Auxiliar de Atención al Usuario

Brindar atención, orientación y acompañamiento a los usuarios, garantizando una experiencia de servicio oportuna, amable y eficiente. Gestionar solicitudes, inquietudes, programación y confirmación de citas, proporcionando información clara y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa. Funciones principales 1. Atender y orientar a los usuarios de manera presencial, telefónica y por canales digitales. 2. Gestionar la programación, asignación y confirmación de citas. 3. Resolver inquietudes y brindar información sobre los servicios ofrecidos. 4. Registrar y actualizar información de los usuarios en las bases de datos. 5. Recibir, gestionar y direccionar solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias. 6. Realizar seguimiento a las solicitudes de los usuarios. 7. Garantizar una atención amable, respetuosa y oportuna. 8. Apoyar los procesos administrativos y de servicio al cliente. 9. Cumplir con los protocolos de atención y políticas de protección de datos. Perfil requerido
- Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, asistencia administrativa o afines.
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Experiencia:
6 meses a 1 año en atención al cliente, agendamiento de citas, recepción o contact center.
- Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, sistemas de información y servicio al usuario. Competencias laborales
- Comunicación asertiva.
- Orientación al servicio.
- Empatía y escucha activa.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Atención al detalle.
- Capacidad de resolución de problemas.