IT Support Engineer

Descripción de la vacante: Buscamos a alguien a quien le cueste quedarse con un “ya escalé el caso”. Recibirás problemas tecnológicos de todas las áreas de la compañía: ventas, proyectos, operaciones. Tu trabajo será entender qué está pasando realmente y resolverlo con la herramienta que mejor sirva: un script, una integración entre aplicaciones, una automatización con IA o una configuración bien hecha. Trabajarás con autonomía en un entorno de ciberseguridad, donde el criterio y el cuidado con los accesos importan tanto como la velocidad. Te comunicarás de tú a tú con personas no técnicas para entender su necesidad y explicarles la solución. Si disfrutas cacharrear, aprender herramientas nuevas en días y convertir problemas repetitivos en soluciones automáticas, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

- Recibir, analizar y resolver problemas técnicos de las áreas de negocio, hasta la causa raíz y no solo el síntoma.
- Diseñar e implementar soluciones a la medida: scripts, automatizaciones, integraciones entre aplicaciones por APIs y webhooks (avisos automáticos entre sistemas), y flujos con herramientas de IA.
- Identificar tareas manuales y problemas recurrentes, y proponer y ejecutar mejoras para eliminarlos.
- Administrar y dar soporte avanzado a equipos y aplicaciones de la compañía, especialmente macOS, aplicando las políticas de seguridad de la información.
- Gestionar accesos, identidades y permisos dentro de los procedimientos autorizados.
- Participar en pequeños proyectos internos de tecnología (implementación de herramientas, migraciones, mejoras de procesos) desde el levantamiento de la necesidad hasta la entrega.
- Documentar soluciones, código y procesos en la base de conocimiento y en repositorios Git.
- Comunicar avances y soluciones de forma clara a usuarios no técnicos y a líderes. Habilidades necesarias
- Scripting para automatizar

tareas:
Python, Bash/Zsh, PowerShell, JavaScript o similar (al menos uno con soltura).
- Experiencia integrando aplicaciones: consumir APIs REST, manejar JSON y conectar herramientas, ya sea con código o con plataformas como Zapier, Make o n8n.
- Uso de herramientas de IA generativa para resolver problemas, con criterio para validar y cuestionar sus resultados.
- Manejo de Git.
- Diagnóstico técnico sólido en sistemas operativos, aplicaciones SaaS, redes y conectividad.
- Comunicación clara con usuarios no técnicos y capacidad para traducir una necesidad del negocio en una solución.
- Experiencia participando en proyectos (implementaciones, migraciones o mejoras) de principio a fin.
- Criterio de seguridad: trabajar con autonomía sin saltarse controles de acceso ni poner en riesgo la operación. Habilidades deseadas
- Experiencia de soporte en macOS y equipos Apple en entornos empresariales.
- Experiencia con MDM, las plataformas para administrar equipos de forma centralizada (Jamf, Kandji, Intune, etc.).
- Administración de identidades y accesos: Google Workspace, Okta, Azure AD/Entra ID o similares.
- Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o ciberseguridad.
- Conocimientos de Linux y de servicios en la nube (AWS, GCP o Azure).
- Experiencia construyendo flujos o agentes con APIs de modelos de IA.
- Conocimientos de ITIL, el marco de buenas prácticas para gestionar incidentes y solicitudes. Detalles de la vacante
- Escolaridad requerida: No Aplica.
- Modalidad: Remoto.
- Tipo de contrato: Laboral indefinido
- Nivel de inglés mínimo requerido de escritura y lectura: B1
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Experiencia:
+2 años en roles técnicos de soporte, operaciones TI o desarrollo, con evidencia de haber resuelto problemas más allá de atender tickets.