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Bogota Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia IKEA Jornada completa

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En IKEA Colombia buscamos un(a) Gerente de Operaciones, responsable de liderar y garantizar una experiencia de compra simple, fluida y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de estándares IKEA y altos niveles de servicio. Además, tendrá que Impulsar la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores y el concepto IKEA. Responsabilidades principales: Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), estándares operativos y KPIs de experiencia cliente (NPS, CSAT), impulsando mejoras continuas en la operación. Asegurar una experiencia omnicanal fluida, conectando tienda física, contact center y canales digitales bajo un mismo enfoque centrado en el cliente. Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, políticas y estándares IKEA, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento normativo. Liderar la planificación operativa y el dimensionamiento de recursos (workforce planning), optimizando la productividad y la capacidad del equipo. Analizar indicadores operativos y de experiencia cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Coordinar con equipos de tienda, comercial, logística y soporte para asegurar una operación integrada y alineada con los objetivos del negocio. Implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio. Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas, seguridad, salud y sostenibilidad dentro de la operación. Liderar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, fomentando una cultura colaborativa, de aprendizaje continuo y centrada en el cliente. Requerimientos del cargo Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales,Marketing Desde 6 años de experiencia en empresas de retail, servicios o entornos omnicanal. Nivel de inglés avanzado (B2–C1) Capacidad para gestionar equipos y pares Experiencia en mejora continua, eficiencia operativa y optimización de procesos.

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