Operational Key Account(OKAM) LATAM

📍 Región LATAM | 🏢 Client Management LATAM | Cerrar un negocio es solo el comienzo. En Apex Logistics International buscamos a un/a profesional que se encargue de la etapa postventa de nuestros clientes estratégicos en LATAM: que lo prometido en la propuesta comercial se cumpla en cada embarque, en cada país y todos los días. 🎯 Lo que es indispensable para este rol ✅ Inglés B1 o superior (mandatorio). Vas a dar seguimiento a clientes internacionales y a coordinar con gerentes globales de cuenta. ✅ Conocimiento operativo sólido. Necesitas dominar la operación aérea, marítima y multimodal para detectar a tiempo las desviaciones del servicio y corregirlas antes de que afecten al cliente. ✅ Experiencia en comercio exterior. Que entiendas el flujo de la carga entre origen, destino y aduana, porque ahí es donde se gana o se pierde la confianza del cliente. 💼 Tu rol en la postventa 🔹 Implementación: llevar al cliente recién ganado desde la firma hasta la operación estable, con SOPs y protocolos claros en cada país 🔹 Ejecución del servicio: verificar que las oficinas, los agentes y los socios cumplan los SLAs y requisitos acordados 🔹 Seguimiento y KPIs: medir el desempeño del servicio y presentar reportes y business reviews periódicos al cliente 🔹 Reclamos y escalamientos: ser el punto de escalamiento regional y liderar la recuperación del servicio con planes de acción correctivos y preventivos 🔹 Retención y crecimiento: cuidar la relación a largo plazo y detectar, dentro de las cuentas actuales, oportunidades de nuevos tráficos y servicios para Commercial Solutions 👤 Buscamos a alguien con ▪️ Más de 5 años de experiencia en freight forwarding, KAM operativo, servicio al cliente o customer success logístico ▪️ Experiencia acompañando cuentas multinacionales o regionales después de la venta ▪️ Manejo avanzado de herramientas Office ▪️ Conocimiento de CargoWise, Salesforce, SmartCargo o plataformas similares (deseable) ▪️ Vocación de servicio, capacidad analítica y habilidad para manejar escalamientos con calma ▪️ Ingles nativo o avanzado. Portugués o mandarín son un plus Serás la persona que garantiza que nuestros clientes estratégicos se queden con nosotros y crezcan con nosotros. El rol tiene alcance regional y visibilidad directa. 📩 ¿Te interesa? Postúlate aquí o envía tu hoja de vida a alejandra.torres@apexglobe.com con el asunto “POSICIÓN OKAM LATAM”. #Postventa #CustomerSuccess #FreightForwarding #ComercioExterior #KeyAccountManagement #LATAM #Empleo #ApexLogistics 🇺🇸 English 🚢✈️ We’re hiring Operational Key Account (OKAM) – LATAM After-Sales 📍 LATAM Region | 🏢 Client Management LATAM | Winning the deal is just the beginning. At Apex Logistics International, we’re looking for a professional to own the after-sales stage for our strategic customers across LATAM, making sure that what we promised in the commercial proposal is delivered on every shipment, in every country, every day. 🎯 What this role requires ✅ English B1 or higher (mandatory). You’ll follow up with international customers and coordinate with global account managers and our Miami headquarters. ✅ Solid operational knowledge. You need a strong command of air, ocean and multimodal operations to spot service deviations early and fix them before they affect the customer. ✅ International trade experience. You understand how cargo moves between origin, destination and customs, because that’s where customer trust is won or lost. 💼 Your after-sales role 🔹 Implementation: take newly won customers from contract signing to stable operations, with clear SOPs and protocols in every country 🔹 Service delivery: make sure offices, agents and partners meet the agreed SLAs and customer requirements 🔹 Follow-up and KPIs: measure service performance and present regular reports and business reviews to customers 🔹 Claims and escalations: act as the regional escalation point and lead service recovery with corrective and preventive action plans 🔹 Retention and growth: nurture long-term relationships and spot new lanes and services within existing accounts for Commercial Solutions 👤 We’re looking for someone with ▪️ 5+ years of experience in freight forwarding, operational key account management, customer service or logistics customer success ▪️ Experience supporting multinational or regional accounts after the sale ▪️ Advanced Excel and PowerPoint skills ▪️ Experience with CargoWise, Salesforce, SmartCargo or similar platforms (preferred) ▪️ A service mindset, strong analytical skills and the ability to handle escalations calmly ▪️ Advanced English. Portuguese or Mandarin is a plus 🌎 Why Apex? You’ll be the person who makes sure our strategic customers stay with us and grow with us. This role has regional scope and direct visibility with our Miami headquarters. 📩 Interested? Apply here or send your CV to alejandra.torres@apexglobe.com with the subject line “POSICIÓN OKAM LATAM”. #AfterSales #CustomerSuccess #FreightForwarding #InternationalTrade #KeyAccountManagement #LATAM #Hiring #ApexLogistics