Gestor del Servicio

Hace 7 días

Bogota DC Capital District, DC, Colombia Gamma Recruitment Jornada completa
Gestor del Servicio / Service Manager Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. 3 o más años gestionando servicios o cuentas de staffing/outsourcing tecnológico, con exposición directa a cliente. Deseable certificación o formación en ITIL, metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o gestión de proyectos. Propósito del rol Garantizar la continuidad, calidad y rentabilidad del servicio asignado, gestionando la relación operativa con el cliente y la experiencia del consultor, anticipando riesgos y asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA.

Funciones:
Seguimiento periódico, desempeño, feedback y detección temprana de riesgo. Validación de la prestación para prefacturación y de la conciliación con el cliente. Plan de servicio, alcance, ANS/SLA, cambios y cumplimiento de compromisos. Punto de contacto, reuniones, escalamientos, PQRS y comunicación de novedades con impacto. Híbrido en Bogotá