Analista del servicio de atención al cliente
Hace 2 días
Bogota Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
Coovitel - Cooperativa de Ahorro y Crédito
Jornada completa
Gratis con email o Google
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Gratis con email o Google
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
📣 Únete a nuestro equipo en COOVITEL 💙
💼 VACANTE: ANALISTA DE SERVICIO AL ASOCIADO
En COOVITEL (Cooperativa Empresarial de Ahorro y Crédito) transformamos vidas a través del bienestar y la solidaridad. Buscamos Analistas de Servicio al Asociado apasionado por la excelencia en el servicio, la resolución efectiva de requerimientos y el análisis de datos para llevar la experiencia de nuestros asociados al siguiente nivel.
🎯 Tu Misión en el Cargo
Serás el motor principal de la satisfacción y fidelización de nuestros asociados, gestionando de forma integral la atención, la resolución de PQR, la venta cruzada de nuestro portafolio de bienestar y el análisis para la mejora continua de nuestros procesos.
💡 Tus Retos Diarios:
• Atención y Retención Omnicanal: Orientar de manera empática y cercana a los asociados a través de canales no presenciales.
• Gestión Integral de PQR: Recibir, clasificar, tramitar y hacer seguimiento exhaustivo a solicitudes, garantizando tiempos de respuesta oportunos (SLAs).
• Gestión de Beneficios y Portafolio Financiero: Asesorar y promover servicios de ahorro, crédito, auxilios y convenios vigentes para maximizar el valor entregado al asociado.
• Estrategias de Retención y Venta Cruzada: Identificar oportunidades de vinculación profunda y prevenir la desafiliación de asociados.
• Analítica y Calidad de Servicio: Analizar datos e indicadores para identificar causas raíz en las solicitudes y proponer mejoras preventivas en nuestros procesos. 🎓 ¿Qué Perfil Buscamos? ✔️ Formación Académica: Profesional graduado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho, Mercadeo o carreras afines. ✔️ Experiencia Laboral: Mínimo 1 a 2 años en roles de atención al cliente, gestión de PQR, fidelización, retención o apoyo multiservicios. ✔️ Sector Preferente: Experiencia en el sector cooperativo, financiero, fondos de empleados, cajas de compensación o servicios corporativos. ✔️ Herramientas Tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos), herramientas CRM y paquetes ofimáticos. ✔️ Competencias Clave: Orientación al servicio y empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica, atención al detalle y proactividad. 📋 Condiciones de la Oferta
• 📍
Ubicación:
Bogotá D.
C.
• 🏢 Modalidad: Presencial (Sede Coovitel).
• 📄 Tipo de Contrato: Término Indefinido (Directo con la cooperativa).
• 💰
Salario:
$2.533.000 COP + Prestaciones de ley + Beneficios de nuestro portafolio institucional. 🌟 Si cuentas con vocación de servicio, rigor analítico y quieres hacer parte de una organización comprometida con el desarrollo social, esta oportunidad es para ti 📩 Postúlate y haz parte de COOVITEL.
• Atención y Retención Omnicanal: Orientar de manera empática y cercana a los asociados a través de canales no presenciales.
• Gestión Integral de PQR: Recibir, clasificar, tramitar y hacer seguimiento exhaustivo a solicitudes, garantizando tiempos de respuesta oportunos (SLAs).
• Gestión de Beneficios y Portafolio Financiero: Asesorar y promover servicios de ahorro, crédito, auxilios y convenios vigentes para maximizar el valor entregado al asociado.
• Estrategias de Retención y Venta Cruzada: Identificar oportunidades de vinculación profunda y prevenir la desafiliación de asociados.
• Analítica y Calidad de Servicio: Analizar datos e indicadores para identificar causas raíz en las solicitudes y proponer mejoras preventivas en nuestros procesos. 🎓 ¿Qué Perfil Buscamos? ✔️ Formación Académica: Profesional graduado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho, Mercadeo o carreras afines. ✔️ Experiencia Laboral: Mínimo 1 a 2 años en roles de atención al cliente, gestión de PQR, fidelización, retención o apoyo multiservicios. ✔️ Sector Preferente: Experiencia en el sector cooperativo, financiero, fondos de empleados, cajas de compensación o servicios corporativos. ✔️ Herramientas Tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos), herramientas CRM y paquetes ofimáticos. ✔️ Competencias Clave: Orientación al servicio y empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica, atención al detalle y proactividad. 📋 Condiciones de la Oferta
• 📍
Ubicación:
Bogotá D.
C.
• 🏢 Modalidad: Presencial (Sede Coovitel).
• 📄 Tipo de Contrato: Término Indefinido (Directo con la cooperativa).
• 💰
Salario:
$2.533.000 COP + Prestaciones de ley + Beneficios de nuestro portafolio institucional. 🌟 Si cuentas con vocación de servicio, rigor analítico y quieres hacer parte de una organización comprometida con el desarrollo social, esta oportunidad es para ti 📩 Postúlate y haz parte de COOVITEL.