Associate, Real Time Management
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Job Description
The Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards. Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales
• Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
• Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
• Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
• Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
• Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
• Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando. Elegibilidad
• Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
• Experiencia previa en áreas relacionadas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
• Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
• Orientado al detalle
• Orientado a resultados
• Aprende rápido y es autodidacta.
• No
se requiere
título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja. Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)
• Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
• Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
• Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
• No debe tener acciones disciplinarias activas.
• El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez.
• Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa.
• Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria.
• Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó
• El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos.
• Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.
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Time & Labor Associate
Hace 3 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Solvo Global Careers Jornada completa⏰ ¡Estamos Contratando! | Time & Labor Associate 📍 Ubicación: Medellín, Bogotá, Barranquilla o Cali 🏢 Modalidad: Presencial / Híbrido 🕒 Horario: Lunes a Viernes | 7:00 a.m. a 4:00 p.m. CST 💼 Tipo de contrato: Tiempo completo 🗣️ Inglés: B2+ requerido ¿Tienes experiencia en Workforce Management, Time & Attendance, Payroll Support o...
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WFM Real Time Analyst
Hace 3 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Atain Jornada completaAcerca del empleo We are a multinational company that works in the telecommunications sector or BPO focused on customer service currently in constant growth in Colombia. We want you to be part of this great team. Real Time Analyst WFM - BPO industry Location: Colombia - Bogota Contract: Full-time, indefinite term Salary Range: 3´100.000 COP Purpose of...
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Real Estate Investment Associate
Hace 11 horas
bogotá, distrito capital, rap (especial) central, Colombia Patria Investments Jornada completaPatria is a leading alternative investment firm with 36 years of experience, specializing in key resilient sectors. Our distinctive approach combines insights from investment leaders, sector experts, and company managers, all supported by extensive local and global knowledge. Leveraging over US$50 billion in assets and a strong global presence, we deliver...
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HR Associate
Hace 4 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia TMF Group Jornada completaWe never request any type of payment as part of our selection process, and we always contact candidates exclusively through our official corporate accounts and platforms. If you are asked to make a payment or purchase as part of a recruitment process, it is likely a scam. Please ensure that the position you are interested in is published on our official...
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Finance Associate
Hace 4 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Inchcape Digital Jornada completaAre you looking to accelerate your career path in a stimulating, fast-growing business? At Inchcape, we’re pursuing an exciting strategy to evolve our global business and lead our industry’s transformation. Join Inchcape Digital, part of Inchcape global network. You’ll explore and develop cutting-edge technology and data solutions that are driving our...
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Bilingual Real Estate Marketing Coordinator
Hace 3 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia SmartScale360 Careers Trabajo remoto Media jornada US$ 650 TemporalLocation: Remote (Philippines) Schedule: Part-Time | Approximately 20–25 Hours per Week (Final schedule to be confirmed) Salary: $650 Benefits: 10 Days PTO | Annual Appraisal | Healthcare Benefits | Career Growth Opportunities About the Role SmartScale360 is hiring an experienced Bilingual Real Estate Marketing Coordinator to support a U.S.-based luxury...
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Manager, Americas Order Management
Hace 3 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Genesys Jornada completaBe the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Our platform connects people, systems, data and AI to help organizations deliver more personalized service, improve operational efficiency and build stronger customer...
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Workforce Management Command Center Manager
Hace 4 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Visa Jornada completaAbout Us Visa is a world leader in payments technology, facilitating transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories, dedicated to uplifting everyone, everywhere by being the best way to pay and be paid. At Visa, you'll have the opportunity to create impact at scale —...
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Luxury Real Estate Marketing Manager
Hace 5 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia SmartScale360 Trabajo remoto Media jornada US$ 650 TemporalLocation: Remote (Philippines) Schedule: Part-Time | Approximately 20–25 Hours per Week (Final schedule to be confirmed) Salary: $650 About the Role SmartScale360 is hiring an experienced Luxury Real Estate Marketing Manager to support a U.S.-based luxury real estate business specializing in residential and commercial properties in Palm Beach County,...
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Associate Dir. FA Geo Lead, Colombia, GDMS CDM
Hace 2 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia MSD LATAM Jornada completaJob Description The Associate Director, CDM (Clinical Data Management) Geography Lead oversees day-to-day data-management operations and resources within the assigned geography. The role ensures operational efficiency, compliance, and quality delivery, supports regional strategy and resourcing, and partners with other leaders to promote consistent practices...
