Técnico de soporte de aplicaciones

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Funciones:

- Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias, solicitudes, avisos y consultas en ServiceNow, manteniendo comunicación con el usuario y trazabilidad hasta el cierre.
- Realizar diagnóstico inicial: revisar logs, conectividad, servicios, jobs, integraciones y recursos del sistema; ejecutar consultas de diagnóstico no invasivas en SQL Server/Oracle.
- Escalar de forma efectiva a los equipos especializados (Fábrica, ICT, infraestructura, DBA, integración) cuando la resolución exceda su alcance, con evidencia completa.
- Realizar monitoreo y validación periódica de servidores, servicios y componentes de aplicación, identificando riesgos antes de que generen indisponibilidad.
- Ejecutar y validar jobs, sincronizaciones y procesos operativos programados (p. ej. Jobs Storia, sincronizaciones AOF, procesos móviles), siguiendo runbooks aprobados.
- Actualizar y mejorar la base de conocimiento, FAQ, runbooks y documentación técnica a partir de los casos atendidos.
- Apoyar el análisis de problemas, cambios y mejora continua, aportando evidencias técnicas y participando en validaciones post-implementación.
- Atender eventos durante la guardia / on-call en horario no hábil cuando sea formalmente asignado, cumpliendo tiempos de atención y protocolos de handover. Conocimientos:
- Sistemas operativos Linux y Windows Server; SQL Server y Oracle (consultas de diagnóstico); servicios web SOAP/REST, XML/JSON; fundamentos de AWS; ServiceNow; Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel).
- Apache HTTP Server y PHP, TIBCO e integración de sistemas, scripting básico (PowerShell/Bash).

Requisitos:

- Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines.
- Al menos 1 año de experiencia en mesas de ayuda, Service Desk, soporte de aplicaciones o soporte operativo de sistemas de información (se valora experiencia previa en soporte, aunque sea junior).
- Experiencia deseable en soporte a aplicaciones críticas, operación en ambientes productivos, guardias/on-call, atención bajo SLA y trabajo coordinado con equipos de infraestructura, DBA, integración o desarrollo.
- Fundamentos de ITIL / gestión de servicios, fundamentos de AWS, o certificaciones en bases de datos/tecnologías asociadas. Te ofrecemos un camino lleno de aventuras : 🔹 Llega hasta donde tú quieras Crece con nuestros programas de desarrollo Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector. 🔹 Porque lo importante eres tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano. 🔹 Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida. 🔹 Actualízate apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas. Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo