Jefe de Mercedo
Hace 2 días
Bogota Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
Casinos Canele
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Jefe de Mercadeo, Experiencia y Fidelización de Clientes
Casinos New York
¿Eres profesional en Mercadeo o Publicidad y te apasiona crear experiencias memorables, fidelizar clientes y desarrollar estrategias que impulsen los resultados del negocio? Esta oportunidad es para ti
En Casinos New York buscamos un líder estratégico, dinámico y orientado a resultados, que fortalezca la experiencia de nuestros clientes, impulse las estrategias de mercadeo y garantice la excelencia en el servicio en nuestras salas de juego.
💰 ¿Qué te ofrecemos?
• Salario básico mensual: $2.700.000.
• Auxilio de rodamiento: $200.000 mensuales para apoyar los desplazamientos y visitas a nuestras salas.
• Total mensual: $2.900.000.
• La oportunidad de liderar iniciativas de mercadeo, servicio al cliente y fidelización.
• Un entorno dinámico, con retos profesionales y oportunidades para aportar al crecimiento de la compañía. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Liderar y ejecutar las estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización, asegurando altos estándares de servicio en las salas, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y el cumplimiento de los indicadores de gestión, mediante acciones innovadoras, eventos, promociones y programas de fidelización. 📌 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Mercadeo, eventos y promociones
• Diseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.
• Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.
• Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.
• Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área. Experiencia y servicio al cliente
• Gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR), asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Diseñar y analizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Actualizar el manual de servicio y garantizar la aplicación de los protocolos de atención en las salas.
• Fortalecer la comunicación con los clientes y promover experiencias de servicio memorables.
• Implementar estrategias de atención y fidelización para clientes VIP. Liderazgo y gestión operativa
• Coordinar, acompañar y capacitar al equipo de anfitrionas en protocolos de servicio, atención y experiencia del cliente.
• Realizar visitas periódicas a las salas para verificar la ejecución de las estrategias y los estándares de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción con los equipos operativos. Indicadores, control y cumplimiento
• Definir, monitorear y analizar KPI de mercadeo, servicio, satisfacción y fidelización.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados con propuestas de mejora.
• Gestionar los procesos relacionados con juego responsable, incluyendo registros, bases de datos e informes requeridos ante Coljuegos, conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable. 🎓 ¿Qué perfil buscamos?
• Profesional en Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.
• Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.
• Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego. 🌟 ¿Por qué unirte a Casinos New York? Buscamos una persona con visión estratégica, creatividad y capacidad de liderazgo, que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y hacer de la experiencia en nuestras salas un factor diferenciador. Si tienes el talento para liderar experiencias, crear estrategias y fidelizar clientes, queremos conocerte 📩 Envíanos tu hoja de vida y participa en nuestro proceso de selección. Casinos New York — Creamos experiencias, construimos relaciones y fidelizamos clientes.
• Salario básico mensual: $2.700.000.
• Auxilio de rodamiento: $200.000 mensuales para apoyar los desplazamientos y visitas a nuestras salas.
• Total mensual: $2.900.000.
• La oportunidad de liderar iniciativas de mercadeo, servicio al cliente y fidelización.
• Un entorno dinámico, con retos profesionales y oportunidades para aportar al crecimiento de la compañía. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Liderar y ejecutar las estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización, asegurando altos estándares de servicio en las salas, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y el cumplimiento de los indicadores de gestión, mediante acciones innovadoras, eventos, promociones y programas de fidelización. 📌 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Mercadeo, eventos y promociones
• Diseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.
• Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.
• Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.
• Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área. Experiencia y servicio al cliente
• Gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR), asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Diseñar y analizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Actualizar el manual de servicio y garantizar la aplicación de los protocolos de atención en las salas.
• Fortalecer la comunicación con los clientes y promover experiencias de servicio memorables.
• Implementar estrategias de atención y fidelización para clientes VIP. Liderazgo y gestión operativa
• Coordinar, acompañar y capacitar al equipo de anfitrionas en protocolos de servicio, atención y experiencia del cliente.
• Realizar visitas periódicas a las salas para verificar la ejecución de las estrategias y los estándares de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción con los equipos operativos. Indicadores, control y cumplimiento
• Definir, monitorear y analizar KPI de mercadeo, servicio, satisfacción y fidelización.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados con propuestas de mejora.
• Gestionar los procesos relacionados con juego responsable, incluyendo registros, bases de datos e informes requeridos ante Coljuegos, conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable. 🎓 ¿Qué perfil buscamos?
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• Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.
• Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.
• Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego. 🌟 ¿Por qué unirte a Casinos New York? Buscamos una persona con visión estratégica, creatividad y capacidad de liderazgo, que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y hacer de la experiencia en nuestras salas un factor diferenciador. Si tienes el talento para liderar experiencias, crear estrategias y fidelizar clientes, queremos conocerte 📩 Envíanos tu hoja de vida y participa en nuestro proceso de selección. Casinos New York — Creamos experiencias, construimos relaciones y fidelizamos clientes.