultor de Arquitectura de Integración SAP

hace 2 meses


Bogotá, Colombia ADP A tiempo completo

RESUMEN

Como Consultor de Arquitectura de Integración, brindará soporte continuo a nuestros clientes globales que han implementado la integración entre su sistema de registro de RR.HH. y una de nuestras plataformas de nómina (como GlobalView o Celergo). En esta función, administrará una parte importante de la relación con el cliente: todo lo relacionado con los servicios de integración, la funcionalidad global de la solución de conectividad, las herramientas y los procesos de integración. Este puesto es para personas que disfrutan de construir relaciones con los clientes utilizando su experiencia técnica y brindando soporte de alta calidad.

 

Tareas técnicas

  • Proporcionar configuraciones y pruebas del sistema posteriores a la implementación.
  • Entregar un diseño y mapeo para tickets de integración global.
  • Pruebas de regresión de nuevas características.
  • Revisar y validar documentación técnica.
  • Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con la integración.

 

Responsabilidades de cara al cliente

  • Asegurarse de que los nuevos clientes de integración se incorporen y se estabilicen de acuerdo con nuestros estándares.
  • Participar en el proceso de transición desde la implementación hasta el soporte de servicio continuo.
  • Participar en la definición del alcance del servicio multifuncional, las responsabilidades y la lista de entrega con los clientes.
  • Brindar soporte y servicio de alta calidad a sus clientes y asesorarlos sobre las mejores prácticas para el diseño y el mapeo de la integración con su sistema de registro de RR.HH.
  • Gestionar problemas, brindar análisis y facilitar la búsqueda de soluciones dentro de los SLA definidos; Manejar escaladas con procedimientos de manejo de quejas adecuados y garantizar que los problemas y los riesgos se gestionen de manera eficaz.
  • Trabajar con clientes y equipos internos en solicitudes de cambio y coordinar equipos de servicio regionales/locales para el mantenimiento y las pruebas del sistema.
  • Asociarse con el gerente de proyectos para proyectos que afecten a los clientes, incluidos, entre otros, mensajería y pruebas.
  • Brindar capacitación de superusuarios sobre integración.

 

REQUISITOS

  • Fluidez en inglés y español (oral y escrito).
  • Conocimiento de sistemas SAP HCM
  • Idealmente contar con experiencia en proyectos de integración de sistemas
  • Idealmente contar con formación profesional o experiencia en el campo técnico, ciencia de datos o RR.HH./nóminas.
  • Experiencia en un puesto de servicio al cliente/soporte.
  • Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (como Siebel).
  • Fuerte orientación al servicio al cliente, iniciativa, perseverancia y entusiasmo por el éxito del cliente.
  • Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad demostrada para capacitar y entrenar.


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia ADP A tiempo completo

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