Auxiliar de Customer Success – Operación y Servicio al Cliente

🚀 En Fulppi buscamos Auxiliar de Customer Success – Operación y Servicio al Cliente 📍 Bogotá – Zona Industrial de Montevideo 💼 Modalidad presencial En Fulppi somos una compañía centrada en el cliente. Nuestro equipo de Customer Success representa su voz dentro de la organización y trabaja de la mano con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos. Buscamos una persona organizada, resolutiva y cercana al cliente, que apoye al líder del área en la gestión diaria de nuestras cuentas y acompañe cada solicitud hasta su solución efectiva. Tu misión Apoyar la atención integral de los clientes asignados, haciendo seguimiento a sus pedidos, inventarios, solicitudes y novedades, y contribuyendo al cumplimiento de los tiempos de respuesta, acuerdos de servicio y compromisos de cada cuenta. Tu trabajo irá más allá de registrar casos o trasladar mensajes: deberás consultar información, investigar lo ocurrido, coordinar soluciones y mantener informado al cliente hasta el cierre. ¿Qué harás en este cargo?
• Atender los canales de comunicación del área con claridad, empatía y oportunidad.
• Conocer la operación, el alcance del servicio y los compromisos particulares de las cuentas asignadas.
• Consultar el WMS, el TMS y las plataformas de transportadoras para verificar el estado real de pedidos, inventarios, despachos y entregas.
• Registrar, clasificar y priorizar solicitudes y novedades según su impacto y los acuerdos de servicio —SLA— de cada cliente.
• Investigar novedades relacionadas con ingresos de mercancía, inventarios, preparación de pedidos, despachos, entregas y devoluciones.
• Coordinar con las áreas internas y las transportadoras las acciones necesarias para resolver cada caso.
• Hacer seguimiento hasta el cierre efectivo, manteniendo informado al cliente sobre avances, pendientes y soluciones.
• Escalar oportunamente al líder los casos críticos o que requieran autorización, aportando contexto, verificaciones realizadas y acciones pendientes.
• Mantener actualizados los registros de gestión, con información completa, trazabilidad y sin duplicados.
• Revisar los casos pendientes y alertar sobre vencimientos, retrasos o riesgos de incumplimiento.
• Apoyar la elaboración de reportes e indicadores y la preparación de reuniones de seguimiento con clientes.
• Apoyar las capacitaciones a clientes sobre herramientas y procedimientos del servicio.
• Identificar novedades recurrentes y proponer mejoras que faciliten la operación y la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos?
• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Entre uno y dos años de experiencia en servicio al cliente con enfoque operativo, gestión de novedades, logística, fulfillment, comercio electrónico o transportadoras.
• Manejo Avanzado de Excel o Google Sheets para actualizar bases, cruzar información y preparar reportes.
• Comprensión del ciclo de un pedido: ingreso de mercancía, almacenamiento, preparación, despacho, entrega y devolución.
• Buena comunicación oral y escrita, atención al detalle y capacidad para organizar varias solicitudes simultáneamente.
• Empatía, sentido de urgencia, criterio para priorizar y compromiso con el seguimiento hasta la solución. Valoraremos especialmente
• Experiencia atendiendo clientes empresariales.
• Manejo de WMS, TMS, plataformas de transportadoras o herramientas de gestión de casos.
• Experiencia haciendo seguimiento a acuerdos de servicio e indicadores operativos. Así se trabaja en nuestro equipo El líder del área te acompañará en la priorización y en los casos de mayor complejidad. De ti esperamos iniciativa para investigar, gestionar y dar seguimiento dentro del alcance de tu cargo. Para nosotros, una buena atención combina trato cercano, información confiable y soluciones oportunas. Cada caso representa un compromiso con el cliente. Condiciones del cargo
•

Salario:
$2.500.000 COP mensuales, más prestaciones de ley.
• Modalidad: trabajo presencial de lunes a viernes en la Zona Industrial de Montevideo, Bogotá.
• Jornada: 42 horas semanales, con disponibilidad los sábados según las necesidades de la operación. Las horas del sábado se organizarán dentro de la jornada semanal establecida.
• Contrato: a término fijo, con períodos de 3, 6 y 12 meses según la etapa de vinculación y renovación, y posibilidad de pasar a contrato a término indefinido de acuerdo con el desempeño y las necesidades de la compañía.
• Reporte directo: al líder del área de Customer Success.
• Desarrollo: aprendizaje continuo en operación logística, atención de cuentas y herramientas de gestión, con posibilidades de crecimiento dentro de Fulppi. Queremos conocerte #TrabajoSíHay #EmpleoBogotá #CustomerSuccess #ServicioAlCliente #Logística #Fulppi