Training & Quality Manager BPO
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• Liderar y desarrollar los equipos de Formación y Calidad, promoviendo una cultura de alto desempeño.
• Gestionar líderes, trainers y especialistas de calidad, impulsando su crecimiento y desarrollo profesional.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLA y compromisos contractuales.
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de entrenamiento, currículos y frameworks de calidad.
• Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora en productividad, experiencia del cliente y eficiencia.
• Liderar planes de acción enfocados en resultados y mejora continua.
• Presentar reportes de desempeño y revisiones de negocio a clientes y stakeholders internos.
• Actuar como punto de contacto estratégico para temas de Calidad y Formación con clientes.
• Acompañar lanzamientos, transiciones, estabilizaciones y nuevas implementaciones de negocio.
• Trabajar de manera cercana con Operaciones, Workforce Management y equipos de liderazgo para impactar los resultados del negocio. Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial, Educación, Recursos Humanos, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia liderando simultáneamente áreas de Calidad y Formación en BPO, manejando múltiples cuentas.
• Experiencia sólida en liderazgo de equipos, indicadores, planes de mejora, procesos de capacitación y relacionamiento con clientes.
• Conocimiento de metodologías de calidad, análisis de causa raíz y mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en herramientas de visualización y reporting. Lo que buscamos Buscamos una persona con fuerte capacidad de liderazgo, orientación a resultados y visión de negocio. Será clave contar con excelentes habilidades de comunicación, manejo de clientes, organización y capacidad para priorizar en entornos de alta exigencia. Valoramos especialmente:
• Manejo del estrés y autorregulación emocional.
• Comunicación asertiva.
• Seguimiento y cumplimiento de compromisos.
• Capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.
• Enfoque en desarrollo de talento y mejora continua. 📩 ¿Te interesa? Si cumples con los requisitos y quieres liderar el impacto de las áreas de Formación y Calidad en una operación de alto nivel, postúlate y sé parte de nuestro equipo. #BPO #TrainingManager #QualityManager
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Training & Quality Manager
Hace 2 días
Medellín, Antioquia, Colombia Concentrix Jornada completaManager I, Training & Quality | Medellín ¿Te apasiona liderar equipos de Formación y Calidad en entornos dinámicos de BPO? En Concentrix estamos buscando un/a Manager I, Training & Quality Bilingue con visión estratégica, enfoque en resultados y experiencia liderando múltiples cuentas para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del...
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Manager I, Training
Hace 3 días
Perímetro Urbano Medellín, Antioquia, Colombia CNX Jornada completaJob Title: Manager I, Training & Quality Job Description The Training & Quality Manager is responsible for leading and developing Training and Quality teams to ensure operational excellence, service consistency, and alignment with client expectations. This role oversees Training and Quality leaders, drives continuous improvement initiatives, analyzes...
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Manager I, Training
Hace 2 días
Medellín, Antioquia, Colombia Concentrix Jornada completa $ 48 - $ 68 Por obraResponsibilitiesLead, coach, and develop Training and Quality leadership teams to foster a high-performance culture.Provide mentoring, performance management, and career development opportunities for team members.Promote collaboration, accountability, and employee engagement across Training and Quality functions.Drive the achievement of Training and Quality...
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Manager, Training
Hace 2 días
Medellín, Antioquia, Colombia Concentrix Jornada completa $ 48 - $ 68 Por obraConcentrix in Medellín seeks a senior Training and Quality Leader to guide and grow the cross-functional teams responsible for training delivery and quality assurance within a high-demand contact center environment.You will drive KPI attainment, develop scalable curricula, and coordinate with operations to align training with client expectations. Strong...
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Quality Assurance Manager
Hace 1 día
Medellín, Antioquia, Colombia DFX5 Jornada completa EUR 294 - EUR 367 Por obraDFX5 is an AWS Advanced Consulting Partner headquartered in Miami, FL, with operations across Latin America. Founded in 1998, we specialize in Amazon Connect contact center implementations, Agentic AI solutions, customer experience modernization, cloud transformation, managed services, and data analytics. Our clients are primarily banking and financial...
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Client Success Manager
Hace 1 día
Medellín, Antioquia, Colombia Outsourced Jornada completa $ 9 - $ 15 Por obraCustomer Success Manager Location: Medellín, Colombia | Hybrid Are you passionate about building strong client relationships, driving business growth, and delivering exceptional customer experiences? We're looking for a Customer Success Manager to manage strategic client relationships, strengthen retention, and identify opportunities to expand existing...
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Placement Manager II
Hace 1 día
Medellín, Antioquia, Colombia Lean Solutions Group Jornada completa $ 100 - $ 145 Por obraCompany Overview: Lean Tech is a rapidly expanding organization situated in Medellín, Colombia. We prideourselves on possessing one of the most influential networks within softwaredevelopment and IT services for the entertainment, financial, and logistics sectors. Ourcorporate projections offer a multitude of opportunities for professionals to elevate...
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Client Partnerships Manager
Hace 4 días
Medellín, Antioquia, Colombia Outsourced Jornada completa EUR 189 - EUR 283 Por obraOutsourced is a leading ISO-certified global staffing provider with premium operations across India. We help high-growth companies in the U.S., Canada, Europe, AUS & NZ scale with world-class offshore talent across IT, software engineering, sales, marketing, finance, CX, and contact center teams. We're hiring a Client Partnerships Manager to join our global...
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Case Manager
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medellín, valle de aburrá, antioquia, Colombia Briefcase Legal Support, LLC Jornada completaRemote Case Manager - Personal Injury | briefCASE Legal Support Lead a Team. Improve Case Outcomes. Make a Difference. briefCASE Legal Support, LLC is seeking an experienced, organized, and proactive Case Manager to lead a team of Legal Assistants supporting DJC Law, PLLC, a growing Texas-based personal injury law firm. This is a hands-on...
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Senior IT Project Manager – Supply Chain
Hace 2 días
Medellín, Antioquia, Colombia INSPYR Solutions Jornada completa EUR 292 - EUR 421 Por obraTitle: Senior IT Project Manager - Supply Chain Location: Remote LATAM Duration: 12+ month contract Compensation: Competitive, based on experience Work Requirements: Citizen of the country of employment or authorized to work in that country. Senior IT Project Manager - Supply Chain The Project Manager Senior is responsible for simultaneously directing...