Coordinador(a) de Financiación Educativa

Ayuda a transformar vidas a través del acceso y la permanencia en la educación En Uniandes creemos que el talento, las ganas de aprender y los sueños de nuestros estudiantes no deberían verse limitados por su situación económica. Por eso buscamos una persona que combine liderazgo, capacidad analítica y vocación de servicio para coordinar nuestro modelo de apoyo financiero y contribuir a que más estudiantes puedan acceder, permanecer y graduarse de la Universidad. Si te motiva trabajar con propósito, liderar equipos y generar un impacto directo en la trayectoria de cientos de estudiantes, esta oportunidad puede ser para ti Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cada estudiante cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles en la Universidad. 🌟 Tu impacto en este rol. Como Coordinador(a) de Apoyo Financiero tendrás la oportunidad de:
• Contribuir a que más estudiantes puedan continuar su proyecto educativo en Uniandes.
• Acompañar a estudiantes y familias en momentos clave de toma de decisiones.
• Liderar un equipo comprometido con el servicio y la experiencia estudiantil.
• Fortalecer procesos que generan oportunidades reales para nuestra comunidad.
• Utilizar datos e información para apoyar decisiones institucionales que impactan la vida de los estudiantes. 📌 Frentes de acción: Coordinar el servicio de atención y orientación omnicanal a estudiantes y familias sobre el portafolio integral de apoyo financiero y programas de sostenimiento, para facilitar la toma de decisiones informadas.
• Orientar al equipo de asesores en la atención presencial, virtual y telefónica con un enfoque claro, empático y resolutivo.
• Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta en canales de atención durante las etapas del calendario académico.
• Promover jornadas de orientación personalizada y grupal sobre becas, créditos internos, convenios y auxilios de sostenimiento (FOPRE).
• Facilitar la resolución de inquietudes complejas sobre requisitos, convocatorias y beneficios de la oferta financiera institucional. Supervisar los procesos de adjudicación, renovación y giros de apoyos financieros y auxilios de sostenimiento, para asegurar el cumplimiento normativo y la oportunidad en el otorgamiento.
• Monitorear el trámite de solicitudes de becas, créditos y sostenimiento FOPRE asegurando criterios de equidad y rigor institucional.
• Evaluar periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y la productividad en el ciclo de adjudicación y matrícula.
• Coordinar la preparación de proyecciones y ejecuciones del presupuesto operativo asignado a servicios de sostenimiento y créditos de emergencia.
• Verificar la correcta originación, renovación y programación de giros de sostenimiento en coordinación con las áreas financieras correspondientes. Articular las estrategias de acompañamiento, seguimiento y permanencia estudiantil de los beneficiarios de apoyo financiero, para promover su retención académica y bienestar integral.
• Monitorear las actividades de acompañamiento realizadas por el equipo según los protocolos institucionales.
• Consolidar indicadores de deserción, retención, rendimiento y graduación por cohorte de los estudiantes vinculados a programas especiales.
• Promover iniciativas y alianzas que incentiven la inserción laboral y empleabilidad de los beneficiarios del portafolio.
• Estructurar diagnósticos e informes periódicos sobre la situación de los becarios para retroalimentar a las instancias directivas. Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas institucionales, para respaldar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
• Monitorear el registro riguroso de interacciones, seguimiento y estado de solicitudes en Salesforce, Banner y plataformas financieras.
• Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o casos escalados asignados al equipo a su cargo.
• Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio sobre la asignación de apoyos y la atención brindada a los usuarios.
• Mantener actualizada la base de conocimiento operativa del equipo frente a cambios en políticas, reglamentos o convocatorias. Articular la atención de casos socioeconómicos de alta complejidad con las diferentes instancias universitarias, para brindar soluciones integrales que favorezcan la continuidad del estudiante.
• Analizar casos especiales de vulnerabilidad socioeconómica y estructurar los insumos técnicos para comités (CAF, CADE, CM) o Decanaturas.
• Hacer seguimiento al impacto y respuesta de las decisiones adoptadas en los casos escalados.
• Coordinar con las áreas de la Dirección Financiera y la VAF los ajustes requeridos durante las jornadas intensivas de matrícula.
• Participar en proyectos de automatización e innovación de los servicios financieros estudiantiles. Fortalecer las competencias del equipo a su cargo y la cultura de servicio, para consolidar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia.
• Retroalimentar periódicamente al equipo en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones.
• Monitorear encuestas de satisfacción de usuarios e identificar brechas de servicio para implementar planes de mejora.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, organizado y enfocado en el bienestar del estudiante 🔎 ¿Qué buscamos?
• Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción.
• Experiencia minina de 6 años en el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios financieros educativos, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en manejo de indicadores, cifras y generación de reportes. 📚 Conocimientos y

habilidades:
• Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.
• Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.
• Ética y confidencialidad.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de análisis. ⚠️ Importante: 📆 Convocatoria hasta el 9 de octubre 2026.