Gestor de Incidentes

JOB DESCRIPTION

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Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiencia mínima de un año en gestión de incidentes de TI, identificación de tendencias, generación de informes, contar con certificación de itil4, manejo de Excel, con gra capacidad de trabajo en equipo, resolutivo y proactivo, con comunicación efectiva y compromiso con la tarea.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada, herramienta de gestión). Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución. Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico. Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas. Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances. Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket y respectivo Cierre. Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets Verificación de confiabilidad de la información. Verificación de solución correcta de ticket. Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Profesionales de las carreras de informática e ingenierías Experiencia mínima de 1 años en el puesto Experiencia manejando la metodología Itil Elaboración y presentación de informes

ADDITIONAL INFORMATION

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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